處理預期客户打的電話
1、什麼是接電話的好時機?
最完美的時間,最專業的時間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來!如果你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來,一些客户會認為你太憂慮了;如果你在電話鈴響了六到十六次,客户會認為你不在意生意。
2、你的聲音給客户應創造哪一種想象?
頂尖的銷售員接電話用有點興奮的聲音。他的聲音有些快樂的訊息,有些熱誠。如果你的聲音聽起來象晚期病人的聲音,保證客户不會想和你見面。這也是為什麼你要在第三個電話鈴響響接起電話的理由之一,因為在第一響時,打斷了你正在做的事情,把你的心緒理清,把你自己的意識提高起來。這是簡單的小計謀。不管你什麼時候聽到電話鈴聲,暫停你手上的事情,立刻閃爍出心靈的想象。
3、承認他人的興趣。
讓給你來電的人告訴你他為什麼打電話來。他或她可能會拒絕你的廣告或者問你一些關於特殊項目的事情。你可以這樣回答:是的,先生(女士),我們已經接到好多電話詢問我們的新產品,我們真的很高興。然後你繼續下一步。
4、為名字總結
一個頂尖的推銷員為了許多原因,盡他的力量得到打電話來的人的名字。其中一個理由是因為這樣非常有助於與來電的人建立聯繫。
如果你能用名字叫出他們,最好得到名字的方法很簡單,但正確的話語十分重要,如下:當你回到線上,説:謝謝你的等候。通常用禮貌來讚揚他們的耐心。然後説:我是……把你的名字報上去。
停下來一下子,你的來電話的客户可能會立刻報上他的大名。但是不要嘗試用等待逼他説--只是給他一個機會説出他的名字,如果他那時覺得自然,他會説出來,如果沒有,那就回到原來的温柔和信心的語調説:請問我可以知道您是哪一位嗎?你總是可以知道他們的名字,如果他真的對你和你的公司有興趣,而在詢問購買的問題。
5、刺蝟豬技巧--用問句回答他大部分問題,引導他們會面。
你所要的會面機會可能需要你去他們家裏,可能意味着他們到你的展示或陳列區域去看你公司的產品,也可能是去客户的辦公室,不管怎樣,你都必須去赴約。 當客户電話來説:你們的複印機可以打折嗎?
一個頂尖的推銷員不會回答這個問題的有或者沒有。而是他可能説:那一型的複印機正是你要買的嗎?
是的,正是那種。
好,我今天或明天可以跟你多談一點,你要來我們的展示間還是我到你那裏去?
這是一種刺蝟豬技巧。
6、當約定約會時間時,要重複告訴客户所有的細節。
當你約會時,什麼事情都可能發生,他們不是完全忘了,就是不能確定你在哪裏。他們可能忘記會面時間,可能不記得你的名字,這就是為什麼要在約會時要確認好幾次的原因。注意請他們寫下適當的細節。如:你有沒有隨手的鉛筆?我想要你寫下一些適當的細節。
適當的細節包括銷售員的姓名、他公司的地點、地址、時間、及任何來電者需要聯絡你資料。
來源:中華品牌管理網
-
面試儀表禮儀
印象是求職的第一塊敲門磚有一些求職者本身很有實力,只是因為面試時儀表出了問題,導致喪失了工作機會。今年重慶的公務員考試更是把儀表也列在了考試範圍內。儀表儀容的測評佔面試分數的10%。如此大的比重不難看出儀表在面試成敗中的重要性。你知道當你來到面試...
-
專業社交技巧大綱
你或許聽過要事業有成,認識人比認識事重要。不論你同意與否,認識較多人與建立持續友誼可擴大你的網絡。建立目標。寫下你希望兩星期內遇見多少人。研究你可在那裏遇見人。如果你要認識專業工人,安排去專業或交易協會。適當穿著。讓其它的人接受你。如何提出會話。...
-
交往的藝術
*不要把自己的長處掛在嘴邊。貶低別人,抬高自己,這樣自己也會被人看輕;*竭力剋制議論別人,特別是背後議論,多發議論最傷感情;*説話要有條理,言簡意賅,不要時人茫然不解;*多用委婉詞句,力避不近人情的話,維護別人的自尊心;*不説穿別人的祕密,因為這是無益於自己又有損於別人...
-
企業中公關禮儀的重要性
中華民族素有“禮儀之幫”的美譽,可謂歷史悠久,我國曆史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人:“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎,是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。生活裏最重要的是以禮待人,有時侯...