天貓客服主管工作的基本職責五篇
天貓客服主管負責不斷更新話術,制定服務標準及流程,客服工作計劃,執行規範等作業程序,確保業務正常動作,提高團隊整體工作效率。下面是本站小編為您精心整理的天貓客服主管工作的基本職責五篇。
篇一
職責:
1、熟悉淘寶操作流程,能將店鋪裏一切銷售相關事宜處理得當;
2、激勵客服完成工作目標,通過溝通、培訓、考評、合理獎金來提高團隊業務能力和工作熱情;帶領客服團隊完成銷售業績,負責銷售目標的分解、落實;
3、優化客服團隊素質,負責客服人員的日常管理、監督、指導、培訓、考核等管理工作,培養人才,制定客户服務規範、流程和制度, 完善客户常見問題反饋及解決流程,全方位優化客户服務質量;
4、熟悉聊天工具,通過旺旺與客户在線交流,瞭解客户需求,提高訂單成交率;
5、制定客服培訓計劃並組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業務技能,對售後客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導;
6、推廣實施客户服務規範和制度,執行促銷方案,配合運營團隊,提高營銷的服務滿意度和好評度;
7、 收集客户信息,妥善處理客户的不滿和意見,進行客户需求分析,向上級提出合理化建議。
任職要求:
1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經驗,一年以上淘寶客服主管經驗;
2、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網絡銷售技巧;
3、善於團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;
4、熟悉網絡購物流程,熟練使用網絡交流工具和各種辦公軟件;
5、熟悉B2C及C2C運作模式和流程,熟悉淘寶網站及天貓網站 ;
6、有淘寶客服管理經驗者優先;
7、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客户間的關係;
8、良好的文字處理能力,漢字錄入速度快。
篇二
職責:
1、負責網店的售後客服的日常管理工作,包括排班,售後指標監控;
2、客服售前售後客服培訓等;
3、支援售後工作,疑難訂單的處理,臨時事件決策,投訴處理等;
4、統計月度售後報告.並提出改善方案;
5、協調客服部門與其他部門的關係,完成上級交代的其它工作。
職位要求:
1、具有1年以上相關的網店客服主管經驗;
2、有售前售後客服經驗;
3、熟悉淘寶客服的話術;
4、善於溝通,細心,有耐心,能承受工作壓力;
5、熟悉淘寶規則;
6、熟悉網店的後台,能熟練操作訂單的處理;
7、具有較高的溝通能力,情商要高
篇三
職責:
1、負責管理電商客服團隊,引導、支持、監督客服的日常工作;
2、熟悉店鋪的產品,具備相關的專業知識,嚴格執行公司的操作流程;
3、負責並監督和檢查下屬人員進行在線導購,解答顧客對產品的疑問,接待客户的訂單、諮詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售後服務;
4、整理相關專業知識,編撰客服標準問答;
5、收集客户信息,妥善處理客户意見並做客户需求分析,向運營及相關部門提出合理化建議;
6、制定培訓計劃並組織落實,提升業務技能,帶領團隊完成銷售業績;
7、負責相關數據收集、統計和分析,完成員工績效考核,並建立合理的客服考核標準和服務質量指標體系;
任職要求:
1、有2年以上服裝行業電商客服管理經驗,熟悉電商客服管理運營體系及流程;
2、有服裝行業經驗者優先。
篇四
職責:
1、監督售前轉化及服務工作質量,通過赤兔及聊天記錄,及時發現售前問題,收集問題,培訓售前提升詢單轉化率及銷售效率和類 目專業能力。
2、把控各項DSR和店鋪綜合評分,以及店鋪品質各項指標,監督售後接待工作質量,通過各項指標及聊天記錄及時發現售後工作問 題,及時培訓指正,不斷提升售後服務的客户存留率和滿意度。
3、協助運營主管或運營及推廣計劃,做好配套的諮詢執行,及後續的相關客户服務,共同完成團隊月度目標。
4、新人(售前/售後)入職培訓,新產品專業知識培訓。
5、與客服部相關密切的公司網店管家系統對接及優化執行。
6、不定時根據實際需要召開會議,以及時修正問題,提升團隊整理服務質量
8、負責會員管理及專屬客服服務體系建設;
任職資格:
1、2年以上電子商務客服工作經驗,及1年以上客服管理經驗;
2、熟悉淘寶、天貓等電子商務第三方平台客服管理體系,有電子、數碼行業經驗優先;
3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網絡銷售技巧;
4、熟練訂單操作系統,操作能力較高。
篇五
職責:
負責制定客服團隊目標分解任務,制定執行方案,並對實施過程和結果進行把控。
負責對現有客服人員進行優化,完善組織能力,
負責制定部門工作制服在現有基礎上不不斷優化工作流程。
負責收集客户意見和建議與領導反饋,定期彙報部門管理工作,並協助其他部門開展相關工作。
負責客服團隊能力提升。
任職要求:
兩年以上工作經驗,有電銷團隊管理經驗者優先;
熟悉客服考核評判指標,具有優秀的客户處理技巧和經驗。
較強的團隊管理能力,統籌和計劃能力。
熟悉天貓、淘寶等電子書商務平台操作和規則。精通售前、售中、售後全過程。
具有組織協調和團隊合作精神、
良好的創意思維和理解能力,
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