上半年有線電視收費工作總結
XX年已過半年,收費工作取得階段性勝利。現將XX年上半年有線電視費怎樣收?收的怎麼樣?下半年怎樣再收?以及工作中亟需改進的地方,向領導和同志們作簡要彙報,請批評、指正!
一、強化三種意識,提高有線電視費收費水平
年初,領導安排我主抓有線電視費的收費工作,這充分體現了領導對我的信任和鞭策,為把工作圓滿完成,制訂了詳細的收費計劃,並在工作中逐步改進和完善。在具體工作中強化三種意識,即強化服務意識、強化學習研究意識、強化攻堅克難意識。
強化服務意識就是要對個人有一個準確的定位,有線電視工作是一項服務性工作,有線電視的收費是一項服務性的收費,不是強制性收費,更不是治人性質的收費。只有有了準確的定位,才能熱愛本職工作,才能耐心、細心、誠心的為有線電視用户解疑答惑,贏得用户對交費的理解、認可和支持。最終能願意交費、主動交費。
強化學習研究意識就是要學習別人的收費經驗,研究對不同類型人的收費策略。通過對辦公室同志們的學習交流,尤其是向劉主任的學習請教,學會了三步收費法;先禮後兵、有張有弛;謙和待人、講究公平;摸清脾氣,對症下藥的收費方式。並在實際工作中,總結成功的收費經驗,吸取不良的收費教訓,創新收費方法,如拉家常收費法、恭維主人收費法、以退為進收費法、孤立少數收費法、堅決拆除等收費方法。工作中做到説話有禮貌、講話有分寸、辦事有策略等等。
強化攻堅克難意識 有線電視工作是一件有苦又累的工作,在村內收費一天所走的路經常會與從邱家店到泰城的來回路程相當。為能收費找到人,經常要中午頂烈日、雨天走泥濘進行收費。對個別難纏户、刁鑽户、蠻橫户要去一趟、兩趟、三趟、甚至十趟,其中的辛苦、疲憊、甚至氣憤,很少會有人體會。但我知道:只有攻堅克難,才能有所作為,才能贏得認可和尊重。
二、明確户數,清理拆遷户,做到應收盡收
通過順藤摸瓜式的順主線、用户線查找,繪製收費村有線分佈圖,收費一户,標記一户,並對照此村花名冊,逐一排查,不留死角。並定期組織專人清理拆遷户、搬家户,做到應收盡收。到目前為止,已完成多村收費。
三、實行三抓、做好兩個方面,完成下半年工作
實行三抓,即抓學習配合、抓協調溝通、抓自我提高。抓學習配合就是要主動、積極、謙虛的向xx同志學習有線電視維修知識和收費經驗,配合好有線電視的安裝、維修工作。抓協調溝通,就是要和辦公室的同志們相互學習、相互砥礪、相互提高,坦誠相見、寬以待人,更好的融入集體當中。抓自我提高,就是要服從領導管理、接受領導教育,不斷從領導的一言一行中學習工作態度、工作方法等。
做好兩個方面,即更加快速、明確的完成下半年有線電視收費工作。二是進一步做好有線電視收費項目清楚、底子明確、日清月結的工作。
另外,隨時準備做好領導交付的文化建設、新農村建設等工作。
四、亟需改進的地方
1、由於工作時間短、比較年輕,對同事們説話不注意場合和語氣,在下一步的工作中保證不再犯類似的錯誤。
2、文字材料表達能力較差,離一名合格的機關幹部還有較大差距,在下一步的學習工作中注意不斷提高。
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