理財如何和客户溝通
理財師如何和客户溝通?理財和客户溝通的方法有哪些?下面本站小編整理了理財師和客户溝通的方法,供你閲讀參考。
理財師和客户溝通的方法一 説話的技巧
人的聲音和語調能使對方產生正面和負面的感覺,説話要求:
1、 語調要低沉、明朗、愉快;
2、 發音清晰,段落分明,説話語速要時快時慢,恰如其分;
3、 懂得在某些時候停頓,音量大小要適中,配合臉部表情;
4、 措辭高雅,發音要正確,加上愉快的笑聲。
理財師和客户溝通的方法二 打開話題的技巧-共同話題
並不是每一個客户你見到他時,馬上就談到你要營銷的產品,贏得營銷的最好辦法就是贏得客户的心,如果發現自己與客户有共同點,並以這個共同點展開話題,使能建立起商業情誼,可建立起客户對你的好感;又或者,發現客户的興趣點,尋找客户共同的話題展開交談。
當然討論共同話題應方法得當,否則會產生反面的效果,我們舉一個例子,詢問客户在SARS期間她的狗怎麼辦,以下兩段不同的對話產生不同的效果:
客户經理A:“陳小姐 ,最近”非典“很厲害,聽説是由小動物傳染的,你家的狗怎麼處理啊?我看為了避免被傳染,你把狗處理掉算了。”
客户經理B:“陳小姐,最近”非典“很厲害,為了怕傳染,人人都戴口罩了,你的小狗怎麼樣了?有沒有給它做一個口罩戴上?
點評:客户經理A提到客户感興趣的話題,本意是好意提醒客户,但因為沒有正確對待客户喜歡寵物的心理,結果反而弄巧成拙,反而引起客户的反感,客户是喜歡動物的,很明顯,上述客户經理B的話題正面,積極,正好切入客户愛狗的心理,很有人情味,更能引起客户的好感,而客户經理A的共同話題負面且違背了客户喜歡狗的心理,顯然會引起客户的反感。
理財師和客户溝通的方法三 建立好感的技巧-認同
認同的另一個意思就是“肯定”“讚美”,認同你的客户就是在肯定、讚美你的客户,任何人都希望獲得別人的認可,喜歡聽到讚美,喜歡聽好話,有一句話説的“讚美與鼓勵讓白痴變成天才,批評和抱怨讓天才變成白痴”就説明了這個道理,你要懂得學會運用讚美的話來與客户建立良好的關係,獲得客户的好感,並且,讚美要具體,例如
陳太太,您今天這身衣服很適合您,我也希望有一件這樣的衣服,請問你在哪裏買得到?(對客户品味的認同)
張先生,看來您很專業,不用我多做介紹您就知道這個理財計劃對您很合適,這麼快就做出選擇了。(對客户選擇的認同)
李太太,您的兒子真聰明,考到國外讀書去了,您真有福氣,我希望我的兒子也跟他一樣。(對客户的親人認同)
人都有一種希望別人注意他不同凡響之處的心理,學會發現客户的優點很重要,你的讚美要發自內心,不卑不亢的自然表達,要能獲得人心,讓人信服。
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