淘寶員工入職培訓
淘寶員工培訓流程
公司介紹:
1、 歡迎加入xxx公司,歡迎詞,介紹給所有同事,名字與年齡籍貫和基本情況
2、 公司理念:誠、勤、先
誠:誠實,不可以觸犯的底線,無論是對顧客還是公司內部,觸犯嚴懲。
勤:勤於工作、勤於生活、勤於細節
先:先一步想到顧客需要,先一步想到公司的需要,先一步想到別人的需要
宗旨:
以顧客為中心,提供更多更貼心的服務。
目標:
快樂購買,讓每個人享受快樂購買的樂趣。
行動:
只有自己沒有做好,才會有不滿意,全力做到更好。
3、 公司主要經營項目,經營方式,現在經營狀況,分為幾個工作種類,
4、 基本工作制度:
XX年6月1日前執行標準
工作時間:一週五天工作制,9:00-12:30 13:30---18:00 採取輪休排班制度,可根據情況自行安排中午休息時間,中午無工作情況下不限制任何活動。一個月遲到5次以內,一個月事假3次以內,事假累計時間三天以內,均不扣工資,超過以上任何一條:所有遲到一次15元、事假一次25元,事假一天為本人上月工資除21.7 金額的三倍計算。
45分鐘以內為遲到,45分鐘以上3小時為事假,3小時以上為事假,整天事假上需要提前三天申請,臨時事假儘量提前一天,如遇急事以本人需要為主,家庭第一。遲到前未電話説明的按事假計算,請在9點半前電話聯繫,不能短信請假。
工作環境要求:可聽音樂(非耳機,他人接聽電話時需要關閉音樂)、可以便裝拖鞋、無工作處理時可以用公司電話接打私人電話(單次不超過8分鐘,休息時間不限制),不影響工作情況下可以網絡聊天,不能私自安裝軟件,安裝任何軟件需要提出申請,遊戲不得超過三種,玩遊戲或聊天不得妨礙正常工作。無規定屬正常範圍均不禁止,如吃零食等,但以工作優選原則。室內禁止吸煙,徵得全體同意後可以吸煙。
業務結算:公司每月業務結算日為26日,統計上報上月26日到本月25日的業務統計,26日中午前上報上一級負責人,公司所有業務統計為26日15點前彙總到總負責人。
工資制度:工資日為29-31日,春節前享受13個月工資。各個節日根據公司運營情況發放過節費。目前無保險制度,簽訂非全日制用工合同,公司負責工傷保險。入職級別為業務員,基本工資為1153元,相關提成見工資制度。
其它默認制度:發工資當天業務組長請所有組員吃飯表示感謝,由於個人工作失誤(發錯貨或其它)導致公司損失500元以下的,由本人請本組同事吃飯,當月發生500元以下的失誤三次以上的,公司與個人各承擔一半。500元以上的根據實際情況賠償,原則為公司與個人承擔一半。
國家節假日均按國家規定執行。
5、 新同事主要工作內容,和輔助的工作類目。
主要是負責淘寶客服,和客户溝通解答客户問題,順利購買商品,發貨,為客户解決快遞問題,需要掌握的是:與客户的溝通技巧,密碼的使用,網店的熟練使用,商品圖片的裁剪、商品的發佈、快遞公司發貨、快遞查詢反饋給客户,包裝商品的規範,工作所有標準的熟悉。
相關工作為:
qqmsn旺旺聊天工具使用
網上店鋪管理使用
商品圖片的修改,ps,掃描儀,打印機使用
商品上貨
拍攝商品協助,相機使用
熟悉出貨發貨流程
網上銀行的使用
公司部分財務管理和銀行業務處理、支票、業務統計、工資計算、會計公司交割財務單
6、 公司各庫房及相關物品熟悉,介紹。
7、 分配物品:
1、筆記本 2、常用信息表 3、密碼使用制度,3天后考核 4、電腦及櫃子5、筆筒三屜架 6、工資待遇制度 7、合同範本,適用合格後簽訂 8、客服常用語言 9、個人使用的業務出貨憑證 10、崗位職責 11、業務流程制度12、拖鞋、13、相關資料及物品
8、 新員工需要:提交身份證複印件、個人座機電話、手機、備用電話、居住地址、個人真 實簡歷(公司提供樣表),入職三天內,使用個人淘寶賬户進行網購體驗(公司付款指定商品購買)。
9、 業務考核:入職三天後,考核密碼使用制度,考核漢字打字速度,考核公司基本情況,考核淘寶購物流程,發貨流程及標準考核。
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新入職培訓遊戲:解手鍊
形式:10人一組為最佳時間:20分鐘材料:無適用對象:全體人員活動目的:讓學員體會在解決團隊問題方面都有什麼步驟,聆聽在溝通中的重要性,以及團隊的合作精神。操作程序1、培訓師讓每組圈着站成一個向心圈。2、培訓師説:先舉起你的右手,握住對面那個人的手;再舉起你的左手,...
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新員工入職培訓(通用9篇)
新員工入職培訓篇1新員工入職培訓協議書甲方:乙方:身份證:為使得公司新入職員工能快速適應工作環境,掌握必備崗位工作技能,特對公司引進新員工進行內部定向強化培訓,經甲、乙雙方協商一致,雙方自願達成如下共識,特訂立本協議,雙方共同遵守。培訓時間:____年____月____日...
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入職培訓心得體會模板
【入職培訓心得體會模板一】XX年9月我帶着自己的夢想與追求,來到了華農恆青,從公司這一個月緊鑼密鼓的入職培訓中,讓我更清晰的認識了自己,使我更加堅定了自己的選擇,能成為華農恆青新進的一員深感榮幸!這一個月,留給我的不僅僅是感動,不僅僅是經驗,更重要的是一種奮發...
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新進員工入職培訓個人總結
今天上了一整天的培訓課,並沒有想象中的枯燥,而且收穫很大。首先是×總給我們上課,作為專業的管理類培訓講師,能夠給我們這些小員工培訓,實在很榮幸。培訓課一開始,×總就強調了同事之間問候的方式及其重要性,並做了簡單的訓練,活躍了氣氛。今天培訓的主題是...