電話銷售年終個人總結大綱
整體來説有酸甜苦辣。回憶起我2017年6月24日進的公司一直到現在,已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態步入進了正軌,並且對於我所從事的這個行業有了更加全面的瞭解,成功合作的客户也是日積月累,同時每次成功合作一個客户都是對我工作上的認可,並且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來説我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處:
第一:溝通技巧不具備。
每天接觸不同客户而我跟他們溝通的時候説話不夠簡潔,説話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
第二:針對已經合作的客户的後續服務不到位。
看着自己成功客户量慢慢多起來,雖然大的客户少之又少,但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客户,並且達到從意向客户到真正客户為目的。客户雖然已經簽下來了,之前感覺萬事大吉了,其實這種想法是非常的不成熟,後來經過幾個月的工作,再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客户的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客户開拓比較難,但是對於已經成功合作的客户其實是比較簡單的,比如我有20個老客户,只要很好的維護好了的話,在以後的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那麼這樣不僅繼續給公司創造利潤,也是對自己一個工作上的認可。
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