電商客服崗位職責精編(精選17篇)
電商客服崗位職責精編 篇1
1、通過旺旺等聊天工具在線接單,解答顧客問題,積極促進客户下單;
2、熟悉公司產品,處理簡單的售後問題,通過與買家及快遞公司溝通,及時有效處理訂單售後問題;
3、定期回訪已購買顧客, 進行信息收集。
電商客服崗位職責精編 篇2
1、負責按照規範的話術進行售前接待,促成客户成交;
2、負責用公司手機加客户微信,維護與客户的客情關係;
3、負責售後處理,解決客户產品使用問題,消除客户抱怨;
4、負責及時處理各種投訴及突發事件,有效平息客户抱怨解決差評;
5、負責登記清楚各項需要跟進的內容,向交接班同事交代清楚;
6、負責維護客情關係,激活老客户重複購買。
7、售前、售後接待,售後中差評處理,客户好評回覆;
8、店鋪產品問題登記,彙報;
9、與倉庫、快遞公司溝通,跟進發貨和物流異常問題。
電商客服崗位職責精編 篇3
1、通過IM形式及時處理用户諮詢,快速有效分析用户遇到的問題,並給出解決方案;
2、處理用户訂單的物流、售後等相關問題,提高用户購物體驗
3、定期彙總用户反饋,對業務問題進行梳理並提出改進建議;
4、與公司內部各相關部門協調支持。
電商客服崗位職責精編 篇4
1. 負責各平台店鋪客户的在線答疑與產品選購幫助,促成訂單的成交,提供良好的購物體驗;
2. 快速有效的解決客户各類售後問題,給予及時滿意的處理方案;
3. 收集總結客户遇到的問題和產品需求,及時進行反饋;
電商客服崗位職責精編 篇5
1. 利用新媒體工具打造好網絡自媒體IP
2.對接公司的資源促進成交和二次消費
2.配合營銷策劃團隊開展每一次電商大節日
電商客服崗位職責精編 篇6
1、 通過旺旺等在線聊天工具為客户導購;
2、解答顧客對產品的疑問、接待客户、推銷產品、促成訂單成交;
3、 及時、有效、妥善的處理客户的各種問題;
4、能吃苦耐勞、責任心強、工作勤奮、認真,能承受壓力,具有良好的溝通協調能力;
電商客服崗位職責篇5
1、通過旺旺提供專業的提問,耐心回答客户提出的疑問,引導客户下單;
2、熟悉店鋪產品,及時關注庫存情況並反饋諮詢中遇到的問題;
3、跟進訂單情況,解決客户購物中遇到的問題;
4、與各部門保持良好的溝通,完成領導交予的其他工作事項;
5、熟練操作簡單的WPS或者Office
電商客服崗位職責精編 篇7
1、配合電子商務部門流程梳理以及系統建立;
2、配合電子商務部門經理的工作;
3、採用郵件推廣、發帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ羣推廣等推廣方式進行網站推廣或者產品網絡推廣;
4、負責產品電子商務相關數據蒐集和維護;
5、負責並每天出具電子商務報告;
6、負責期貨信息搜索和更新,以及交易的實施。
7.在各個知名商業網站發佈供應信息。
8.淘寶網店經營和管理。
9. 網站後台管理與維護。
10. 客服洽談、跟單與訂單處理。
11.找客户資料和電話營銷。
13.對代理商進行指導和管理。
電商客服崗位職責精編 篇8
1、有效且及時受理客户及準客户的售前旺旺諮詢;
2、介紹商品的材質、賣點,熟悉且有效的利用當前促銷活動吸引客户達成交易,提高轉化及連帶率;
3、解答客户在網店購物有關淘寶的疑惑;
4、對客户提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進行收集,反饋;
5、解釋安撫催發貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客户;
6、受理、分流、交接部分售後問題,與對接人確保銜接緊密,保障顧客服務體驗;
電商客服崗位職責精編 篇9
1、網店日常銷售工作,為顧客導購,問題解答;負責解答客户諮詢,促使買賣的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務;
3、網店銷售數據和資料整理。
4、與客户在線交流,瞭解客户需求,妥善處理客户投訴,保證客户滿意;
5、日常促銷活動維護、平台網站(淘寶等)頁面維護。
電商客服崗位職責精編 篇10
1、通過旺旺解答客户的問題,並熟悉店鋪的產品、最新活動和最新優惠打折信息;
2、瞭解客户的需求,及時為客服解決及提供熱情的售前/售後服務;
3、做好售前的引導工作,售後的跟蹤與處理工作;
4、服從上級上安排,協調及配合團隊完成銷售目標。
電商客服崗位職責精編 篇11
1、負責公司網絡銷售客服,有豐富的銷售經驗;
2、通過阿里旺旺和客户溝通,解答客户提出的各種問題,有效達成銷售目標;
3、負責進行有效的客户管理和溝通,負責收集客户信息;
4、定期或不定期進行客户回訪,以檢查客户關係維護的情況;
5、負責組織公司產品的售後服務工作;
6、建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統;
7、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與用户溝通,避免用户不滿意;
8、解決客户的疑難問題,做好記錄,把各類投訴及問題進行分類並彙總分析;
9、收集整理顧客建議和意見,及時發現售後服務問題並提出解決方案。
電商客服崗位職責精編 篇12
接聽客户電話,在線客服,微信公眾號和微博客服,處理客户對常見問題的疑問並記錄;
熟悉公司業務流程和營銷政策,及時回覆和解決客户的疑問,提供客户答疑;
定時對客服數據進行總結、分類、整理並向團隊彙報;
協助優化整理客服話術庫;
熟練使用公司管理後台, 對訂單進行查詢。
電商客服崗位職責精編 篇13
1、通過阿里旺旺和客户售後溝通,解答客户提出的各種問題,達成交易。
2、熟悉淘寶等電商平台的交易規則,負責答覆、跟進及反饋網絡客户諮詢;
3、對前一天的遺留售後問題進行跟蹤,對前一天的評價進行跟蹤,負責進行有效的客户管理和溝通
3、處理店鋪訂單的售後等問題,同時處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;
4、定期檢查客服各環節,整理和分析客服服務過程中反饋的數據和信息,及時反饋給運營負責人,保證售後服務質量;
5、維護客户關係,並對現有顧客的資料進行整理與歸納(微信);
電商客服崗位職責精編 篇14
1.根據配送接單員發出的“揀貨單”,將貨物從配送中心的分揀出來,放置制定發貨位置。
2.按照工作標準手冊進行貨物的分揀。
3.熟悉網店管家系統
電商客服崗位職責精編 篇15
1、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量評估,建立質量指標體系;
2、售前售後等疑難問題的解決;
3、有效建設客服團隊,負責建立團隊考核體系,明確考核指標;
4、及時處理各種投訴及突發事件,帶領團隊做好售前售後服務。
電商客服崗位職責精編 篇16
1、通過淘寶旺旺,咚咚等在線聊天工具回答客户提問,引導客户在網上順利購買,促成交易愉快達成;
2、熟悉淘寶京東的各種操作規則,在線回覆客户諮詢,為客户解決售前售後問題,提供滿意的服務;
3、熟悉淘寶等購物網站流程;
4、負責接待一些基本的售後問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;
5、售後跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客户溝通,維護店鋪好評率。
電商客服崗位職責精編 篇17
1、負責收集客户信息,瞭解並分析客户需求,規劃客户服務方案
2、負責進行有效的客户管理和溝通
3、負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員
4、定期或不定期進行客户回訪,以檢查客户關係維護的情況
5、負責發展維護良好的客户關係
6、負責組織公司產品的售後服務工作
7、按照要求每天填寫《網絡部客户諮詢表》和《網絡部成交記錄表》
8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策,並且把它變成自己的語言,流利地把它表達出來。
9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言,銷售技巧)
10、工作責任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標,以便在推廣的同時,穩定老市場,穩定基礎銷量。
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食品行業崗位職責(通用10篇)
食品行業崗位職責篇1職責描述:1、負責部分湖南全省的食品行業三方審核認證業務的'業務開發和目標實現,具體標準包括:iso9001/iso14001/ohsas18001/haccp/iso22000/fssc22000/brc/ifs/globalgap/msc/asc/ip/bonsucro/fsma/bap/utz/chinagap/gmp/gmp+/sqf/habhalal...
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酒店客房經理職責(精選6篇)
酒店客房經理職責篇11、負責制定本部門員工崗位職責及工作程序。2、精通酒店各種清潔保養設備的使用和保養的方法。3、懂得酒店客房運作流程,布草及消耗品的成本控制。4、負責客房部的所有工作,並承擔客服部經營管理的責任。酒店客房經理職責篇2負責酒店客房各項...
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專家崗位職責十篇
專家崗位職責篇11、正確熟練使用放射設備;2、年齡30歲以下,醫學專業,大本以上學歷;3、具有醫師執業證書者優先;4、熟悉放射設備系統原理,熟悉放射設備圖像診斷;5、較強的文檔寫作能力與學習能力,良好的溝通及團隊協作能力;專家崗位職責篇2崗位職責:1.負責推進塗裝整體工...
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配送品採購員工作職責(精選5篇)
配送品採購員工作職責篇11、負責公司相關產品的採購,供應商的評估、篩選、驗貨。2、熟練掌握相關物料、原材料、產品市場行情,並進行成本分析等。3、負責與供應商簽訂採購合同並督促合同的如期履行,下達訂單,跟蹤進度及交貨情況。4、認真負責完成上級交給的工作任...