服務態度不好檢討書範文
【篇一】
尊敬的單位領導:
針對此次我與客戶起衝突的事情,我認真接受領導批評,深深地反省自己。回顧錯誤,我由於沒有一個足夠的耐心解答顧客的問題,對於顧客提問產生了厭煩情緒,導致顧客也鬧起了情緒,最終導致顧客投訴給銀行產生了極其不好的影響。
反省錯誤,我作為一名銀行櫃員,在上崗之前就經歷了一系列的服務培訓。期間,培訓老師特別強調櫃員是服務人員,最重要的是應該時刻保持微笑,時刻耐心傾聽顧客詢問,為顧客答疑解惑。然而,這次事情當中我就沒有按照在崗工作的要求來進行。面對顧客的諮詢,我沒有傾聽多少,就顯得不耐煩了,這樣怎麼可以呢?
現如今,我已經深深地知道錯了。正所謂“浪子回頭金不換,痛改前非任是賢”,我決心聯絡當事顧客做出誠摯道歉,懇求顧客原諒。並且我尤其應該吸取本次錯誤的經驗教訓,注意在今後的工作當中認真改善言行舉止,以真誠、簡練、效率的工作服務顧客。
最後,我針對自身錯誤給銀行聲譽造成的影響,向領導表達歉意與愧疚,懇請領導原諒我這一回。
檢討人:本站
20xx年xx月xx日
【篇二】
尊敬的單位領導:
在此,我就在工作期間與客人爭吵的行為向您遞交我的書面檢討,以反省我跟客人爭吵的不良言行。
回顧錯誤,x年4月29日下午由於客人反映端上來的一盤宮保雞丁味道太鹹向我反映情況。當時我不知道如何處理,於是考慮向領導反映情況,可是一時間聯絡不到領導。期間客人有些惱火,說了一些罵人的話,當時我由於已經處於失戀狀態,心情也非常不好。看到客人一般無理,我就氣不打一處來,就跟客人爭吵了起來。
本來宮保雞丁這盤菜就是味道比較重的,客人應該不是本地人根本不會好好吃。當然我也深刻知道作為一名餐飲業員工,應該明白無論任何情況都不能夠與客人發生正面衝突。這次我跟客人爭吵就反映出了我的工作態度不良的問題,需要我認真反省。
總而言之,我已經知道錯了。我不應該脾氣這樣衝,不應該跟客人爭吵影響餐廳聲譽。希望領導能夠原諒我這一次,我願意承擔客人這桌酒菜的相關退單費用。
檢討人:本站
20xx年xx月xx日
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