物业员职责概述内容（精选14篇）

物业员职责概述内容 篇1

1、负责拓展物业项目，获得各业态类型的物业管理资格;负责各类市场情报、物业行业政策与信息的收集、整理与分析;

2、开展公司对外物业市场的拓展，发展对外楼盘，建立市场拓展信息渠道;

3、负责物业拓展状况分析研究，组织目标市场的调研与分析，并编制市场调研报告;

4、负责拓展项目的前期联络、沟通、商谈及跟踪，建立有效的客户关系系统;

5、负责监管项目投标工作，完成管理方案、标书的编写，并负责初步审核、修改。

物业员职责概述内容 篇2

1. 拟定客服部《月度工作计划》、《年度工作计划》，制定完成下一年《工作计划》、《培训计划》、《部门预算》;

2. 制订部门工作计划，建立和健全部门管理制度，各岗位具体工作内容，职责范围、服务质量标准、并监督贯彻实施;

3. 定期对部门员工进行岗位培训与辅导，并做好培训记录，每周组织召开部门例会及岗位培训，梳理短板，强化服务意识及业务能力提升;

4. 定期与项目商管公司沟通，听取意见和要求，取得商管公司的理解和支持;

5. 定期检查客户文档资料、装修资料，确保文档完整性;

6. 对部门体系记录表格进行审核;

7. 负责对所有客户诉求及处理的跟进及汇总，进行案例分析;

8. 组织部门开展客户沟通访谈，完成《客户访谈记录》，覆盖率需达100%;

9. 组织部门进行楼层巡查，及时发现本中心存在问题提报相关部门，并将具体情况作好记录;

10. 负责报修单的统计分析;

11. 汇总本月催款进度、未付款客户诉求及跟进状况;

12. 制定组织实施客户满意率调查并分析，整改，提高服务满意度。

物业员职责概述内容 篇3

1、负责贯彻公司的管理方针和管理目标，指导公司管理体系的具体实施并组织改进更新;

2、负责检查、落实各部门职能制度、岗位制度及各项规章制度、服务规范、服务质量执行情况;

3、负责组织秩序/客服条线专业人员对项目进行业务检查，并督促整改落实;

4、负责对各类检查数据进行汇总分析，并形成单项或年度报告;

5、负责组织项目满意度调查，并对调查结果进行分析形成报告;

6、负责组织、指导项目开展社区活动;

7、完成上级领导交办的其他工作。

物业员职责概述内容 篇4

1、遵守公司各项规章制度，熟知安全操作规范，确保人身和设备安全;

2、熟练掌握在管项目电气设备的操作、维修保养规程，具有变配电设备设施的管理能力;

3、负责项目日常维修、计划检修、保养;

4、对在管项目及时巡查，发现问题及时处理。

物业员职责概述内容 篇5

1.负责制定净水厂办公楼及公园日常管理工作计划并主持开展本项目各项工作;

2.负责落实本项目员工的岗位责任并对员工进行监督指导及绩效考核;

3.熟悉公园管理的法律、法规、政策及公司领导要求，根据公园实际，完善有关项目管理规章制度，不断提高项目管理水平;

4.负责组织项目公共卫生、绿化养护、安全防范、车辆管理、供电、供水、消防等管理和设备、设施的维修、养护;

5.负责对保安、保洁、绿化以及工程维修人员进行业务培训，不断提高他们的专业素质;

6.负责编制项目物业服务费用收支预算，并严格执行;

7.负责项目各类档案的收集整理与保管;

8.完成领导交办的其它任务。

物业员职责概述内容 篇6

1、负责好物业客服管理工作;

2、受理及主动电话业主，能够及时发现问题并给到正确和满意的回复;

3、完成物业的报销、申请;

4、具备一定的文字及沟通能力。

物业员职责概述内容 篇7

目标管理:按照无恶意管理服务合同的要求向客户提供符合规定的各项服务，符合年度管理方案、等级收费的具体要求，通过各项管理活动达到提高客户满意度的最终目标。

计划管理：结合年度管理方案制定客服部年度工作计划，并分解，检查客服工作完成情况。

日常管理：熟悉物业服务中心各项管理制度，收费标准，客户情况及公共设施的分布和安全检查要求，掌握工程、保洁、绿化等各类条线管理动态;确保项目房屋等信息资料的完整、确切和及时性;准时安排客服人员向客户派发各种费用通知单，督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，组织对欠费户的催缴费工作;负责将项目内重大事件按照《事故、重大事件报告制度》及时记录、上报并跟进;负责项目各类通知、管理规定及临时性标识的设置、检查、管理工作;客服人员日常培训工作。

信息处理：接受及处理客户投诉，并予以记录，对违章操作或行为及时制止并按规定处理，重要事件向物业服务中心经理报告。

客户关系：协助物业服务中心经理维护与业委会等相关部门的良好沟通;负责对客户满意度调查进行汇总分析，并填写《满意度回访记录表》，《满意度改进提升计划》;策划项目各种文化活动及宣传工作。

6.完成领导交办的其他工作事项。

物业员职责概述内容 篇8

1、在部门经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能;

2、档案、资料、各类函件的管理;

3、完成上级领导交办的其他工作;

4、制定班组员工的培训计划定期开展培训;

5、处理客服投诉，定期收集客户意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时上报公司领导;

6、应收账建立台账，每日班组催缴情况汇总;

7、能够调动员工的积极性，加强员工的团结精神，熟知员工每日工作内容、事项及完成情况。

物业员职责概述内容 篇9

1、通过多种渠道(如贴街招、网上发贴、电话推销等方式)发布普通房源或公寓房源的租房信息，带客人看房，合同签订，达到公司的出房目标。

2、负责跟踪客户入住我司房子后的基本生活问题，如住户用水、用电、借用钥匙、退房、转房和客户咨询解答等日常物业管理工作。

3、检查所管辖房屋的卫生清洁监督、做好楼宇安全巡查。

4、负责区域楼宇日常维修维护工作(团队组合，该项偏工程管家)。

物业员职责概述内容 篇10

1、负责主持项目工程部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作;

2、负责组织制定和审定物业项目设备设施的预防性维修计划、更新、改造计划，组织设备设施的维修、保养、更新和改造等工作;

3、负责监督工程日常物料用品的月度申购计划、订购、领用等的监管工作;

4、负责监督工程项目涉及的资料、技术档案的管理;

5、负责组织制定物业项目设备设施节能运行的计划和运行维修费用预算;

6、负责组织制定和审定工程部员工培训计划，并定期组织员工进行培训演练与考核;

7、负责对重大设备故障、紧急事件、大型维修等工作的协调跟进及现场管理工作。

物业员职责概述内容 篇11

1.负责公寓物业客户服务管理、保洁与绿化管理、物业费催缴、疫情防控、业主联谊等;

2.负责物业收费计划的编制;

3.负责做好客户物业费、能源费、特约服务费的催缴工作;

4.负责对客户报修、投诉、需求等信息，及时处理并做好系统录入、报修回访等工作;

5.负责定期更新业主信息、维护业主关系，通过走访随时收集业主需求信息，开拓特约服务项目;

6.负责部门年度预算、工作计划、培训计划的制定与实施;

7.规范部门工作手册、工作流程的制定、完善、实施;

8.负责物业突发情况的处理;

9.完成领导安排的其它工作任务。

物业员职责概述内容 篇12

1、负责大堂前台的电话接听、转接、接待和公关工作，保持大堂的宁静、整洁和良好秩序

2、负责受理客户的各种服务、投诉;并跟进、反馈服务情况

3、负责每天维修报单、投诉记录工作，并及时做好维修报单及相应的回访工作

4、负责客户的回访及服务满意度情况的统计

5、配合礼宾员做好物品放行及报刊信件的收发工作

6、负责做好物业巡查工作，并及时对不合格项跟进处理

7、负责责任区域的客户关系维护工作，与客户取得良好沟通

物业员职责概述内容 篇13

1)负责植物的培植、更换补栽工作;

2)负责植物的保养、修剪、换土、浇灌、施肥工作;

3)保持花台、护栏、园林小品、盆景花木的正常观赏状态;

4)负责绿化机具的正确使用;

5)负责肥料的保管、配置与安全使用;

6)负责小区花木、草地、盆景的成活率、覆盖率达95%;

7)负责夏季植物抗旱工作;

8)负责室内观叶植物的养护管理;

9)完成上级交办的其它工作。

物业员职责概述内容 篇14

1、负责公司机器人市场开拓与销售工作(房产、物业领域)，行业资源整合及维护工作;

2、根据公司总体规划，实现项目经营战略和目标;根据公司的战略与经营目标，全面统筹项目的各项管理工作;

3、监督并确认项目规划及运作管理等，包括项目前期定位、评估、成本控制、进度控制、质量、风险管理等;

4、负责项目公司的整体运作，对内与对外的所有沟通和协调工作等;

5、根据公司战略目标，拟定项目经营计划并组织分解实施。