物業客服專員個人崗位職責(精選16篇)
物業客服專員個人崗位職責 篇1
1、負責商業物業的客服、環境和運營管理工作,包括專業市場、展館及公寓等配套。
2、負責商家入駐工程裝修、日常租金和物業管理費的催繳等。
3、受理現場維修申報和客訴等工作,維護客情回訪,需要對物業一線突發情況進行應急處理等。
4、無管理經驗者可應聘專員職位。
物業客服專員個人崗位職責 篇2
1、 協助收集、整理、歸納物業租賃市場行情、價格,以及新項目、競爭對手、客源等信息資料,提出分析報告。
2、 協助招商主管負責公司產品的招商工作,網絡推廣工作。
3、 嚴格執行公司各項規章制度,服從管理。
4、 具備較強的組織協調及溝通交際能力,勤奮敬業。
5、 負責出租公司的寫字樓空置房、商鋪;
物業客服專員個人崗位職責 篇3
1)根據質量文件要求落實部門日常管理工作,執行寫字樓的客户事務管理;
2)協助部門經理完成項目年度多種經營工作計劃的編制;
3)挖掘並跟進有意向客户,溝通及簽約,跟進多種經營業務開展,為項目創收;多種經營活動的溝通跟進,相關資料的整理、編輯;
4)組織部門完成項目物業服務費的季度、年度收費催費工作任務;
5)組織鋪排多種經營全年計劃,完成項目多種經營指標;提交制定多種經營業務增收方案;
物業客服專員個人崗位職責 篇4
1、受理客户報事、報修、投訴等需求,與所轄項目業主關係的建立;
2、達成物業區域收費率指標、業主滿意度等公司指標;
3、牽頭或承擔所轄區域階段性工作任務或項目推進;
4、負責所轄區域社區文化活動的策劃執行;
5、所轄區域園區品質的巡檢,公共設施設備日常檢查。
6、項目其他安排的其他工作。
物業客服專員個人崗位職責 篇5
1、嚴格遵守管理處及本部門各項規章制度;
2、禮貌接聽電話、接待來訪客户,及時詢問客户需求並做好登記,積極開展相應處理;
3、負責重要會議的接待服務工作;
4、完成上級交辦的其它任務;
物業客服專員個人崗位職責 篇6
1、根據行業和公司的規範,與客户搭建良好的關係,積極主動為業主提供服務,長期做好客户關係維護;
2、負責跟蹤服務區內各類服務費用的收取;
3、定期走訪服務區內的用户,徵求業主對服務工作的意見;負責客户檔案的建立更新和維護;
4、接聽諮詢和投訴電話,按公司服務標準及時處理客户投訴,並跟進處理結果
5、快速準確的辦理客户入住、裝修等手續
6、為客户提供工作數據報告等;負責客户的續費及快速響應客户各種緊急問題需求,為客户解決各種問題。
7、領導交辦的其他事情。
物業客服專員個人崗位職責 篇7
1、負責物業費及相關費用的收取;
2、負責商家來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;
3、協助處理項目日常人事行政工作;
4、項目物資及相關文件的整理;
5、負責上級交辦的臨時性工作;
物業客服專員個人崗位職責 篇8
1、主要以接待客户工作及協助營銷接待客户參觀購房等,為客户提供一體化綜合協調服務工作,並及時將業户需求按各部門職能分工組織相關職能部門實施;
2、按公司要求範圍內為業主提供個性等特殊服務;
3、完成上級領導交辦的其它工作及需要配合的工作;
4、收取、催繳、統計物業費,負責業主檔案管理,業户尋訪接待工作。
物業客服專員個人崗位職責 篇9
1. 瞭解物業管理專業知識,熟練掌握接待、禮儀常識及規範,對業户禮貌熱情;
2. 嚴格按公司及項目的顧客服務標準及規範做好客服接待、服務等工作;
3. 接待並處理業户諮詢、報修、投訴等事務,及時做好書面記錄並給予規範及準確的反饋,並按公司要求進行客户回訪工作;
4. 業户資料的登記、歸檔、整理及更新;
5. 負責處理各類信件、文件等文書工作,包括登記、分發、錄入、打印等;
6. 協助上級主管處理各類業户應繳賬款的統計、催繳工作;
7. 協助上級主管開展各類文化建設活動;
8. 完成上級主管安排的其他工作。
物業客服專員個人崗位職責 篇10
1.建立並維護良好的公共秩序,協調處理鄰里糾紛和投訴,做好回覆跟進工作;
2.根據業主的不同需求,協調各部門完成客户所需要的的服務;
3.對管理處工作中的各項數據進行統計、分析、存檔;
4.對小區住户的管理費收繳率負責;
5.督導部門員工工作及培訓,不斷提高員工的服務水平。
物業客服專員個人崗位職責 篇11
1. 受理業主、客户報修、投訴、建議及意見等,並做好記錄;
2. 每日巡視公共區域,做好管理區域內的物業管理服務的相關事項;
3. 對所管轄區域的安全管理、清潔衞生、綠化養護與消殺情況進行監督檢查,並對不合格項協調相關部門提出整改建議;
4. 負責組織開展客户意見調查活動,進行數據統計,並根據調查結果採取相應的糾正措施與預防措施。
5. 負責各類通知通告的擬寫及發放;
6. 負責裝修前的裝修手續審核,手續齊全無誤後提交各部門經理審批,並將相關資料存檔;
7. 負責客户關係維護;
8. 完成上級交辦的各項工作
物業客服專員個人崗位職責 篇12
1、負責營銷中心迎賓、指引和接待服務;
2、為參觀客户提供茶水等飲品服務;
3、負責樣板房迎賓、指引和接待服務;
4、負責案場、樣板房及相關區域的物資管理、客服巡查和環境衞生監督等;
5、負責案場各項活動的佈置和現場接待工作。
物業客服專員個人崗位職責 篇13
1、接聽客户來電及接收客户APP報事,瞭解客户關於小區生活的訴求(比如:報修、投訴等),記錄後派單給各小區的物業服務人員,並跟蹤訴求的處理情況;
2、通過現有途徑(網絡為主),監控客户留言,瞭解客户訴求,並督促一線公司處理,驗證處理情況;
3、APP、微信等網絡平台的維護,包括查閲粉絲情況、數據統計、粉絲留言收集分析、內容發佈等;
4、通過系統對客户信息進行維護、分析;
5、完成公司統一部署的其他專項工作,比如:客户調查、員工回訪等。
物業客服專員個人崗位職責 篇14
1、在服務中心的客服經理領導下,認真完成下達的責任目標;
2、按公司品質要求對客服部日常工作定期檢查,提出整改意見,跟進整改;
3、負責客服部的日常管理、培訓、工作指導,提升客服部員工業務能力;
4、負責組織開展小區社區文化活動、惠民服務活動;
5、負責接待業主意見及投訴處理,定期做好回訪記錄;
6、負責各費項的收繳,達到公司制定的收費指標;
7、執行公司各項制度及要求,負責表單、計劃、總結的編制和提報。
物業客服專員個人崗位職責 篇15
1、負責業主接待及來電來訪報修、投訴登記,解答一般疑難問題和諮詢事項;
2、督促相關部門對業主投訴與報修事項的處理;
3、負責交房、裝修手續辦理及裝修押金的退費工作;
4、物業費的收取、車位新交及服務費續費工作;
5、建立與完善園區業主檔案,並嚴格執行檔案借閲等管理規定;
6、負責園區的各類文件擬寫、上傳下達工作,認真做好園區的含義記錄;
5、熟悉本崗位考勤、物料、合同台賬、業主信息、收費情況、物業軟件使用等相關工作內容及園區商住、設施設備的基本情況;
6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養等各項活動;
7、完成領導交辦的其他工作事項。
物業客服專員個人崗位職責 篇16
1.負責客户服務接待,客户訴求受理、跟進、處理、回訪等工作。
2.負責服務區域巡查,主動發現問題,並跟進處理。
3.負責主動提供客户關懷,維護客户關係。
4.負責有償服務工作的開展。
5.負責按要求收取各項費用。
6.負責信息資料的流轉跟進。
7.負責上級交待的其他任務。
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