快遞話務員個人年度總結
作為客服人員,要及時處理問題件。對於超出快遞公司服務範圍的快件,客服人員要先打電話給收件人,說明情況並讓收件人到本站點自提檔案,若客戶願意到本站點自提檔案,客服就要向客戶說明本站點的具體地址,再將快件放置在專門的框框裡,以備客戶自提。對於所有的問題件,要將情況上報全國聯網的系統,並通過布穀鳥將收件問題上報給快件的發出站點。發出站點的客服聯絡寄件人後確定解決方式後會及時通知本站點的客服。對於破包件,確定重量沒少後,通常由本站點再包好後送出。對於電話號碼錯誤的情況,發出站點的客服通常會聯絡寄件人確定收件人新的聯絡方式,再將資訊通過布穀鳥通知給發出問題的站點客服,客服及時做處理。
上傳本站點發出和收進的快件資料
快捷其他站點發到本站點的快件本站點發往其他站點的快件在進入倉庫時
經過業務員用巴槍掃描器進行資料掃描,在業務員開始派件後,客服人員將巴槍資料上傳到全國聯網的系統,這樣在網上進行查詢時系統即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統上要發至本站點的快件資料進行對比,得出有發無到的快件資料,將資料發至快捷討論群裡提醒發出站點及時跟進。
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精選話務員工作總結範文(精選13篇)
精選話務員工作總結範文篇1有人說時間飛逝如光箭,現在我終於體會到了。不知不覺中我都來公司半年多了,為了更好的促進工作,我現將這半年來我個人工作總結匯報如下:經過緊張的全體話務員的培訓後,我們終於可以單獨的上崗了。俗話說:沒有規矩不成方圓。毋庸置疑,我們在...
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最新話務員年度個人總結(精選16篇)
最新話務員年度個人總結篇1因此,我們更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中,對於新下發的各種新業務、新知識、新活動,我都認真學習,充分領會其精神,並且牢記;對於一些基礎業務知識,要做到溫故而知新,熟能生巧。如果說業務知識是做...
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移動話務員個人工作總結(通用17篇)
移動話務員個人工作總結(通用17篇)移動話務員個人工作總結篇18月至10月,我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作,使我對客服工作有了一定的瞭解和認識。現就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結:1.客服人員所需的基本技能及素質要求:客服人員所需的基本...
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話務員年度個人總結(精選24篇)
話務員年度個人總結篇120xx年即將結束,這一年裡,在站領導和科長的正確指導下,我學到了許多知識,也積累了一些工作經驗,在同事們的支援和互相幫助的同時,使我在工作方面不斷探索,不斷髮現問題,並予以改進和完善,使工作效率不斷提高。回顧這忙碌的一年,有付出、有收穫,現將...