電話銷售個人總結
總枱工作人員等我們説清楚的本公司的單位及主要的業務,電話一般情況下不轉接進主要負責人,這種情況一般會出現以下這幾種
1、你們搭建公司的,我們不需要,直接掛電話。
2、喔,我們今年不參加會展,然後掛電話。
3、我們主要負責人員出差去了,要一個月以後回來。別的一切不方便告知。掛電話。
4、你們是搭建公司,你們要不發一份材料過來吧或者發一份郵件過來。我們看看。
前面的二種情況,常出現,碰到這類的電話,一般的電話銷售人員,心裏都不舒服,客人一個再見都不會説,差點就説出你們以後不要打電話之類的話題,自己掛下電話也會罵人起來,沒辦法,沒有人是脾氣好成這樣,發泄吧,下一個電話還是有希望的。後面二種情況,對於我們電話銷售來説,是個希望,但這是表面上的,希望不可能有,一個月以後,會展都開完了,傳真或郵件發過去,都會被他們當垃圾處理。
但此類的問題經常出現,本人發現幾個比較有效的辦法,針對總枱,碰到第1個問題,首先,不説出自己是那個單位的,直接到展台負責人,在此之前,要了解客户參加過什麼會展,進期客户單位有什麼好的事情,總知,瞭解越詳細越好。總枱一定要知道本公司是什麼單位,你可以説出是主辦方,瞭解最近的貴單位的展台落實情況,交流一些重要的事情。話説到這裏,電話一般接的進去,如果前台就是負責展台的人,或者他也瞭解,那可以跟他説説,他們對去年的會展情況滿不滿意,今年參加的情況現在到那裏了,然後問一下他們展台是標準展台,還是大型展台,進一步的瞭解後,在做詳細後的準備。要知道大型展台才是我們主要客户。
如果前台將電話轉進去,那一定要在前台轉電話前,問清楚會展負責人的名字,那個部門的,這個很重要,沒問到,也不用但心,轉進去就一切都好起來了。
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