天貓客服主管崗位的工作職責精選5篇
天貓客服主管負責客户投訴的接待與一般性問題的處理、收集、分 析,並及時反饋處理結果。下面是本站小編整理的天貓客服主管崗位的工作職責精選5篇。
篇一
職責:
1、負責新客服的培訓與考核;
2、負責客服團隊管理及績效管理;
3、組織客服培訓,安排好售前售後工作,提高客服銷售和售後水平;
4、負責電子商務部客服人員的日常管理,提供引導、監督與培養;
5、負責並監督和檢查屬下人員即時處理在線諮詢、在線銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題;
6、制訂有效客户服務的管理制度,規範和完善崗位職責,優化客服流程;
7、及時準確地處理客户的反映或投訴的問題,提高客户滿意度。
任職資格:
大專及以上學歷,三年以上電子商務客服主管工作經驗;
熟悉電子商務,掌握網購流程及客服管理經驗;
有良好的的人際溝通能力、組織協調、應變能力、服務意識;
對淘寶天貓會員的購物心理有充分的認知,並對其特性有詳細的分析;
有豐富的團隊管理經驗,可以充分調動員工積極性和創造性,提高效率;
6.擅長維護客户關係及處理客户投訴,能獨擋一面。
篇二
職責:
1.負責天貓店鋪客服人員管理工作, 負責公司旺旺等銷售接待工作,接待客户的訂單、諮詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售後服務;
2.關注天貓的規則變更並及時作出調整;
3.帶領同事完成銷售目標,有合作團隊精神;
4.管理客服人員工作,負責客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
5.熟知天貓商城的注意事項,培訓新員工,定期指導老員工;
6.根據運營部門業務要求,推廣溝通活動內容傳達給客服;
7.上級安排的其他臨時性工作。
任職要求:
1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經驗,1年以上淘寶客服主管經驗;
2、熟悉淘寶的各種操作規則
3、熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等);
4、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網絡銷售技巧;
5、善於團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;
6、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客户間的關係;
7、熟悉客服KPI考核內容,能制定合理有效的客服管理模式。
篇三
1、負責互聯網全渠道的客服工作(售前、渠道、售後)管理;
2、負責管理淘寶客服團隊,引導、支持、監督客服的日常工作;
3、熟悉店鋪的產品,具備相關的專業知識,嚴格執行公司的操作流程;
4、負責並監督和檢查下屬人員進行在線導購,解答顧客對產品的疑問,接待客户的訂單、諮詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售後服務;
5、定期整理相關專業知識,編撰客服標準問答
6、售前售後問題統計分析,並就所發現的問題提出優化及解決方案;
7、制定培訓計劃並組織落實,提升業務技能,帶領團隊完成銷售業績,制定客服考核標準等。
篇四
1.對客服團隊人員進行培訓、引導及管理,並制定合理的客服流程及管理制度.
2.對售後客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導.
3.協助售後客服處理交易糾紛中出現的負面評價、投訴等問題.
4.負責安排客服工作班次,考勤和業績考核工作.
5.負責培訓客服,提高業務素質及服務水準.
6.負責接待並妥善解決顧客以各類方式(來訪,致電和致函等方式)對服務等各方面的投訴.
7.負責協調解決由店小二轉達的顧客投訴.
8.建立並優化企業獨有的服務準則,包括售前、售中和售後服務,並致力於推動和監督準則的良好執行.
篇五
職責
1、負責線上店鋪(天貓/京東)客服團隊管理,指導、支持客服人員處理旗艦店售前、售中的各種問題;
2、制定客服管理制度、工作流程與話術規範,建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核管理方法;
3、制定有效售後處理流程,並嚴格監督相關人員按流程執行;
4、將客户反饋的問題及時提交相關部門處理;
5、對客户諮詢量、轉化率、投訴率進行分析與統計,提升轉換率與整體服務質量;
任職要求:
1、1年以上淘系售前團隊管理經驗;
2、溝通能力強,有良好的服務意識和營銷意識;
3、對數據敏感,能熟練處理消費者數據並應用到團隊的管理上;
4、對KPI制定及執行有豐富經驗;
5、專科以上學歷。
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