物業客服專員個人崗位職責（精選21篇）

物業客服專員個人崗位職責 篇1

1)根據質量文件要求落實部門日常管理工作，執行寫字樓的客户事務管理;

2)協助部門經理完成項目年度多種經營工作計劃的編制;

3)挖掘並跟進有意向客户，溝通及簽約，跟進多種經營業務開展，為項目創收;多種經營活動的溝通跟進，相關資料的整理、編輯;

4)組織部門完成項目物業服務費的季度、年度收費催費工作任務;

5)組織鋪排多種經營全年計劃，完成項目多種經營指標;提交制定多種經營業務增收方案;

物業客服專員個人崗位職責 篇2

1、負責商業物業的客服、環境和運營管理工作，包括專業市場、展館及公寓等配套。

2、負責商家入駐工程裝修、日常租金和物業管理費的催繳等。

3、受理現場維修申報和客訴等工作，維護客情回訪，需要對物業一線突發情況進行應急處理等。

4、無管理經驗者可應聘專員職位。

物業客服專員個人崗位職責 篇3

1、 協助收集、整理、歸納物業租賃市場行情、價格，以及新項目、競爭對手、客源等信息資料，提出分析報告。

2、 協助招商主管負責公司產品的招商工作，網絡推廣工作。

3、 嚴格執行公司各項規章制度，服從管理。

4、 具備較強的組織協調及溝通交際能力，勤奮敬業。

5、 負責出租公司的寫字樓空置房、商鋪;

物業客服專員個人崗位職責 篇4

負責客服接待中心現場工作，客户資料整理歸檔;

開展業主收樓、裝修、入駐的各項工作;

受理各項諮詢、報修、投訴、回訪等工作;

完成領導交辦的其他相關工作。

物業客服專員個人崗位職責 篇5

1、負責寫字樓的物業管理工作及禮儀接待工作;

2、負責維護客户關係，認真解答客户諮詢或疑問，遇有不清楚的問題要主動告知客户或轉介相關部門;

3、負責業户檔案的管理工作;

4、接客户投訴後立即進行記錄、及時反饋上級並定期進行回訪;

5、負責物業管理費、水電費等費用繳費通知單的派發以及月底進行催收工作;

5、完成上級領導交代的其他工作。

物業客服專員個人崗位職責 篇6

1、負責業主來訪接待、來電接聽，及時溝通、瞭解業主訴求，並按照相關工作程序解決業主訴求;

2、及時下發相關通知等文書，做好各類檔案的整理及歸檔工作;

3、協助處理物業費等費用的收繳工作;

4、負責區域內物業相關工作的開展;

5、完成領導臨時交辦的工作任務。

物業客服專員個人崗位職責 篇7

1.督辦管控所管轄區域衞生保潔與綠化工作;

2.保證環境部工作的有序開展，對保潔作業規範、服務禮儀、現場品質有效管理;

3.每日對現場環境品質進行巡查，對不合格的品質現場進行整改跟蹤及扣分;

4.負責監管保潔設施設備，工具的安全使用，保管和保養工作;

5.對現場不合格進行溝通，做好外包單位的工作評估;

6.服從上級領導安排的其他工作。

物業客服專員個人崗位職責 篇8

1、做好早高峯的晨迎和秩序維持等工作;

2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客户的快遞登記簽收工作;

3、監督保潔部做好大廈的衞生及監督巡查等工作;

4、協助財務部跟進客户的租金和物業管理費催收等工作;

5、處理客户的投訴和反饋工作;

6、做好各節氣的裝飾及禮品派送等工作;

7、完成領導交辦的其他臨時性等工作;

物業客服專員個人崗位職責 篇9

1、嚴格按照公司D版文件的要求落實與本崗位相關的各項工作;

2、嚴格執行《前台接待服務規範》,以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業服務中心窗口的良好形象。

3、負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對於處理不了的事件及時上報;

4、掌握項目業主的基本情況,準確回答客人提出的諮詢,使客人滿意;

5、熱情接待物業服務中心辦公區來訪住户，併為其辦理或協調相關事宜;

6、負責文件的打印、收發、記錄和部業主檔案的整理、存檔工作;

7、負責按時將各項報表統計上報給直接上級;

8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服專員個人崗位職責 篇10

1、按照公司規範完成業主檔案資料的整理歸檔。

2、受理業主投訴，解答並記錄業主提出的問題，對投訴處理情況進行跟蹤回訪，並妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經理彙報。

3、派發信件、通知、快遞等並做好相關工作。

4、加強與業主聯繫，定期上門徵求意見和建議，歸納整理並向主管彙報。

5、協調做好物業管理費的催繳工作，以確保經營目標的完成。

6、協助客服經理做好社區文化活動的策劃、組織與實施，提升業主滿意度

7、熟悉所管轄的樓棟結構分佈情況、業主姓名等，做好準確無誤。

8、負責辦理業主人住後的各類證件(停車證、家政卡等)。

物業客服專員個人崗位職責 篇11

1、負責片區內的客户訴求問題處理解決;

2、跟進月檢問題整改;

3、負責片區內保安保潔工作監管;

4、開展租金、物業管理費、水電費等工作催繳;

5、開展清退租鋪工作;

6、開展增值服務工作;

7、上級領導交代的其他工作。

物業客服專員個人崗位職責 篇12

1、接待管理處的訪客問詢，接聽並解答客户的諮詢和投訴電話;

2、受理、記錄、協調客户的直接投訴、報修及其它事項;

3、積極配合其他客服人員和維修人員的工作，共同完成園區的各項工作;

4、簡單的財務常識及經驗，負責收取業主各類費用並開具相應憑證，配合財務會計梳理日常工作和對接工作;

5、負責維護停車系統的操作和數據輸入;

6、負責管理處辦公室行政事務，協調與總部各個部門的事務;

7、上級領導安排的其他工作事項。

物業客服專員個人崗位職責 篇13

1、主要以接待客户工作及協助營銷接待客户參觀購房等，為客户提供一體化綜合協調服務工作，並及時將業户需求按各部門職能分工組織相關職能部門實施;

2、按公司要求範圍內為業主提供個性等特殊服務;

3、完成上級領導交辦的其它工作及需要配合的工作;

4、收取、催繳、統計物業費，負責業主檔案管理，業户尋訪接待工作。

物業客服專員個人崗位職責 篇14

1、負責業主接待及來電來訪報修、投訴登記，解答一般疑難問題和諮詢事項;

2、督促相關部門對業主投訴與報修事項的處理;

3、負責交房、裝修手續辦理及裝修押金的退費工作;

4、物業費的收取、車位新交及服務費續費工作;

5、建立與完善園區業主檔案，並嚴格執行檔案借閲等管理規定;

6、負責園區的各類文件擬寫、上傳下達工作，認真做好園區的含義記錄;

5、熟悉本崗位考勤、物料、合同台賬、業主信息、收費情況、物業軟件使用等相關工作內容及園區商住、設施設備的基本情況;

6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養等各項活動;

7、完成領導交辦的其他工作事項。

物業客服專員個人崗位職責 篇15

1、受理客户報事、報修、投訴等需求，與所轄項目業主關係的建立;

2、達成物業區域收費率指標、業主滿意度等公司指標;

3、牽頭或承擔所轄區域階段性工作任務或項目推進;

4、負責所轄區域社區文化活動的策劃執行;

5、所轄區域園區品質的巡檢，公共設施設備日常檢查。

6、項目其他安排的其他工作。

物業客服專員個人崗位職責 篇16

1、日常的設施設備巡查及報修，寫字樓和樓層衞生檢查;

2、客户投訴事件處理及保修問題的跟進;

3、寫字樓、客服中心、會議中心客户的接待和指引;

4、客户業務辦理，受理和開展客户入住、退場手續，負責客户報事報修、投訴建議的記錄，組織對維修單據的存檔，負責裝修申報、驗收申請等相關資料收集

5、每天工作記錄的交接;

6、協助上級處理相關事件。

物業客服專員個人崗位職責 篇17

1.負責客户服務接待，客户訴求受理、跟進、處理、回訪等工作。

2.負責服務區域巡查，主動發現問題，並跟進處理。

3.負責主動提供客户關懷，維護客户關係。

4.負責有償服務工作的開展。

5.負責按要求收取各項費用。

6.負責信息資料的流轉跟進。

7.負責上級交待的其他任務。

物業客服專員個人崗位職責 篇18

1、為業主辦理入住手續、並解答業主提出的有關問題。

2、為客户辦理接房、裝修手續，為裝修人員辦理出入證，向客户發放《裝修手冊》，同 時解答有關裝修問題，請工程組人員對裝修申請進行審批，並辦理裝修結束後的退款事宜。

3、隨時解答客户提出的各種問題及諮詢，遇問題及時向部門負責人彙報。

4、規範接聽電話，作好日工作記錄並通知相關人員進行處理。

5、 辦理出門條、施工出入證、並做好鑰匙借用記錄。

6、接受客户投訴、聽取住户意見和建議，及時向相關部門反映。

7、整理業主檔案，嚴格保密業主信息。

8、做好財務現金的收取並開具票據

9、按規定認真完成每日工作記錄。

物業客服專員個人崗位職責 篇19

1. 瞭解物業管理專業知識，熟練掌握接待、禮儀常識及規範，對業户禮貌熱情;

2. 嚴格按公司及項目的顧客服務標準及規範做好客服接待、服務等工作;

3. 接待並處理業户諮詢、報修、投訴等事務，及時做好書面記錄並給予規範及準確的反饋，並按公司要求進行客户回訪工作;

4. 業户資料的登記、歸檔、整理及更新;

5. 負責處理各類信件、文件等文書工作，包括登記、分發、錄入、打印等;

6. 協助上級主管處理各類業户應繳賬款的統計、催繳工作;

7. 協助上級主管開展各類文化建設活動;

8. 完成上級主管安排的其他工作。

物業客服專員個人崗位職責 篇20

1、受理業主報修、諮詢、投訴及建議、及時分流處理等，並做好跟蹤及回訪記錄;

2、負責區域內的通告、文件的發送;

3、接待日常客户來電、來訪，受理各類服務預約;

4、業主/租户接待及租户的各項費用的收 取、催繳工作;

5、負責收集轄區內用户資料，做好用户檔案的管理;

6、完成上級領導交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務。

物業客服專員個人崗位職責 篇21

1. 受理業主、客户報修、投訴、建議及意見等，並做好記錄;

2. 每日巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項;

3. 對所管轄區域的安全管理、清潔衞生、綠化養護與消殺情況進行監督檢查，並對不合格項協調相關部門提出整改建議;

4. 負責組織開展客户意見調查活動，進行數據統計,並根據調查結果採取相應的糾正措施與預防措施。

5. 負責各類通知通告的擬寫及發放;

6. 負責裝修前的裝修手續審核，手續齊全無誤後提交各部門經理審批，並將相關資料存檔;

7. 負責客户關係維護;

8. 完成上級交辦的各項工作