有線電視收費工作總結大綱
2010年已過半年,收費工作取得階段性勝利。現將09年上半年有線電視費怎樣收?收的怎麼樣?下半年怎樣再收?以及工作中亟需改進的地方,向領導和同志們作簡要彙報,請批評、指正!
一、強化三種意識,提高有線電視費收費水平
年初,領導安排我主抓有線電視費的收費工作,這充分體現了領導對我的信任和鞭策,為把工作圓滿完成,制訂了詳細的收費計劃,並在工作中逐步改進和完善。在具體工作中強化三種意識,即強化服務意識、強化學習研究意識、強化攻堅克難意識。
強化服務意識就是要對個人有一個準確的定位,有線電視工作是一項服務性工作,有線電視的收費是一項服務性的收費,不是強制性收費,更不是治人性質的收費。只有有了準確的定位,才能熱愛本職工作,才能耐心、細心、誠心的為有線電視用户解疑答惑,贏得用户對交費的理解、認可和支持。最終能願意交費、主動交費。
強化學習研究意識就是要學習別人的收費經驗,研究對不同類型人的收費策略。通過對辦公室同志們的學習交流,尤其是向劉主任的學習請教,學會了三步收費法;先禮後兵、有張有弛;謙和待人、講究公平;摸清脾氣,對症下藥的收費方式。並在實際工作中,總結成功的收費經驗,吸取不良的收費教訓,創新收費方法,如拉家常收費法、恭維主人收費法、以退為進收費法、孤立少數收費法、堅決拆除等收費方法。工作中做到説話有禮貌、講話有分寸、辦事有策略等等。
強化攻堅克難意識 有線電視工作是一件有苦又累的工作,在村內收費一天所走的路經常會與從邱家店到泰城的來回路程相當。為能收費找到人,經常要中午頂烈日、雨天走泥濘進行收費。對個別難纏户、刁鑽户、蠻橫户要去一趟、兩趟、三趟、甚至十趟,其中的辛苦、疲憊、甚至氣憤,很少會有人體會。但我知道:只有攻堅克難,才能有所作為,才能贏得認可和尊重。
二、明確户數,清理拆遷户,做到應收盡收
通過順藤摸瓜式的順主線、用户線查找,繪製收費村有線分佈圖,收費一户,標記一户,並對照此村花名冊,逐一排查,不留死角。並定期組織專人清理拆遷户、搬家户,做到應收盡收。到目前為止,已完成多村收費。
三、實行三抓、做好兩個方面,完成下半年工作
實行三抓,即抓學習配合、抓協調溝通、抓自我提高。抓學習配合就是要主動、積極、謙虛的向xx同志學習有線電視維修知識和收費經驗,配合好有線電視的安裝、維修工作。抓協調溝通,就是要和辦公室的同志們相互學習、相互砥礪、相互提高,坦誠相見、寬以待人,更好的融入集體當中。抓自我提高,就是要服從領導管理、接受領導教育,不斷從領導的一言一行中學習工作態度、工作方法等。
做好兩個方面,即更加快速、明確的完成下半年有線電視收費工作。二是進一步做好有線電視收費項目清楚、底子明確、日清月結的工作。
另外,隨時準備做好領導交付的文化建設、新農村建設等工作。
四、亟需改進的地方
1、由於工作時間短、比較年輕,對同事們説話不注意場合和語氣,在下一步的工作中保證不再犯類似的錯誤。
2、文字材料表達能力較差,離一名合格的機關幹部還有較大差距,在下一步的學習工作中注意不斷提高。
-
2023部門工作總結範文模板大全(精選16篇)
2023部門工作總結範文模板大全篇1在我部耐心的指引和公司的大力支持下,本人20__年度基本有效地完成了公司交予的工作任務,同時在這過程裏本人接觸和學習了不少東西,並應用於工作中,工作效益比去年增長了許多。但就本人因素和公司體制的不完善,工作效沒有自己想要的...
-
公司採購部門年終總結範文(精選19篇)
公司採購部門年終總結範文篇1在過去的一年裏透過領導和同事們的支持和幫忙,極力控制採購成本,嚴格按照公司採購管理制度,保質保量的完成了各項採購任務,保證了公司生產部的正常運營,全年完成採購項目共計700萬元。但是還有一些尚未到達預期的理想效果,如遲發貨、質量...
-
人力部門個人工作總結範文(通用4篇)
人力部門個人工作總結範文篇1人力資源部在做好基礎性工作的同時,積極探索人員開發與管理,不斷開拓人力資源視野,把握人力資源動態,經過進一步的研究和學習,對於政策的掌握、溝通技巧方面以及辦事能力上感覺有一定提升,逐步摸索出本部門的一些工作思路。對xx年人力資...
-
市場部門年度工作總結(精選16篇)
市場部門年度工作總結篇1這份工作不是我踏入社會大學的第一份工作,我是一個天生不安分的人,從北到南走過了好多城市,也走過了好幾家公司,換了好幾份工作。能走進公司,天生就是緣份,我和公司是有緣的。不過更重要的是公司的氛圍、公司裏的每個人、包括公司的領導給我...