客服銷售崗位職責集錦（精選19篇）

客服銷售崗位職責集錦 篇1

一、崗位職責：

1、維護ebay賬戶安全，使其能良好執行；

2、回覆客戶郵件，幫客戶解答關於產品知識、物流方式等問題；

3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理，提高賬戶的好評率；

4、收集和整理客戶的反饋資訊，反饋給相關主管人員；

5、完成上級交辦的`工作。

二、任職資格：

1、大專及以上學歷，英語或國際貿易相關專業，英語4級以上；

2、半年以上的ebay客服工作經驗或者有興趣發展外貿業務的應屆生，具備良好理解和溝通能力；

3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的經驗，針對問題能作積極迴應與處理；

4、工作積極主動、仔細耐心、有責任心，具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神。

三、薪資待遇：

1、待遇從優：薪酬高於行業水平，底薪+提成，上不封頂；

2、公司為員工購買社保（五險）；

3、正式員工公司將提供優良的平臺和和晉升發展空間；

4、享受法定節假日，特殊日期賀禮及慰問（節日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

5、每年出省、出國旅遊；每月文娛活動（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他專案）；

6、工作時間：7.5小時/每天，單雙週工作制；

7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕鬆、融洽；

公司地址：深圳市龍崗區阪田街道辦楊美路華美街2號302室

乘車路線：阪田地鐵站C出口，朝前走100米就到天橋，左拐就是楊美路，沿著楊美路走50米即到。

聯絡電話：/（微信）Shmily

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經驗不限

客服銷售崗位職責集錦 篇2

1、淘寶店日常銷售,處理日常售後問題;

2、管理淘寶網店,寶貝上架,熟悉後臺操作等;

3、裝修淘寶商鋪,優化產品資訊;

4、整理貨物庫存,實體店面銷售、管理;

5、及時更新銷售術語,瞭解產品知識;

6、熟練掌握產品知識,為客人及時作出技術指導;

7、及時更新產品資訊,明細;

8、每日配貨,發貨。

客服銷售崗位職責集錦 篇3

崗位描述:

1、線上客服諮詢:接受、記錄客戶諮詢、投訴的內容,按照相應流程給予客戶反饋;

2、400電話接聽:能及時發現來電客戶的需求及意見,記錄整理資訊並及時彙報;

3、為客戶提供完整準確的'方案及資訊,解決客戶問題,提供高質優效的服務;

4、客戶問題回覆:一站式解決客戶需求,為客戶提供全套諮詢換個售後服務。

職位要求:

1、專科及以上學歷,一年級以上工作經驗,有大型網際網路公司,電子商務客服(非銷售類)工作經驗優先;

2、普通話標準,有良好的溝通、協調、語言組織能力和快速學習能力;

3、有良好的邏輯思維能力,有發現問題的敏感性,能與同事一起進行知識積累,提供流程改善依據;

4、可適應倒班及調休。

客服銷售崗位職責集錦 篇4

1.負責區域內經銷商客戶的.訂單接收、稽核和確認，並及時向客戶反饋訂單執行情況;

2.負責與經銷商客戶保持良性互動，做好客戶補貨、補單工作;

3.負責客戶退貨整理與記賬工作;

4.負責向客戶推薦新產品;

5.負責受理客戶建議及投訴工作;

6.協助區域經理做好業務相關工作;

7.負責辦理客戶發票的開票及寄票工作;

8.負責製作月度銷售報表，以及平時為客戶、區域經理、公司提供臨時相關資料;

9.負責與客戶定期對賬，以及發貨後催收貨款;

10.負責為客戶提供公司的相關證照資料。

客服銷售崗位職責集錦 篇5

1、歡迎熱愛電話銷售，網路銷售和其他種類銷售的加入;

2、性格外向，喜歡挑戰，熱愛銷售，有堅持不懈的精神;

3、具備電話溝通技巧、出色的表達能力及技巧，良好的應變能力和解決處理問題的.能力;

4、學習能力強，具有良好的個人職業素質及團隊合作精神。

客服銷售崗位職責集錦 篇6

崗位職責：

1、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、按照相應流程給予客戶反饋；

2、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及彙報；

3、為客戶提供完整準確的解答及資訊，解決客戶問題，提供高質量服務；

4、負責客戶回訪工作，並徵求客戶意見，考察客戶滿意度並記錄及資料歸納彙總等工作。

5、有相關管理經驗優先

任職條件

1、大專及以上學歷；

2、有親和力、口齒清晰，普通話良好，男女不限；

3、思維敏捷，應變能力強，勤奮好學，有進取心；

4、工作細緻、耐心、穩重、踏實；

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1—3年

客服銷售崗位職責集錦 篇7

職責描述：

客戶回訪銷售分期客服/蜀山

1、崗位職責：

1)負責公司已合作的客戶的諮詢回訪及維護工作

2)與客戶溝通確認產品及服務需求，並協助其進行辦理

3)完成其他業務管理及團隊建設相關工作；

4)完成部門或上級領導交與的.其他工作任務。

2、應聘條件：

1)學歷：高中/中專及以上學歷；

2)年齡：18-30歲

3)專業：不限

4)工作經驗：無工作經驗要求，有話務、客服或相關工作經驗者優先；

5)可接受應屆畢業生及全職實習生（長期實習，3個月以上）；

6)具備較強的學習及適應能力；

7)普通話標準，語言表達流暢，具備一定的溝通技巧；

8)性格開朗直率，勇於承擔壓力並挑戰高薪。

3、薪酬待遇：

1)無責任底薪+績效=綜合薪資

新人上手：3500+

努力一些：5000+

刻苦勤奮：8000+

付出就有收穫，薪資上不封頂，你的收入你說了算！

2)完善的薪酬福利體系

l提供社會保險及補充商業保險（團體意外險、僱主責任險）；

l為入職第一個月的新人提供保護期薪資，試用期綜合收入3500-4500；

l公司免費提供住宿；

l輪班制工作，無強制加班，法定節假日當天出勤享受加班補貼或進行調休；

l按法律規定享受各種假期：帶薪年假、病假、婚假、產假、喪假等；

l在工作之外還有豐富多彩的文娛活動：下午茶、生日Party、節日慶典、團建活動、團隊聚餐、公司年會等；

l形式多樣的業務激勵（薪資之外的收入）：生產激勵、團隊PK獎勵、技能比拼獎勵等；

l高檔舒適的辦公環境。

3)完善的員工晉升通道

l公司業務處於快速擴張及發展階段，不同層級不同型別的崗位競聘機會眾多；

l縱向發展：客戶代表-團隊組長-主管-中心經理-專案經理-運營總監；

l橫向發展：客戶代表-人事行政專員-內訓師-後勤主管-綜合管理主任，不同工作方向均有選擇機會。

4、一經錄用即簽訂用工合同，提供帶薪崗前培訓、提升培訓及拓展機會：

1)培訓期7天，每天培訓補貼80元，；

2)試用期1-3個月（如表現優秀，可申請提前轉正）；

5、上班時間：

月休6-8天；排班制；每天工作8小時。

1)享有法定假期及帶薪年假。

崗位要求：

學歷要求：學歷不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經驗不限

客服銷售崗位職責集錦 篇8

1、負責淘寶、天貓網店線上客服工作,達成訂單交易;

2、通過旺旺回覆客戶諮詢並推薦相關產品;

3、負責客戶銷售訂單查詢、修改，退、換貨處理，及物流的跟進工作;

4、對顧客反饋的問題、收集意見及投訴並進行跟蹤和處理;

5、利用旺旺、電話等渠道與客戶溝通安裝、售後等事宜。

客服銷售崗位職責集錦 篇9

工作職責:

根據市場活動中留下個人資訊的客戶名單,致電客戶核實個人資訊

預約客戶至學校與課程顧問進行現場溝通

將所聯絡的客戶資訊準確地輸入客戶關係管理系統

對有意向的`客戶保持後續的電話跟蹤

工作要求:

具有基本的電腦知識

樂於溝通,善於交流,性格開朗

對待工作有責任心,具有快速學習能力

普通話流利,聲音具有親和力。

客服銷售崗位職責集錦 篇10

崗位職責：

1、根據公司帶給的客戶電話，向客戶推廣公司的產品服務;

2、負責接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產品;

3、透過電話負責客戶的約訪工作;

4、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。

5、負責蒐集新客戶的資料並進行溝通，開發新客戶;

6、透過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會並完成銷售業績;

7、維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力;

8、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關係。

客服銷售崗位職責集錦 篇11

一、資料收集。

在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶資訊檔案，以便關注這些客戶的發展動態。

二、對客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但瞭解不同客戶的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

三、客戶來電處理

客戶來電一般分為兩種：

1.對產品感興趣並又疑問，想了解詳細情況;

這種電話最重要的是收集客戶資訊，瞭解客戶提問的原因，從對方問題出發介紹產品。

2.客戶有問題需要解決

對於客戶的問題又分為敏感問題和非敏感問題。

敏感問題：關於折扣比別人高、被串貨等問題。這類問題儘量不回答或者不給正面回答，如果客戶態度強硬要追究就告知查一下回復。

非敏感問題：什麼時候到貨、少發或者多發書、有殘書。這類問題要詳細瞭解情況並且做記錄，解決後要告知客戶結果。

客戶來電處理要注意言行禮儀按服務規範操作，與顧客不發生衝突：

1. 控制好自己的情緒：不爭論;不惡言;不動怒;

2. 不輕易承諾，不失言;

3.不推卸責任;

4. 不提高說話音調。

5. 儘量避免跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

6. 不懷疑顧客的誠實品格;

須注意：

尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，儘量用補償性方法調節與顧客的關係。

四、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求銷售客服具有一定的銷售業務能力，掌握一定的業務技巧。

電話營銷溝通技巧：

一、 掌握客戶的心理

二、 聲音技巧

1、 恰當的語速，最好與客戶的語速相一致;

2、 有感情;

3、 熱誠的態度。

三、 開場白的技巧

1、要引起客戶的注意的'興趣;

2、敢於介紹自己的公司，表明自己的身份;

3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維; 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;

4、在電話裡說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛;

5、簡單明瞭，不要引起顧客的反感。

四、 介紹公司或產品的技巧

1、面對“碰壁”的心態要好;

2、接受、讚美、認同客戶的意見;

3、要學會迴避問題;

4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。

五、 激發客戶購買慾望的技巧

1、應用客觀的人的影響力和社會壓力;

2、用他的觀點;

3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;

4、用媒體及社會輿論對公司的影響力;

工作流程

銷售流程：客戶報單→確認庫存→確認書款→填寫發貨單和到款通知單→稽核簽字→錄單→單子傳給物流→確認物流發貨填寫物流資訊→確認客戶收貨情況(如果沒有再複核物流資訊)

客戶常問問題

1、關於公司情況：公司規模、有哪些書、做書多長時間了

2、關於書的情況：包括書的定價、什麼時候用、有什麼版本、多少印章、多少頁、什麼時候出來、有沒有樣書、折扣多少、哪種合作方式、本地區有沒有其他人在做、公

司如何防止串貨、有沒有教師用書、什麼運輸方式、運費誰付、什麼付款方式、可不可以做代理、代理金多少、有什麼要求

3、客戶付款後會問的問題：什麼時候發的貨、什麼時候能到貨、什麼貨站、電話、單號、幾包貨、貨到哪邊了

要求

1、熟記公司情況、各類客戶、產品資訊、各種流程

公司情況：公司實力、具體產品情況

各類客戶：具體分類、客戶特徵、適合推薦哪些產品、哪些合作方式

產品資訊：各產品的書名、定價、折扣、印章、頁碼、使用期、銷售期、版本情況、促銷政策、賣點以及與同類競爭產品的區別

各種流程：銷售流程、物流流程、貨運追蹤流程

銷售客服工作職責5

1、負責收集客戶資訊，瞭解並解決客戶需求；

2、負責線上進行有效的客戶溝通維護；

3、定期進行客戶回訪；

4、負責發展維護良好的客戶關係；

5、負責公司產品的售前售後服務工作；

6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售後服務資訊系統；

7、及時回覆解決客戶問題。

客服銷售崗位職責集錦 篇12

工作職責：

1、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態變化而不斷完善相關資訊;

2、完成負責區域的客戶資料收集、彙總以及客戶檔案的.管理

3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據客戶狀態變化不斷完善相關資訊

4、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的處理;

5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，瞭解客戶對產品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現的問題

6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋資訊;

7、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導彙報;

8、完成上級交辦的事項。

客服銷售崗位職責集錦 篇13

1、依據ISO9000標準建立行之有效的客戶服務和投訴處理標準及操作流程。

2、主動徵詢準業主、業主意見，維護地產公司與業主的良好關係。

3、整理、收集、分析業主資料，建立並及時更新業主檔案庫，以便更有針對性的工作開展。

4、跟蹤瞭解銷售的各類銷售承諾並及時分析上報。

5、定期根據公司要求向客戶發放專案開發的良性資訊。

6、接受並處理對客戶在房屋建設期提出的各類諮詢與投訴。

7、分析、解答準客戶在房屋建設期提出的不合法性意見。

8、協調開發公司相關部門對準業主提出的合理性意見進行分析處理。

9、對準業主提出的各類意見、建議進行收集整理，向房地產公司領導反饋，以便房地產公司及時薦見調整產品設計或施工要求。

10、協調相關部門在規定時間內處理房屋交驗中業主所提出的整改事項。

11、向業主解釋房地產開發的相關法律法規要求、建築施工規範等。

12、協調相關部門在規定時間內處理業主對公共部位施工所提出的合理性要求。

13、協同物業公司接受並處理交付房屋的各類保修事宜。

14、策劃、組織、協調準業主、業主的聚會活動。

客服銷售崗位職責集錦 篇14

1、根據公司帶給的客戶電話，向客戶推廣公司的.產品服務；

2、負責接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產品；

3、透過電話負責客戶的約訪工作；

4、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。

5、負責蒐集新客戶的資料並進行溝通，開發新客戶；

6、透過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會並完成銷售業績；

7、維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力；

8、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關係。

客服銷售崗位職責集錦 篇15

銷售客服，是指解決客戶在商品購買前，購買中，購買後遇到的問題的人員。簡而言之就是客戶服務工作(接受顧客諮詢，幫顧客解答疑惑，與客服溝通)，或者指承擔客戶服務工作的機構。

分類:

1、電話營銷人員

2.售後服務人員

3.關係維護人員

電話銷售型

對於三種類型的營銷型客戶服務中心:電話銷售、電話覆蓋與電話銷售機會管理中，電話銷售的成本一效益分析是最容易的，獲得了多少的客戶訂單、銷售出多少產品，帶來了多少的利潤就是收益。成本的計算如前所述，也相對容易計算，成本和收益一比較就可以看出客戶服務中心的效益。

電話覆蓋型

對於電話覆蓋型的客戶服務中心來說相對較難。所謂電話覆蓋通常是指用電話協助或支援其他銷售團隊，比如支援外部直接銷售人員，這樣的客戶服務中心的服務代表有時也被稱為“內部銷售代表(insidesales)"。很多銷售型客戶服務中心都具有類似的團隊。因為是協助，客戶服務中心價值評估的隨意性很大，被低估的可能性更大。因此，對於從事電話覆蓋的客戶服務中心來說，計算它的效益沒有一個通行的做法，但可以通過對業績做一些明確的劃分或按照一定的方式來計算整體的效益。通常為了更好地管理和完成銷售，在一些電話覆蓋型客戶服務中心，內部和外部銷售代表可能共同承擔一樣的銷售任務，銷售業績按照一定的比例進行分攤或按照一定的方式來計算。

銷售機會管理型

對實施電話銷售機會管理的客戶服務中心來說，客戶服務中心會將潛在客戶購買需求(sales leads)轉給當地銷售代表，也可能指向代理店或直銷店，由其他人員對這些潛在購買需求進行跟蹤和銷售，最終是否能夠實現交易需要取決很多因素，例如客戶的需求變化、銷售跟進人員的素質和服務等。因此對於客戶服務中心的效益量化是最難的'。這時候，就要看管理層究竟是如何定義客戶服務中心在銷售活動中的貢獻。評估效益和價值的方法通常需要對服務人員工作記錄、銷售跟進人員的反饋資訊結合服務錄音進行分析，來確定客戶服務中心的效益和價值。對於最終實現交易的資訊而言，需要判斷到底客戶服務中心僅僅是傳遞了客戶原本就決定的購買意向，還是靠服務技巧說服了客戶掏腰包。對於沒有實現交易的資訊而言，是客戶服務中心錯誤的傳遞或理解了客戶的購買資訊，還是原本真實的客戶購買需求因為現場銷售時的某些因素而發生了變化。

工作職責：

1、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態變化而不斷完善相關資訊;

2、完成負責區域的客戶資料收集、彙總以及客戶檔案的管理

3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據客戶狀態變化不斷完善相關資訊

4、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的處理;

5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，瞭解客戶對產品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現的問題

6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋資訊;

7、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導彙報;

8、完成上級交辦的事項。

客服銷售崗位職責集錦 篇16

崗位描述

1。負責來訪客戶接待工作;

2。專業細緻回覆客戶所提出的問題;

3。組織並且實施公司的各種宣傳活動;

4。收集客戶對公司的反饋意見和反饋相關資訊;

任職資格：

大專以上生物工程、生物科技、生物製藥等相關專業;

較強的溝通潛力和及時應變潛力;

邏輯思維強，團隊合作精神;

客服銷售崗位職責集錦 篇17

一、資料收集。

在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶資訊檔案，以便關注這些客戶的發展動態。

二、對客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但瞭解不同客戶的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

三、客戶來電處理

客戶來電一般分為兩種：

1.對產品感興趣並又疑問，想了解詳細情況;

這種電話最重要的是收集客戶資訊，瞭解客戶提問的原因，從對方問題出發介紹產品。

2.客戶有問題需要解決

對於客戶的問題又分為敏感問題和非敏感問題。

敏感問題：關於折扣比別人高、被串貨等問題。這類問題儘量不回答或者不給正面回答，如果客戶態度強硬要追究就告知查一下回復。

非敏感問題：什麼時候到貨、少發或者多發書、有殘書。這類問題要詳細瞭解情況並且做記錄，解決後要告知客戶結果。

客戶來電處理要注意言行禮儀按服務規範操作，與顧客不發生衝突：

1.控制好自己的情緒：不爭論;不惡言;不動怒;

2.不輕易承諾，不失言;

3.不推卸責任;

4.不提高說話音調。

5.儘量避免跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

6.不懷疑顧客的誠實品格;

須注意：

尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，儘量用補償性方法調節與顧客的關係。

四、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求銷售客服具有一定的銷售業務能力，掌握一定的業務技巧。

電話營銷溝通技巧：

一、掌握客戶的心理

二、聲音技巧

1、恰當的語速，最好與客戶的語速相一致;

2、有感情;

3、熱誠的態度。

三、開場白的技巧

1、要引起客戶的注意的興趣;

2、敢於介紹自己的公司，表明自己的身份;

3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;

4、在電話裡說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛;

5、簡單明瞭，不要引起顧客的反感。

四、介紹公司或產品的技巧

1、面對“碰壁”的心態要好;

2、接受、讚美、認同客戶的意見;

3、要學會迴避問題;

4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。

五、激發客戶購買慾望的技巧

1、應用客觀的'人的影響力和社會壓力;

2、用他的觀點;

3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;

4、用媒體及社會輿論對公司的影響力;

工作流程

銷售流程：客戶報單→確認庫存→確認書款→填寫發貨單和到款通知單→稽核簽字→錄單→單子傳給物流→確認物流發貨填寫物流資訊→確認客戶收貨情況(如果沒有再複核物流資訊)

客戶常問問題

1、關於公司情況：公司規模、有哪些書、做書多長時間了

2、關於書的情況：包括書的定價、什麼時候用、有什麼版本、多少印章、多少頁、什麼時候出來、有沒有樣書、折扣多少、哪種合作方式、本地區有沒有其他人在做、公

司如何防止串貨、有沒有教師用書、什麼運輸方式、運費誰付、什麼付款方式、可不可以做代理、代理金多少、有什麼要求

3、客戶付款後會問的問題：什麼時候發的貨、什麼時候能到貨、什麼貨站、電話、單號、幾包貨、貨到哪邊了

要求

1、熟記公司情況、各類客戶、產品資訊、各種流程

公司情況：公司實力、具體產品情況

各類客戶：具體分類、客戶特徵、適合推薦哪些產品、哪些合作方式

產品資訊：各產品的書名、定價、折扣、印章、頁碼、使用期、銷售期、版本情況、促銷政策、賣點以及與同類競爭產品的區別

各種流程：銷售流程、物流流程、貨運追蹤流程

客服銷售崗位職責集錦 篇18

1、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態變化而不斷完善相關資訊;

2、完成負責區域的客戶資料收集、彙總以及客戶檔案的管理

3、與客戶持續良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據客戶狀態變化不斷完善相關資訊

4、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的處理;

5、及時跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，瞭解客戶對產品的反饋意見，幫忙客戶解決銷售中出現的問題

6、與其他部門持續良好的溝通，及時反饋資訊;

7、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導彙報;

8、完成上級交辦的事項。

客服銷售崗位職責集錦 篇19

1、完成負責主要產品客戶資料收集、彙總以及客戶檔案的管理，向客戶展示相關產品的推銷。

2、負責尋找客服來源，建立客戶資料管理檔案，根據客戶自身的變化而不斷完善相關資訊和合作事項。

3、負責處理客戶投訴事項或者與客戶協商突發事件的處理，處理有關合作的事宜和洽談好事件發生的原因和解決方法。

4、與客戶持續良好的關係，瞭解客戶需求及回饋意見，根據客戶的需求來營銷產品，服務客戶。

5、部門之間做好良好的溝通工作，有關事項要通力合作，完成公司規定的銷售目標。

6、及時瞭解跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，瞭解客戶對產品的需求，幫忙客戶解決銷售中出現的問題和展示更新的產品。

7、做好收付賬款上的工作，及時收到銷售的賬款，做好賬款報表，彙報給財務部門進行總結。

8、完成上級交辦的事項和開發更多的客源，完成銷售目標。