物業客服崗位職責
物業客服的崗位職責是什麼呢,下面小編為大家精心蒐集了3篇關於物業客服的崗位職責説明書,歡迎大家參考借鑑,希望可以幫助到大家!
物業客服崗位職責一1、負責協助當值前台客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;
2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負責彙總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;
4、負責本部門工作資料檔案和業户檔案的建立與管理;
5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;
6、負責信件的收發和登記;
7、協助主管編制本部門的相關統計報表;
8、完成上級領導交辦的其他任務。
物業客服崗位職責二•負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過户登記等各種手續,並及時更新業户資料。
•負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,並做好相應的投訴記錄。
•負責前台內務的整理。
•嚴格控制外來人員進入辦公區域。
•協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。
•職責範圍內代理業主收發信件並認真做好信件收發記錄,將信件及時轉交業主或郵遞員。
•完成領導交待的其它任務。
物業客服崗位職責三•負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
•負責收集轄區內用户資料,做好用户檔案的管理;
•負責公司服務熱線電話的值守,並收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務質量,負責與業主/住户聯絡;
•負責業主/住户來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;
•負責業主/住户滿意度調查工作,做好關於業主/住户滿意度調查的各種數據的統計分析工作;
•負責做好轄區內對業主/住户的宣傳工作,調查工作;
•對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;
•對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衞生、廣告宣傳海報進行監督管理;
•負責用户進出貨物的監督管理;
•執行公司的各項管理規章制度。
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