如何禮貌處理預期客户打的電話
1、什麼是接電話的好時機?
最完美的時間,最專業的時間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來!如果你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來,一些客户會認為你太憂慮了;如果你在電話鈴響了六到十六次,客户會認為你不在意生意。
2、你的聲音給客户應創造哪一種想象?
頂尖的銷售員接電話用有點興奮的聲音。他的聲音有些快樂的訊息,有些熱誠。如果你的聲音聽起來象晚期病人的聲音,保證客户不會想和你見面。這也是為什麼你要在第三個電話鈴響響接起電話的理由之一,因為在第一響時,打斷了你正在做的事情,把你的心緒理清,把你自己的意識提高起來。這是簡單的小計謀。不管你什麼時候聽到電話鈴聲,暫停你手上的事情,立刻閃爍出心靈的想象。
3、承認他人的興趣。
讓給你來電的人告訴你他為什麼打電話來。他或她可能會拒絕你的廣告或者問你一些關於特殊項目的事情。你可以這樣回答:是的,先生(女士),我們已經接到好多電話詢問我們的新產品,我們真的很高興。然後你繼續下一步。
4、為名字總結
一個頂尖的推銷員為了許多原因,盡他的力量得到打電話來的人的名字。其中一個理由是因為這樣非常有助於與來電的人建立聯繫。
如果你能用名字叫出他們,最好得到名字的方法很簡單,但正確的話語十分重要,如下:當你回到線上,説:謝謝你的等候。通常用禮貌來讚揚他們的耐心。然後説:我是……把你的名字報上去。
停下來一下子,你的來電話的客户可能會立刻報上他的大名。但是不要嘗試用等待逼他説--只是給他一個機會説出他的名字,如果他那時覺得自然,他會説出來,如果沒有,那就回到原來的温柔和信心的語調説:請問我可以知道您是哪一位嗎?你總是可以知道他們的名字,如果他真的對你和你的公司有興趣,而在詢問購買的問題。
5、刺蝟豬技巧--用問句回答他大部分問題,引導他們會面。
你所要的會面機會可能需要你去他們家裏,可能意味着他們到你的展示或陳列區域去看你公司的產品,也可能是去客户的辦公室,不管怎樣,你都必須去赴約。 當客户電話來説:你們的複印機可以打折嗎?
一個頂尖的推銷員不會回答這個問題的有或者沒有。而是他可能説:那一型的複印機正是你要買的嗎?
是的,正是那種。
好,我今天或明天可以跟你多談一點,你要來我們的展示間還是我到你那裏去?
這是一種刺蝟豬技巧。
6、當約定約會時間時,要重複告訴客户所有的細節。
當你約會時,什麼事情都可能發生,他們不是完全忘了,就是不能確定你在哪裏。他們可能忘記會面時間,可能不記得你的名字,這就是為什麼要在約會時要確認好幾次的原因。注意請他們寫下適當的細節。如:你有沒有隨手的鉛筆?我想要你寫下一些適當的細節。
適當的細節包括銷售員的姓名、他公司的地點、地址、時間、及任何來電者需要聯絡你資料。
-
財務部經理崗位職責提綱
我國企業財務管理與國際先進職業資格標準接軌,按照國際先進的職業資格標準培訓我國財務人員,同時按照國際先進資格測評方法進行資格考評認證,從而為企業提供合格的具有國際工作能力和知識能力的高級財務管理者,從整體上提高我國財務管理者的競爭力。以下本站小編要...
-
如何靠職業核心能力取勝於職場
社會中的政治和經濟密不可分,在職場中職場政治和個人能力同樣密不可分,職場的精英們個個有能力,懂政治。個人能力表現為時間掌控能力、知識水平、現場問題解決能力,職場政治能力表現為判斷自身所處環境的能力。職場中的我們要靠什麼來取勝?靠什麼來升職加薪?靠的是...
-
職場成長心得範文最新參考_職場打拼
職場成長心得範文最新參考混戰職場的你,是否感覺自己也在成長,對於自身的成長,你都有哪些心得體會要與大家分享的呢?下面是本站小編為大家帶來的職場成長心得範文,相信對你會有幫助的。職場成長心得範文(一)離開學校,步入職場,角色從學生轉變為職員。一直慶幸於自己選...
-
銀行個人晉升工作總結範文
準備好一份精彩的晉升工作總結就意味着銀行個人的晉升申請成功了一半。下面是本站小編為大家帶來的銀行個人晉升工作總結範文,相信對你會有幫助的。銀行個人晉升工作總結範文(一)我是xx中行的一名普通員工。xxxx年x月從xxxx學校畢業後,被分配到中行xx市分行xx分...