銀行服務自查報告十篇

銀行服務自查報告 篇1

從營業開始到營業結束，從年初到年末，我們一直都在強調優質服務。由原來的十字文明用語，到現在的站立服務，無不體現優質服務的一個又一個的提升。然而，怎樣才能把優質服務的各個細節真正灌輸到我們自己的身上，讓它變成我們工作狀態中的一種習慣，而不是單純的為了應付分行的調閲錄像而去作秀，這一問題值得我去認真思考。

一個行業好的口碑不是一天就能形成的，需要靠全體員工甚至是幾代員工堅持不懈的努力才能取得，而壞的口碑也許不到一日就能傳遍全世界。現代企業的核心競爭力已經由原來的以質取勝轉變到以服務取勝，這就要求我要時刻高標準嚴格要求自己，因為自己的一言一行都代表着銀行服務窗口的文明程度。不要因為自己的意氣用事，影響了整個交行服務窗口的形象。要嚴格執行總行和分行下達的各項服務標準，甚至是每個小的細節都要去考究，經過自己的理解之後，讓它更能自然、完美的表現出來，讓總行和分行放心，讓領導省心，讓客户舒心。

在服務上，我個人也存在着不足，例如午休時沒有及時翻轉暫停服務，再例如客户辦完業務就着急的走了，還沒等我來得及説完“感謝光臨，請收好，再見！”在今後的工作中，我會加倍的彌補自己的不足之處，讓優質服務真正的落到實處，我不會為了應付檢查而作秀。在為客户服務的過程中以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，堅持“想”客户之所求，急客户之所需，排客户之所憂”，為客户提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客户留下良好的印象，贏得客户的信任。

銀行服務自查報告 篇2

20xx年一季度以來來，興業銀行瀋陽南塔街支行通過自查存在的問題和廣泛蒐集廣大的意見，經過開展支行月度服務評比和嚴格的培訓和督導，在服務水平上取得了一定的成效，但仍有不足的地方，現將自查自糾及整改情況彙報如下:

一、服務自查

1季度以來，共計收到分行督辦（客户之聲）20件，客户投訴事件2件，經過與客户的溝通均已在第一時間得以解決，未造成客户二次投訴，對涉事員工進行了督導和培訓，加強服務標準化流程。

二、客户意見自查

1季度對客户服務評價率進行了自查，發現1月2月評價率較低，經調查，1月2月棄號人數較多，其中2月份我行共棄號31人，棄號率為3.53%。問題的原因，春節前，客户普遍比較着急辦理業務，叫號後不願意長時間等待，同時中午客户較多，而辦理業務窗口較少，跟不上客户需求。客户排號過後沒有辦理業務就離開了，或者開卡等業務，排號後又不需要在窗口辦理；經分析是第一櫃員對評價的重視程度不夠，辦理完畢後忘記請客户對其進行評價，第二是由於春節前有的客户比較着急，或者是客户本身不願意配合，辦完業務後着急要走，不想對服務做出評價。

對以上客户服務評價率問題也做出了整改的措施，減少棄號人數，首先要提高櫃員的重視程度，加強對櫃員的業務培訓；再就是要提高櫃員業務能力，特別是處理個人現金業務的能力，把辦理業務的速度要提上來，辦理業務要做好“快、準、穩”。在顧客較多時，要注意安撫顧客情緒，加強廳堂與櫃員的合作，廳堂注意分流，同時，要注意一個客户叫多個號的情況；增加評價率，特別是增加非常滿意率。櫃員在辦理完業務，要做到百分百的提醒顧客對服務進行評價。儘量引導客户評價非常滿意；在大堂引導台處，保證大堂經理對客户的分流，儘量做到進來的每一位客户，都能高效的引導。能在自助設備上辦理的業務，不要排號，能在理財低櫃區辦理的業務也不要排號，這樣可以減少棄號率。

相信通過以上方式，南塔街支行的評價率很快就會提升起來。提高認識程度，增強業務能力的提升，找對方法，用最快的速度提升評價率。

三、廳堂硬件設施自查

南塔街支行目前現金窗口有2個對外營業，1個對公業務窗口，由於支行開業已有10餘年，地處南塔商圈、現金業務及轉賬業務較多，有時造成等候時間較長的情況並有些設備老化，目前網銀體驗機1台，不能滿足客户需求，客户一般投訴的意見大多也是等候時間較長。

四、開展提升優質服務活動

支行開展三項活動，提升服務品質。一是深入開展服務價值年活動，以服務創造價值;二是繼續在網點開展評選服務明星、讓典型引路;三是廣泛開展規範服務活動，組織員工規範操作。同時，支行加大了對優質服務的培訓力度、檢查力度、獎罰力度，推動了全行服務水平的提升。目前，全行一線員工堅持統一着裝、掛工號牌上崗，支行員工普遍做到了微笑服務、雙手接遞客户憑證服務等五項規範服務。

南塔街支行會繼續加強日常服務，提升工作效率，加大力度對員工業務技能及服務水平培訓。

銀行服務自查報告 篇3

根據貴局《關於對轄內銀行業金融機構服務熱門思想彙報收費情況進行現場檢查的通知》的相關要求，我行認真開展了自查工作。現將自查情況彙報如下：

一、對各項收費項目進行梳理。

根據中國銀監會、中國人民銀行、國家發改委聯合下發的《關於銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》的要求，我行積極響應，結合我行現有的各項中間業務收費項目進行認真梳理，對照《通知》要求免除的'11類34項服務收費項目逐項清理，我行涉及到收費的只有第七類已簽約開立的工資賬户、退休金賬户、低保賬户、醫保賬户、失業保險賬户、住房公積金賬户的年費和賬户管理費（含小額賬户管理費）。

二、進行系統改造保障業務平穩運行。

20xx年xx月xx日，技術部門針對取消工資帳户年費和小額帳户管理費進行了系統改造。程序已於20xx年7月1日更新到生產系統，從系統中硬控制正式開始免收已簽約開立的工資賬户、退休金賬户、低保賬户、醫保賬户、失業保險賬户、住房公積金賬户的年費和賬户管理費（含小額賬户管理費）費用。

三、下發相關文件。

已經將相關通知、文件下發到各支行、網點。

四、自查情況及發現的問題。

生產系統上線後，我部抽查了部份網點進行電話訪談，網點人員未反映減免的賬户有收費情況，同時在行內環境的模擬系統中進行相關操作測試，在操作中未發現相關收費情況。

關於密碼掛失費問題。《通知》第四條要求對“密碼修改手續費和密碼重置手續費”實行免收費。鑑於之前對“密碼重置和密碼掛失的關係”存在理解上的歧義，因此誤認為“密碼掛失費”不在免收費範圍內，所以自查之日前仍在收取。

五、下一步整改措施。

我行將按照相關流程通過中間業務委員會申請“取消密碼掛失費”，儘快通過系統改造取消這一收費項目。

截止目前，本行涉及到《通知》要求免除的服務收費項目已基本免除。我行將根據此次自查情況，儘快落實整改措施，認真履行監管部門的要求，不斷改進服務，履行社會責任，不斷加強內部管理，規範我行服務價格行為，以促進我行中間業務的健康穩步發展。

銀行服務自查報告 篇4

在服務上，我個人也存在着不足，例如午休時沒有及時翻轉暫停服務，再例如客户辦完業務就着急的走了，還沒等我來得及説完“感謝光臨，請收好，再見!”在今後的工作中，我會加倍的彌補自己的不足之處，讓優質服務真正的落到實處，我不會為了應付檢查而作秀。在為客户服務的過程中以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，堅持“想

客户之所求，急客户之所需，排客户之所憂”，為客户提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客户留下良好的印象，贏得客户的信任。

銀行服務自查報告及整改措施2：

一直以來，我們XX銀行都是以櫃員服務好,有親切感,得到客户的好評。我們北京分行一直也是十分重視櫃員的服務，但此次總行抽查錄像點評我們東城支行的服務成績卻不盡如人意。在6月26日，北京分行也組織了第二季度錄像點評，通過這一次點評，通過各位領導的批評指正，同時也看到了其他網點的服務，我們東城支行也看到了和其他網點的差距。

同時，我們也進行了反思，到底怎樣才能做好服務，讓每一個櫃員把服務做到最好，並把營銷流暢的融入到業務當中。首先，最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡單的把粧容、服裝的標準告訴櫃員。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時抽查櫃員的儀容儀表，看到問題及時整改。櫃員作為銀行的門面，向客户展現的應該是具有飽滿的精神狀態，和專業的態度，而且要有一絲不苟的處事原則。但如果被客户看到櫃員歪斜的絲巾，佔有菜湯的襯衫，首先給客户的感覺就是不專業不正式，那客户又怎麼會願意聽取櫃員的營銷意見呢?因此，嚴格要求櫃員的儀容儀表就是十分重要的。因此，我們計劃，即日起，每日晨會要求由晨會主持人檢查各位櫃員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎髮、粧容是否按行裏標準要求，服裝是否乾淨整潔;男生的領帶是否及時佩戴，髮型是否符合標準;並及時進行調整。日間以及下午上班前，由運營經理或主管進行巡視、抽查，並及時整改。以使得櫃員時刻能夠以良好的狀態面對客户。同時，我們也要求櫃員在休息時間，及時關注、調整自己的服裝，不能被動的等待被別人發現問題，而要主動的去調整。

其次，每週不僅要組織櫃員學習服務標準，還要組織櫃員進行服務的模擬訓練。對於示座等手勢，進行規範化培訓，做到整齊化一，在細節處體現專業化。另外，也要組織櫃員交流服務營銷心得，大家相互交流自己的經驗，如何能夠更好的做服務。把營銷的話術合理的安排到業務進行當中，不讓客户覺得是很突兀的強硬推銷我行的卡片以及理財產品，而是結合客户的情況去推薦，這樣一來也能更好的提升客户的感受度。比如：同樣是推薦我們XX銀行網上銀行功能。如果只是簡單的説，“我們的網銀很方便的也很安全，同城跨行轉賬沒有手續費。”客户不一定會接受，他可能會説“我家裏有很多銀行的.U盾了，我不想要了，太麻煩，而且你們網點少，我存錢還要來網點，實在不方便，我就不開了。”那這樣一來，我們如果再進行營銷的話，很有可能客户就會很反感，很難達到營銷的好的效果。那如果我們換一種方式，比如“先生，您是辦白領通業務吧，這個開通網上銀行的話，在網銀上發放貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也可以同時開通超級網銀功能，把您別的行的專業版網銀和咱們行的關聯到一起，這樣您還款時，可以直接從別的行網銀轉過來，這樣也沒有手續費，都很方便。一會兒，可以讓咱們大堂經理幫您演示一下，這邊也有聯繫卡片，有咱們網點電話和客服電話，有需要您都可以諮詢咱們的。”這樣一來，客户就覺得櫃員是站在客户角度為他着想，而且連後顧之憂都替客户想到了，那麼客户就願意聽取櫃員的建議。而對於櫃員而言，不僅順利的辦理了業務、成功的營銷了網銀、而且在服務加分項中既有營銷自助方式、也包含了給予客户建議和遞送聯繫卡，可謂是一舉多得。

同時，我們也會組織櫃員間交流，如何提高效率，合理利用業務間隔時間，這樣一來，也能有效縮短業務進行時間。在業務辦理過程中，儘量不要去等，利用空餘時間可以蓋章或者準備客户需要的現金，或者整理憑證，這樣一來，一筆業務結束後，不需要多餘的時間進行整理，也能有效提高叫號的速度。

當然，要做好服務，最基礎的還是要學習好業務，能夠流暢的辦理業務是為客户提供最優質服務的根本。我們東城支行目前也是新人較多，我們也為小朋友們設計了技能提升計劃和業務學習計劃。在上櫃前，不僅要告訴小朋友們，要如何去做這個業務，也要更透徹和細緻的告訴他們為什麼要這麼做，風險點在哪，從根本上去提高小朋友們的業務素質。在幫助小朋友的同時，已經成熟的櫃員也進行二次培訓，温故而知新，更透徹的理解業務操作背後的風險點，以便能夠有利於提高櫃員的業務素質。

通過這次季度錄像點評和總行抽查錄像，使我們認識到我們的服務還存在着很多問題，要全面要求每一名櫃員，讓大家都成為服務標杆，讓大家共同進步。同時，也要加強和櫃員的溝通，端正櫃員的態度，瞭解櫃員的思想動態，從根本上提高櫃員的服務意識。

銀行服務自查報告 篇5

一、加強組織，深入學習。

我分理處結合近期開展的“文明服務”活動，明確了崗位工作職責，在各級領導小組的領導和推動下，所有人員認真學習支行轉發的中國銀行業協會有關文件，包括：《中國銀行業協會文件》（銀協發201041號）、《中國銀行業櫃面服務規範》、《中國銀行業自律公約》及實施細則、《中國銀行業文明服務公約》及實施細則、《中國銀行業文明規範服務工作指引》、《銀行業從業人員職業操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學習和業務操作技能訓練，強化業務素質教育和服務能力培養，從細節着手，立足長遠，從上到下規範員工服務禮儀和業務操作，通過軟環境的改善，樹立我行的優良服務形象。

二、檢查中發現的主要問題。

1、優質文明服務工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認真學習相關制度規定，但重視程度還不夠，思想認識有待於進一步提高。

2、業務流程整合及工作效率有待進一步提高。主要是業務流程過於繁瑣，業務操作環節過多，致使辦理業務速度緩慢，客户等待時間長，影響了辦理業務的時效。

3、大服務的理念還要進一步加強。為客户的大服務格局及理念上，還有很多需要改進、加強與提高的地方。

4、在工作環境上還需要大力改善，使工作環境能夠衞生整潔。

三、下一步工作打算及措施

一是進一步鞏固服務基礎，突出服務規範，提高服務水平。對三聲服務、雙手遞送服務、網點環境改善、網點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監督。引導員工更加自覺把服務規範要求運用到客户服務的實際工作中，充分運用服務技巧主動關心客户、服務客户，進一步樹立農合行的服務形象。

二是繼續大力提高服務能力，突出服務創造效益，做到“快樂服務”。櫃員用心發現客户信息，在處理業務、提供服務的同時，一些潛在中高端客户被挖掘出來，通過想客户所想，讓客户得到了超過期望的服務，讓櫃員在為客户創造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創造價值的快樂。

三是繼續加大培訓和檢查力度。通過神祕人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標杆和服務明星示範等一系列措施，使我分理處服務的規範化和標準化能夠更上一層樓，將我們的服務水平共同提高到一個新高度。

銀行服務自查報告 篇6

報訊（朱海濤 段鵬飛）近期，自支付服務減費讓利活動開展以來，農行許昌分行迅速行動，全面部署，發動全轄點積極開展宣傳活動，通過對前期集中宣傳階段的，該行聚焦支付服務減費讓利新要求，堅持“支付降費讓利於民”原則，拓寬宣傳思路，改進工作方法，助推減費讓利工作取得新成效，有力踐行了國有大行的責任和擔當。

及時，繪製宣傳工作“作戰圖”。農行許昌分行減費讓利工作小組在完成一季度集中宣傳階段工作後，立即組織各條線、各部門、各支行宣傳骨幹對階段工作進行，對標對錶，查漏補缺，對好的'經驗做法進行推廣，對需要改進的及時完善，確保宣傳工作沒有空當、不留盲區。

緊盯進度，制定宣傳工作“進度表”。農行許昌分行根據宣傳工作要求，制訂常態化宣傳階段工作，在前期宣傳的基礎上，緊盯時間節點，延長宣傳半徑，重點在城鄉接合部、較偏遠的城鎮有節奏、有目標地開展各項宣傳工作，確保在規定的時間節點內保質保量完成時序進度。

強化督導，宣傳工作擰成“一股繩”。農行許昌分行在工作小組的下成立專班，對全轄宣傳工作開展情況進行明察暗訪，對發現的宣傳不到位問題現場整改糾偏，確保宣傳工作取得實效。各相關部室在小組的統一協調下，對各自重點目標客羣進行定向宣傳，確保全行客羣宣傳全覆蓋。

銀行服務自查報告 篇7

為進一步落實員工行為排查制度，切實搞好員工行為排查的工作，以切實加強基礎管理，掌握員工行為動態，及時解決苗頭性、傾向性問題，有效防範和化解操作風險。我部組成以主任唐淑敏、副主任韓成武為組員的行為排查小組。對15名員工的興趣愛好、家庭狀況、社會交際、日常工作表現進行了排查。現將我部排查情況報告如下：

一、排查教育活動。

以深入開展員工行為排查為契機，我部開展了規章制度學習和依法合規文化建設、案例剖析為主要內容的教育活動。通過每日晨會在開展了《員工違規行為處理辦法》和《雙十禁》學習教育活動。

二、排查方式。

1、採取上評下和員工互評的方式，填寫《員工行為排查預警表》針對員工興趣愛好、家庭狀況、社會交際、日常行為表現四大項21個方面進行全面排查。

2、通過與員工單獨座談、家訪、朋友採訪等方式，以確保排查工作取得實實在在的成效。

三、重點排查內容。

1、興趣愛好排查重點關注：是否偏愛高風險、高回報的投資方式、參與股票、期貨等投資活動；是否經常大額購彩票、玩性質遊戲機、經常打牌等；是否參與涉黃、涉賭活動；

2、家庭狀況重點關注是否超出家庭正常收入購置房屋、車輛；家庭經濟是否出現波動；

3、社會交際方面重點關注，是否借債、是否有信用卡大額透支，是否與客户存在非正常利益關係；

4、日常行為表現重點關注是否未按時輪崗；是否經常出現業務差錯；是否越權處理業務；是否前期受到紀律處分又在類似崗位；是否使用他人印章系統辦理業務；是否有意測試他人密碼。

我部能夠聯繫實際，找準自己的風險點，將員工行為排查工作納入日常工作中，密切關注員工八小時內外的行為和動態，關注傾向性、苗頭性問題或重大風險隱患、重大案件線索等。截至目前，全行員工都能夠牢記崗位職責與任務，樹立企業形象，嚴格遵守相關規章制度，樹立正確的世界觀，人生觀，價值觀，各種表現均正常，尚未發現所屬員工存在不良傾向和問題苗頭。

銀行服務自查報告 篇8

今年以來，農行蒙陰支行持續做好減費讓利政策宣傳及貫徹執行，組織點工作人員積極做好宣傳工作。

為了讓客户充分了解減費讓利的相關優惠措施，各營業點在諮詢引導台、填單台等處擺放最新紙質版《農業銀行服務收費價格目錄》和《關於我行小微企業和個體工商户支付手續費優惠措施的公告》。銀行工作人員做到主動告知相關優惠措施，發放宣傳摺頁。通過進企業、進社區、進街道等形式進行宣傳，對不同羣體講解支付降費相關政策和業務流程，耐心解答企業、羣眾的各類問題。

該行還進一步組織人員加強培訓及學習。特別是針對點工作人員，利用晨會、夕會等方式集中講解降費工作最新要求，確保點員工準確掌握服務收費標準、政策依據及減費讓利措施。

農行蒙陰支行持續把支付減費讓利工作作為“我為羣眾辦實事”實踐活動的切入點和着力點，切實降低小微企業和個體工商户經營成本，積極助企紓困、讓利於民、助力實體經濟發展。

銀行服務自查報告 篇9

根據《人民銀行營業管理部支付結算處關於加強支付手續費減費讓利工作的通知》（銀管支付〔〕63號)、《人民銀行營業管理部支付結算處關於加強降費讓利政策宣傳工作的通知》等工作部署和工作要求，大連銀行北京分行（以下簡稱“我行”）有序開展減費讓利宣傳活動，落實減費讓利工作，現將減費讓利開展情況彙報如下：

一、減費讓利開展情況

（一）人民幣結算服務手續費降費情況：

1.對公賬户通過櫃枱渠道進行的單筆金額在10萬元（含10萬）以下的對公跨行轉賬匯款（普通匯兑）業務，匯款手續費按照現行政府指導價標準，實行9折優惠，優惠期限為3年；對公賬户通過櫃枱渠道進行的單筆金額在10萬元（含10萬）以下的對公本行轉賬（普通匯兑）免收匯款手續費，優惠期限為3年，自年9月30日以來，截止年1季度末累計減免手續1.35萬元

2.上銀行、手機銀行、ATM等渠道進行的單筆10萬元以內對公跨行轉賬匯款手續費、上銀行按照政府指導價已執行四折收取。自年9月30日以來，截止年1季度末累計減免手續28.87萬元。

3.取消收取支票工本費、掛失費，以及本票和銀行匯票的手續費、工本費、掛失費共8個收費項目。自年9月30日以來，截止年1季度末累計減免0.016萬元。

（二）人民幣賬户開户手續費降費情況：

銀行賬户服務費：我行已免收取客户本外幣對公活期賬户開户手續費和本外幣對公賬户管理年費2個收費項目。自年9月30日以來，截止年1季度末，共減免開户手續費0.75萬元。

（三）電子銀行服務費降費情況：

1.銀、手機銀行、電話銀行年費和管理費，企業銀服務年費100元/年，現行收費標準為全部減免。

2.安全認證工具管理年費和管理費，無年費及管理費。

3.安全認證工具工本費，安全認證工具現行收費標準為全部減免。

降費項目的實際累計降費規模達到6.47萬元。

（四）刷卡手續費降費情況：

標準類商户借記卡收單服務費為0.54%，25元封頂。優惠類商户收單服務費，我行現無優惠類商户。降費項目的.實際累計降費規模達到0.79萬元。

二、減費讓利宣傳工作

(一）豐富線上宣傳途徑

我行在、手機銀行APP、廳堂等多渠道進行降費信息公示。先後在大連銀行北京分行發佈《我為羣眾辦實事—大連銀行北京分行開展支付手續費減費讓利活動》、《降費不降服務讓利更升温度—大連銀行北京分行開展支付手續費減費讓利活動》等宣傳報道，在業務辦理過程中精準投放減費降費信息。

（二）發揮營業點一線傳播作用

各分支機構結合本行特點開展多途徑降費宣傳，確保讓客户多渠道多方式知曉我行降費優惠政策，視頻滾動播放，

（三）適度開展人流密集區域宣傳

在宣傳期間，將充分考慮疫情情況，適度開展人流密集的重點區域、商圈、觸達更廣大人民羣眾，深入到小微企業聚集的寫字樓宇、小商品集散地等開展宣傳活動，進一步擴大受眾羣體，提升本次宣傳受眾面。

三、減費讓利宣傳成效案例

北京××科技有限公司李經理走進大連銀行北京分行營業部，要為自己剛成立不久的公司開立基本賬户，聽聞同為小微企業業主的朋友在獲得減費讓利的優惠信息，介紹來辦理開户業務。一套操作下來竟分文未花。李經理説：“瞭解到大連銀行費用低、服務有保障，沒想到這次開户竟然為我免除了開户費用，對我來説不僅是減費讓利，更是為我將要啟航的新事業搏了一個好彩頭。”我們員工抓住又一次的宣講機會説：“小微企業在我國國民經濟中佔據重要地位，在促進就業方面也有着突出的貢獻，我行積極響應中央、國務院、人民銀行減費讓利、惠企利民的工作部署，除減免開户費用外、購買支票、電匯轉賬、銀等都有具體的優惠政策。”客户表示減費政策為他們節省了經營成本，讓小微企業主真正感受到了國家、金融機構對他們的支持與幫助，表示一定自覺履行社會責任，銀企合作，共謀發展，構建和諧社會。

針對涉疫羣體的減費讓利工作我行按照前期減費讓利工作要求，應降盡降。減費讓利工作是我行踐行社會責任，展現良好風貌的契機，責任重大；減費讓利工作更是國家同舟共濟、共同營造良好營商環境的應然之舉，使命光榮。疫情形勢複雜嚴峻、我行將紮實做好減費讓利工作，堅持精細化，督導常態化，形式多樣化，服務精準化，與祖國共克時艱。

銀行服務自查報告 篇10

農業發展銀行作為唯一家農業政策性金融機構是金融體系的重要組成部分，按照wto規劃和金融對外開放步伐的.加快，其業務範圍將隨其金融職能和政策性金融作用將全面凸現。農發行業務具有“雙重性”，即政策性和經營性，這就對農發行的保密工作提出了更高的要求。現階段農發行保密工作存在諸多隱患，主要表現在以下幾個方面：

1、對保密工作必要性和重要性認識不足。

保密工作是基層農發行業務工作的重要組成部分，作為政策性銀行必須確保執行政策的嚴肅性和時效性，保密工作必須提到我們工作的議事日程上。否則，將會出現政策執行不到位現象，其危害性從小的方面講損壞了農發行的社會形象，可能惡化羣幹部關係；從大的方面講就有可能損害農民的利益，有可能影響國家貨幣政策的傳導和宏觀調控目標的實現，甚至關係到員工生命和財產安全，因此，保密工作時刻伴隨着我們，要像安保工作一樣警鐘常常敲。

2、對保密工作的範圍和職責不清。

大多數人認為保密工作就是保密部門和工作人員及們的事，與自己沒有太大的關係；保密只不過對涉及國家機密的文件等按規定的範圍和時間進行公佈，對基層農發行及員工來説沒有很大的必要；有的人認為只保密農發行有關信息，與自己有業務關聯部門及企業的信息不在保密範圍之內等等。這些觀點都具有片面性，上述對保密工作的必要性和重要性已作了簡單的介紹，實際上我們每個人的工作都涉及到保密問題，每個員工都有保密職責，凡是有可能對農發行業務開展和內部工作協調及其它部門、企業工作帶來不利影響的.信息都屬於保密的範圍。

3、對保密工作重視不夠。

從現實狀況來看，基層農發行保密工作做的怎樣，似乎對各方面工作開展影響不大，對保密工作存在麻痺、重視不夠。

一是缺乏相應配套的保密設備等設施；

二是保密規章制度體系不夠健全和完善；

三是基層行基本上沒有配備專（兼）職保密人員，既使配備了專（兼）職工員也僅是應付檢查等，沒有切實有效地開展工作；

四是對保密工作説起來重要，實際檢查指導少，崗位工作職責不到位。