客房新員工入職培訓

第一週

1、樓層服務員的儀容儀表及禮儀禮貌。

2、新員工對工作崗位的瞭解。

2)崗位職責;

3)基本工作流程;

4)樓層服務項目;

5)應知應會及注意事項。

3、樓層客房的分析，種類、數量及大小;

4、做牀的規範要求和注意事項;

5、房間客用品的配備及擺放標準;

6、棉織品的配備及擺放標準;

7、磁卡鎖的使用 8、客房保險箱的使用

9、控制板的使用

10、電視的使用與調台;

11、空調的使用;

12、衞生間設備的使用;

13、房間的報修範圍及報修程序。

第二週

1、學習iso文件內容。

2、樓層做房分三種：空房、走客、住客房，如何去做;

3、設備問題何時自檢;

4、衞生間的清掃及衞生標準;

5、做房後合格的客房標準

6、客房內電器的安全使用及保養;

7、客房內傢俱物品的擺放及保養;

8、計劃衞生的重要性及注意事項;

9、計劃衞生的時間(根據我店團隊住店的規律，淡季時間段進行);

10、計劃衞生怎樣達到考核標

11、衞生、漏項如何檢查。

12、案例培訓。