酒店總機領班崗位職責
酒店總機領班要合理調配下屬人員,下面小編為大家帶來了3篇關於酒店總機領班的崗位職責範文,僅供大家參考。
酒店總機領班崗位職責範文一2.督導並檢查總機的各項服務工作,並確保其以優良的質量得以完成。
3.制定並實施總機員工的培訓計劃,並建立培訓檔案。
4.負責總機員工的工作安排、考勤、考核與評估。
5.建立設備檔案、制定有關設備的維護保養制度,確保其運轉正常。
6.隨時收集、更新並整理各種有關信息,以確保問訊資料準確無誤。
7.檢查員工的儀表儀容、禮節禮貌、工作狀態。
8.建立並發展同電話局等業務單位的良好關係,以確保總機工作得以順利完成。
9.負責工作指令的及時下達,及與相關部門的協調工作。
10.負責總機的日常事務性工作,如:物品配備、衞生檢查。
11.適時頂替接線生工作。
12.鑽研業務,及時發現並解決工作中的問題。
13.以身作則,關心員工,並帶領全體員工樹立為賓客服務的良好職業道德,為創總良好聲譽而盡職盡責。
14.對新員工的轉正、定級、錄用、調離有建議權。
15.對本崗點員工的獎勵、處罰有建議權。
16.自覺履行職責,並接受前台主管的監督。
17.對工作失職負責。
酒店總機領班崗位職責範文二(1)制定總機室工作條例和話務員行為規範。
(2)制定總機班工作計劃。
(3)做好話務員的考勤工作。
(4)隨時掌握客房利用情況,並據此安排和調整班次。
(5)統計每日經手的IDD&DDD,每週將特殊電話單呈交前廳部經理.
(6)負責酒店電話號碼單的編輯和印刷,並及時提供給各部門使用,對有變化的電話號碼要及時更改.
(7)每天更換、調整信息欄的內容,為話務員提供有關服務信息。
(8)確保電話房清潔衞生。
(9)對話務員進行業務培訓,確保員工掌握話務工作程序(包括緊急報警程序)和工作技能,培養員工的高度責任感,使員工的工作質量時刻保持最佳狀態。
(10)週期性檢查並保持電腦終端運轉正常。
(11)記錄所有的傳呼電話和傳呼系統故障情況,發現故障,立即報告前廳經理。
(12)保存一份所有行政人員及部門經理的BP機號碼及家庭電話號碼。
(13)定期對本部門員工進行評估,按照制度實施獎懲。
(14)完成前廳經理和管理部門監時交辦的事情。
(15)有重要賓客接待任務時,提醒當班人員予以重視,並佈置檢查。
(16)處理客人有關電話服務的投訴。
(17)協調總機班與酒店其它部門之間的關係,與各部門保持良好的溝通與聯繫。
-
協會祕書崗位説明書(精選5篇)
協會祕書崗位説明書篇11、祕書處指協會辦事具體機構,必須受協會領導開展工作。2、祕書處宗旨是整合行業資源,規範型業行為,開展行業活動,維護行業利益,推廣行業發展。3、宣傳、推廣和普及行業法律法規及行業知識,共同構建行業信息網等有關媒體。4、建立企業信用體系,...
-
銷售崗位説明書十篇
銷售崗位説明書篇11、根據部門總體市場策略編制自己分管的市場的銷售計劃。2、全面掌握本市場的變化和競爭對手情況,瞭解客源市場佈置的流量,注意市場結構的變化。3、對本市場中的客源大户要熟悉他們的基本情況,隨時關注其變化並適時做出應對。4、組織本組組員對...
-
總會計師崗位説明書(通用18篇)
總會計師崗位説明書篇11.認真貫徹執行國家的方針政策、法規和制度,嚴格維護財經紀律,保證完成各項上交任務。2.參與制定公司的生產經營方針和策略,參與制定公司的發展規劃,參與討論審批年度綜合計劃。3.參與制定公司的經濟責任制,負責組織建立和健全公司的經濟核算...
-
院辦公室主任崗位職責(精選5篇)
院辦公室主任崗位職責篇1一、在院長辦公室直接指導下,貫徹執行院務會議的各項決議,落實院務辦各項崗位職責,主要做好文祕、檔案、文印、收發等工作,協調好相關部門之間的關係;二、受權起草學校行政文件、規章制度、彙報材料、各種報告專題總結和通知。受權對以書院...