郵政局改革事蹟材料

*州郵政投遞局在州局黨組的正確領導下,深入貫徹落實區、州兩級報刊收訂工作會議精神，動員全體幹部職工，採取早動員、早佈置、早動手的收訂戰略思想，全面佈置20*年度報刊收訂工作，按照“兩會”總體要求，以黨報黨刊為重點，努力發展公費訂閱市場，提高私費訂閱比例。首先，我局抓住郵政報刊發訂工作一個十分有利的社會環境。依靠地方黨政機關。做好黨報黨刊宣傳收訂動員工作。把宣傳收訂作為兩個文明建設的一個重要組成部分。其次，利用遍佈全國的郵政發行網路形成的郵政發行優勢、種類繁多的郵發報刊、郵政報刊服務能力和服務水平不斷提高，為郵政吸引使用者拓展報刊發行市場創造了良好的條件。

為實現上述目標，我局以深化投遞改革為契機,以適應市場需求為目的,努力改善收投服務,將投遞從單純的生產環節轉變為經營服務實體,最大程度的滿足使用者對郵政投遞的深度,廣度和方便程度等方面提出的更高要求。

一、抓重點,促發展。

黨報黨刊是大收訂工作的重中之重,在今年的大收訂工作中,我局緊密地依靠地方黨政部門,以黨報黨刊發行工作為突破口,及時向黨政部門反饋黨報黨刊的訂閱情況,配合地方政府及時通報、協助督促，落實黨報黨刊發行工作，從而促進報刊大收訂工作的全面開展。

二、調查摸底，細分使用者，制定措施。

為使20*年報刊大收訂工作的順利開展，我局今年5-7月由投遞局長帶領全體管理人員，組織專人對所轄城區投遞單位及個人進行全面走訪活動，與使用者面對面的座談，找差距，聽意見，及時查處投遞報刊郵件工作中存在的問題，此次走訪活動為20*年度的報刊收訂工作的開創了良好的社會環境。

（一）為提高投遞服務質量，我局制定了一系列行之有效的管理辦法，實行“名片首問制、投訴電話申告制、投遞服務承諾制”，即為每一位投遞人員印製名片，如使用者有查詢、疑問，首先由負責該使用者投遞段道的投遞人員負責解答，若因投遞人員失誤，未能及時解決使用者的疑問，使用者可拔通投訴電話，由管理人員負責查詢答覆及承諾賠償工作，同時對失職投遞人員給予批評並處罰，這三個辦法的實施，降低了使用者申告率，增強了投遞人員的責任心，實行投遞質量全月紅，實行未位淘汰制，綜合評定每個投遞員的服務情況，對確不能保證優質服務的人員進行撤換。

（二）實行投遞服務公示管理監督制度，為縮短投遞員與使用者之間的距離，我局製作郵政投遞服務監督牌300個，監督牌上貼有投遞員的照片、姓名、工號及查詢電話、投訴電話等內容，懸掛於信報箱上及各單位收發室和住宅小區，使用者可以直接瞭解到自己片區的投遞員情況，提高郵政投遞服務的透明度。打消了讀者原先擔心訂閱報刊投遞不及時的顧慮，為投遞人員進行報刊收訂業務宣傳、推廣提供了保障。

（三）為激發職工攬收訂報刊的熱情，並真正體現多勞多得、同工同酬的分配原則，推行投遞員酬金與報刊流轉額、投遞報刊期發份數掛鉤，實行收訂、投遞分別計酬，公訂、私訂差別計酬的分配考核辦法，在大收訂期間，按周張榜公佈職工攬收報刊流轉額，在職工中形成了你超我趕，比發展使用者、比收訂報刊流轉額的熱潮，職工工作熱情空前高漲。

二、加強宣傳，積極營銷

為深入拓展報刊發行市場，加大宣傳郵發報刊品種的力度，積極營造20*年度大收訂氛圍，我局對收訂工作統一安排，投遞局的33名職工劃分為9個收訂小組，由局長、管理幹部親自帶隊，全部參加了報刊收訂小組，利用郵送廣告、簡明目錄、營業場所懸掛橫幅標語，利用報刊社提供的宣傳畫及當地廣播、電視、報紙等新聞媒體進行廣泛宣傳，並在投遞車輛上做車體廣告，激發讀者訂閱慾望，同時自制暢銷目錄、分類目錄，對不同層次和不同群體的讀者，有針對性的宣傳推薦不同報刊品種。

三、深化改革、措施到位

（一）私費訂閱是一塊待開發的“處女地”，隨著人們物質生活水平的提高，閱讀報刊也日趨成為人們生活中不可缺少的部分，特別是退休老人、在校學生、股民等，他們都越來越希望報刊能送到戶。20*年報刊收訂工作開展以來，我們首先下達了人均攬收私費訂閱報刊流轉額5萬元的計劃任務，相繼推出了“訂報刊、送信箱”的促銷活動、開展私費報刊“清街洗樓”的竟賽活動。為消滅收訂空白點，對小單位、門面房等邊緣市場上門服務，積極組織小區宣傳收訂活動，開展報刊促訂進小區、節假日收訂促銷活動，僅兩個雙休日，發展新訂戶400多戶，報刊私費訂閱流轉額10萬元。

（二）為鞏固老訂戶，發展新訂戶，我局實行分片包乾、責任到人，由管理幹部包片管理，投遞人員全面出擊，對老訂戶實行預約收訂，對新訂戶積極宣傳，通過穩定老使用者，帶動新使用者。

（三）加快“戶箱工程”建設是為郵件迅速準確投遞提供可靠的物質保障，為保證20*年私費訂戶的需求，我局在今年在3-4月對*市區住宅樓房、居民居住集中的場所，對居民人員結構進行了調查，重點建設文化層次較高的小區，由於思路正確，我局建在40#小區的100戶信報箱，在兩個雙體日的促銷收訂中，發展使用者95戶，每戶平均訂閱報刊流轉額180元，截止目前，我局共在68個小區建立群箱、單元箱4778戶，單體信箱10*戶，綜合信箱使用率達80%以上。

四、內抓管理，外塑形象

（一）堅持以制度管理人。

*投遞局於xx年9月18日成立，帶著舊體制的烙印，面對新體制的變革，我們對新體制的前途和命運彷徨過、憂鬱過，大多數職工因長期依賴郵政大鍋飯，對投遞體制改革產生了許多想法，投遞局局長在認真分析職工思想狀況後，多次組織職工進行投遞改革教育講座，使職工從思想上徹底擺脫了依靠大鍋飯的意識，同時為適應投遞改革的需要，我們制定了一系列管理辦法及考核辦法。

1、優化組織：根據投遞改革要求，我們對投遞段道進行重新組劃，將原來的投遞段道服務範圍縮小，減輕了投遞員的負荷，將投遞段道改條為片，將報刊直接投遞到戶。

2、外塑形象：使用者對郵政投遞服務質量好壞的評價，在很大程度上，取決於與投遞員接觸交往過程中的感性印象，在這方面我局實行統一服務標準，即統一用語、統一著裝、統一標識、統一掛牌服務、統一作業時間等，得到了社會的一致認可和信任，郵政服務優勢得以強化，是我局投遞服務走上了制度化、規範化和標準化的軌道。

（二）以規範作業要求人。

為規範管理，投遞局制定了“城市投遞管理暫行辦法、城市投遞業務質量考核辦法、工資分配辦法、班組管理檢查辦法”及各類人員崗位責任制，各投遞工作站統一作業流程、作業計劃，投遞員服務檯規範標準等，規範內部交接手續，並自行設計了“報刊郵件交接清單”及特快、包裹銷號制度，制定了改、退、轉郵件把關制度，即退轉郵件嚴格執行管理人員稽核制度。為搞好報刊郵件投遞服務工作提供了制度保障。

五、愛崗敬業、奉獻郵政、青春無悔

*州郵政投遞局是一個剛剛組建一年的年青隊伍，全域性33名職工平均年齡25。03歲，組建初期局領導就以“愛崗敬業、奉獻郵政”的精神教育大家，就是這樣的一支年輕的隊伍，在工作中磨練自己，將自己的青春年華為我們中國郵政的綠色事業無私奉獻，無怨無悔。為增大私費訂閱使用者數量，提高信箱使用率，在20*年的報刊大收訂期間，投遞局就制定了“早宣傳、早動員、早準備”的收訂計劃，作了大量的前期工作。我們推出的“訂報刊，送信箱”促銷活動,使信報箱需求量急劇增加。雖然前期工作充分，信箱準備充足，但裝箱時仍遇到了很大的困難。平時要保證正常投遞，節假日要收訂報刊，對使用者的承諾必須要兌現，任何一項工作都不能滯後。大家看在眼裡，急在心頭。沒有退路，只能迎難而上。每天早晨8、9點鐘，大馬路上還很冷清，投遞局裡卻已是熱火朝天。投遞員抓緊時間分報刊信件，管理人員忙著整理信箱和工具。投遞員歸班後，馬上帶好信箱、工具到指定地點安裝。中午3點半必須趕回，準時出班。當天的投送任務完成後，迅速完成交接班手續，天已快黑了，大家又頂著冬夜徹骨的寒風，訂信箱的小組隊伍又出發了。每天都要忙碌到夜裡12點以後。一次，東郊投遞站站長鍾軍基，因感冒發燒至39度，他沒有找局長請假，沒有報怨，當局長髮現他正在發燒時，命令他立即回家休息，並親自把他送到家；局長離開後，他突然想起信箱的萬能鑰匙還在自己身上，就趕緊追出門去，可局長人已經走了。騎車太慢，會讓大家著急，他便叫家人送他到安裝信箱的地點，把鑰匙交給大家。有些使用者怪投遞員夜裡釘箱吵，便責備他們，大家還要向用戶耐心解釋，賠禮道歉。他們為人妻，為人子，誰不想在溫暖的家中共享天倫。可是為了工作，他們忍受著飢寒、疲備、誤解，沒有一個人叫苦，沒有一個人要加班費，更沒有一個人臨陣脫逃。滾滾車輪，載著點點綠意，在冰天雪地中穿梭著、忙碌著。五、加強職工隊伍建設，營造團結、向上的集體氛圍。

在投遞局的33名職工中，正式工和臨時工的比例是1:3，人員素質普遍不高，業務能力差，且人員變動頻繁，給投遞工作的開展帶來了很大困難。為建立一支穩定、高效的投遞隊伍，投遞局領導做了大量工作。

在每一位投遞員入局初期，首先要對其進行思想認識和職業道德方面的教育。由局領導和管理人員，進行耐心的說教，使其從思想上認識到投遞工作的重要性，樹立端正的工作態度。之後交由業務能力強，思想過硬的投遞員帶領，進行業務學習，其間管理人員通過多方面對其進行了解。在其操作熟練並通過考核後方可上崗。

在投遞工作過程中，對投遞人員的培訓是貫穿始終的。局領導充分認識到理論水平的提高對投遞工作的重要性。每週四下午進行的業務培訓是投遞局的頭等大事。業務培訓由投遞局統一發放教材，業務管理人員進行授課。每次課後都要佈置作業，並定期進行考核。作業完成情況與考核成績作為年終評定的專案。通過理論學習，使投遞員的觀念從根本上發生了轉變，大家認識到了投遞工作的重要性，工作勁頭更足了。同時，理論水平的提高，也使投遞員工作起來更得心應手。遇到用郵問題可自行結決，還能夠主動宣傳郵政業務，真正體現出了投遞員作為郵政對外視窗的作用。

投遞工作是一個系統的工作，不是靠一兩個人就能做好。需要這個集體的每一位成員共同努力。要使大家全身心的投入到工作中，就必須要解決好職工的後顧之憂。讓每一個人感受到集體的溫暖，不斷增強集體的凝聚力。每年冬季，由於投遞時間緊迫，大多數投遞員都無法回家。考慮到在外面吃飯投遞員花費太大，投遞局便抽出一部分資金，開辦職工食堂，使大家吃得即放心又實在。一到夏天，管理人員每天都會為投遞員燒好綠豆湯，準備好涼開水。如果哪天氣溫特別高，出班時局長便親自監督每個投遞員都喝一碗綠豆湯，然後再給每人發幾粒仁丹，並再三叮囑大家一定要注意安全。投遞員過生日，管理幹部會為職工訂做一個蛋糕及一個精美的賀卡，寫上熱情的寄語，無論誰過生日都會收到大家一片暖暖的祝福；職工病了，局長會親自帶去大家的祝願前去慰問。

體貼入微的關懷，讓每個人都深深的感受到了這個集體的溫暖。大家把對集體的愛化作工作的動力。無論做什麼，只要對集體有利，投遞局的每個人都會全心全意的付出。一遇到投遞量增大或有人請假，原本緊張的人員配置就更捉襟見肘了。但考慮到郵政全域性的利益，我們沒有過多的強調客觀原因。局長有空就局長代班，分發人員有空就分發員代班，投遞員更不用說。尤其是每週一，報刊進口量大，待投郵件多。中午加班已成了慣例。為保證投遞，有些投遞員要加班到晚上一兩點鐘。同在一起的發行室人員開玩笑說：“投遞局的人都快變成超人了！”投遞員付芳顏，結婚前兩天還在忙碌的工作中，局長要他早一點回去，準備一下結婚的事，他便擺出一大堆理由，說自己是大段，別人不熟悉，堅持要投送完並處理完當天的所有報刊後再回家。正是因為有了這樣一支團結、向上，思想過硬，素質優良的投遞隊伍，我們才戰勝了一個又一個的困難。

六、收訂無日期，投遞無禁區，服務無止境。

20*年報刊收訂工作開展以來，我局就湧現出許多感人的事蹟，體現了郵政人無私奉獻吃苦耐勞的高尚品德，職工李富燕是一名女投遞員，23歲，兩個月時間一個人徵訂報刊流轉額5萬餘元；在她負責的片區裡，早在99年就建立了幾個小區的信報箱群，可就是問的人多，使用的人少，她挨家挨戶的動員，她面對著使用者的各種表情，有不信任的、有不耐煩的，有推委的，儘管她說得口乾舌燥，相信她的人、願意訂報刊的人也為數極少，但她相信，功夫不負有心人，後來她仔細分析了他片區的人員結構情況，找準物件，先在離退休老幹部身上下功夫，徹底解決了他們訂報收報難的問題，由於她執著的敬業精神感動了大多數使用者，同時在她投遞郵件報刊過程中，一旦發現誰有訂閱意向，就會緊追不捨，直到使用者訂上報刊為止，她堅信，如果我們每一位投遞人員都有一顆愛崗敬業的事業心，我們的投遞事業定會蓬勃發展。

在一個風雨交加的下午，13段投遞員王有寇投送完報紙回局，他認真的交完班，就帶上報刊目錄出局了，今天在他的計劃內是洗完健康小區216戶使用者。他敲響了第一戶的101室：“您好！我是州郵政投遞局的職工，今天上門徵訂20*年度的報刊雜誌。”阿姨笑著說：“同志！我不識字，你還是到其他人家裡問一問吧！”王有寇正想離開，一位小朋友從奶奶的身後探出一張小臉，問到：“奶奶，是誰呀？”奶奶說：“去！去！大人的事小孩子少管。”王有寇看見後急忙說：“我是郵政局訂報刊的，你上幾年級了？”小朋友說：“我上三年級了，你們有沒有關於寫作文的書，我的作文老是寫不好，老師要我多看些參考書。”“有啊！叔叔給你推薦一種雜誌《國小生優秀作文選》，這本書可以幫助你提高寫作水平”“奶奶！我要訂這本書。”奶奶憂鬱片刻問到：“這本書多少錢，貴不貴！”。王有寇耐心的介紹說：“不貴，這本書是月刊，全年40多元。”奶奶聽了急忙擺手說：“喲！這麼貴，不訂了，40多元，夠我買幾公斤肉吃呢！”小朋友纏著奶奶非要訂這本書，王有寇笑著對阿姨說：“你看你孫子上進心多強啊！少吃幾公斤肉，就能讓你的孫子學到很多知識，你老一定盼望著你孫子長大能有出息吧，這是智力投資。”阿姨被王有寇說樂了，高興的說：“小夥子！快進屋，被你這麼一說我可真的應該給孫子訂個書了。”小朋友高興的歡呼起來。看到祖孫倆高興的樣子，他體味到了一種平凡中的偉大，就這樣他一家一戶的上樓，一家一戶的介紹，一家一戶的告別，當他走完最後一家時，大地已經熟睡。他獨自一人拖著疲憊的雙腿，載著自己的勞動果實，走上回家的路。

我們深知：知識是人類進步的階梯，報刊是人汲取知識的必由之路，而我們作為投遞員就是引路人。不會有誰記得我們的名字，那些錯過訂期最終又讀到自己喜愛報刊的讀者，也不會總記著我們，但我們仍願做一個默默的引路人。因為，當我們迎來一個又一個訂戶，介紹宣傳一種又一種報刊，當我們看到那些白髮蒼蒼的老人，訂完《老年康樂報》，為年輕的父母們訂完《家庭育兒》，為那些帶著柔情密意的情侶訂完《戀愛婚姻家庭》，為那些渴求知識的中國小生訂完《輔導報》，當他們向我們投來感激的目光，道一聲“謝謝”的時候，我們品味到了我們郵政人的愛、郵政人的幸福，我們的勞動融入了千家萬戶。這就是我們每一個普通的郵政投遞員給予每一位訂戶的平凡的奉獻。