售后服务工作岗位职责（通用21篇）

售后服务工作岗位职责 篇1

岗位职责：

1.使用多渠道方式回访老客户达到二次销售的目的，引导老客户继续购买我司的售后服务或者新的产品;

2.通过提供优质的售后服务，提升客户对品牌和产品的满意度;

3.做好客户的咨询与投诉处理，与工程团队的沟通并移交工程部门处理;

4.不断搜集客户需求和意见，竞争对手的售后服务策略，研究对策，推陈出新;

5.负责售后服务质量的.跟踪搜集、汇总、分析;

6.配合销售部门，参加各类展会活动。

任职要求：

1.本科及以上学历，男女不限;

2.有售后服务工作经验或销售工作经验

3.普通话标准，具有良好的沟通、理解和表达能力;

4.具备良好的学习能力;

5.性格温和，有耐心，具有良好的团队协作精神;

售后服务工作岗位职责 篇2

职责描述:

负责重大项目的项目管理，计划制定，进度跟进，具体实施，风险控制等，保证项目顺利开展

针对特定行业提炼行业性的解决方案

收集客户需求，理解需求并进行详细分析

制定可实操的产品方案

支持销售人员进行产品的讲解和演示

与客户保持良好的合作关系

系统对接以及系统订制化需求的调研和评估，编写需求文档;

系统对接以及系统订制化需求的'计划/开发/联调/上线

保持与客户良好沟通

任职要求:

3~5年以上软件行业或项目实施的相关工作经验，若有仓储或运输系统相关背景优先录用;

具备良好的创新思维，善于学习新知识，善于洞察客户需求

优秀的英文读写能力，服务外资企业客户经验优先

良好的文档编写能力与现场表达能力

能够使用java，sql程序语言，并有api接口开发及调用、edi数据对接经验

熟练使用word/excel/powerpoint等办公软件

售后服务工作岗位职责 篇3

工作职责：

1、负责整车售后业务产品线规划与规则设计，如：零部件采购及库存管理系统。结合现有业务模式，规划设计产品原型、撰写产品文档及产品流程图。

2、负责与外部系统供应商的对接与研发进度把控。协助研发和测试需求理解及需求验证，推动项目实施及可行性方案执行。

3、有较强的需求分析能力，针对车企售后需求特点及现有业务模式产出解决方案，对项目潜在风险有预判能力。

岗位要求：

1、5—10年后端订单或库存管理系统工作经验，参与整车零部件采购与库存管理后端系统全流程从0—1产品规划。

2、熟悉整车质量分析、索赔业务系统规则及流程优先考虑。对车辆生产销售有较全面认识。

3、有创业精神、想做从0到1项目的意愿，有良好的团队协作意识。具备较强的抗压性。有电商系统开发基础者优先。

4、面试时请展示产品原型或prd，不限内容与展现形式。

售后服务工作岗位职责 篇4

售后现场服务工程师(机械)主要工作职责:

往复式压缩机及附属设施安装,调试及试车。

能够对各种往复式压缩机设备(布克哈德或其它品牌压缩机)大修及故障诊断。

指导客户安全稳定地运行压缩机。

给客户运行维护人员提供技术培训。

为满足压缩机调试需要,能够正确解读技术参数和图纸,例如断面图、压缩操作手册,p&id图纸等

紧密配合项目部和总部的技术服务部满足项目的交付期限

发展客户关系

bccn的日常报告

支持售后团队主要工作职责:

往复式压缩机及附属设施安装,调试及试车。

能够对各种往复式压缩机设备(布克哈德或其它品牌压缩机)大修及故障诊断。

指导客户安全稳定地运行压缩机。

给客户运行维护人员提供技术培训。

为满足压缩机调试需要,能够正确解读技术参数和图纸,例如断面图、压缩操作手册,p&id图纸等

紧密配合项目部和总部的技术服务部满足项目的交付期限

发展客户关系

bccn的日常报告

支持售后团队

售后服务工作岗位职责 篇5

岗位职责:

负责软件系统和停车场设备等售前售后的技术支持工作，从事过售后技术，为客户解决技术售后问题。

任职资格:

1.了解安防产品，如停车场系统，人行通道设备等。了解安防施工程序，如综合布线，系统安装与调试，维护等。

2、熟悉电脑基本操作，做事利索不拖拉，能有效率的完成上级交办的任务。

3、有责任心，细心其他可以培养。

4、具有良好的职业素质，做事认真负责，有条理，有责任心。热爱本职工作。

售后服务工作岗位职责 篇6

1、对客户实施产品售后服务和售前技术服务工作，搜集并反馈产品质量信息；

2、负责所在片区公司所销产品的安装、调试、技术培训、维修和升级工作；

3、配合业务人员做好客户费率资料及其它资料的收集、整理反馈工作；

4、负责因维修所需备用机或配件的.配送及配件款的催收工作；

5、做好维修记录、信息反馈表、送货单、收条以及售后服务报告、差旅费和月/年工作总结等资料的收集、填报工作并及时上交，同时对其正确性负责；

6、保管好所领用的图纸、工具、仪器仪表、材料及样机；

7、做好公司对客户售后政策及文件的信息传递工作。

售后服务工作岗位职责 篇7

1.服务提供管理程序。

2.负责实施各项服务要求,满足顾客要求。按照服务件领用要求,及时准备和审核服务件,满足服务需求;

3.负责服务网络建设、布点工作,合理设计和调整服务半径,降低服务里程费。对服务派工频率排名前10名的地区,至少建立2家服务站;

4.合理利用公司资源,定期培训和提升服务务人员、外部服务资源、终端用户的.技术、服务技能;整合服务资源,满足二级渠道和三级市场服务需求;

5.负责重大、疑难服务问题的解决。收集各种问题及解决办法,建立“疑难问题案例库”;

6.负责对渠道销售支持、技术服务培训、渠道开发和管理等工作进行考评;

7.负责建立服务费用审核流程,核算现场服务、委托三包服务的服务费用,配合财务部做好三包服务费用审核工作,按时结算服务费用;

8.积极配合市场部门开展新客户定型、产品试配工作及新产品市场验证工作,协助处理重大外部质量问题;

9.负责服务件核销流程(服务件为发给三级用户、服务代理商的用于三包服务更换和为了三包及时性提供预先储备周转的零、部件总成),建立服务件投放、回收管理账目并每周更新;每周进行服务件审核和核销工作,控制服务件管理漏洞;

10.负责实施售后服务电话回访,收集顾客意见和建议,将回访信息及时录入crm系统。对合理建议、不满意、顾客重大投诉,及时提交服务副总经理,进行服务改进管理,提高服务满意率;

11.对二次(含)以上没有解决问题或得到处理的服务受理,及时识别,及时提高服务处理级别,按《顾客投诉处理程序》进行;

12.负责推动三包内故障件返修流程,推进故障件分析、处理工作;

13.负责对相关业绩数据进行统计并分析,采取纠正和预防措施改进;

14.完成领导交办的其它工作。

售后服务工作岗位职责 篇8

职位描述：

岗位职责：

1、集团基础架构云规划建设；

2、集团基础架构云管理体系建设；

3、集团基础架构云体系能力的建设，为集团、板块、企业提供资源服务；

4、集团基础架构云运维服务。

任职资格：

1、计算机应用或相关本科以上；

2、行业/管理工作经验，从事集团级基础架构管理工作5年以上;具有管理IaaS业务经验者优先；

3、具备基础架构云的规划能力，以及转化为可执行的工作计划能力，并能够对板块规划计划实施指导和管控；

4、熟悉项目管理方法论，具备集团级项目策划和组织能力（资源管理、目标管理、计划管理、质量管理、协调沟通等）；

5、专业技术：熟悉基础架构专业知识、技术架构、标准规范，具备一定的技术能力，能够独立主持集团级能力平台建设；

6、持续发展能力：熟悉本专业的'技术标准体系，能够制定集团级能力建设的标准规范；熟悉相应新技术发展趋势，具备引入和推广能力；

7、具备跨流程、跨职能的组织管、协调、沟通能力。

售后服务工作岗位职责 篇9

1、做好用户的送货及设备安装调试工作。

2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。

3、对公司售出产品进行售后服务和维修。在一个工作日内响应客户的服务需求，及时到达客户地点并快速解决故障。如不能现场完成的应当与客户协商好后续的维修工作。

4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。

5、认真填写《技术服务报告单》，所涉及的`文件文档资料要及时存档备份。

6、配合销售人员开拓新市场，增加新客户。

7、认真参加本部门业务培训。提高技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度

8、树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。

售后服务工作岗位职责 篇10

主要职责：

1、协助产品经理进行市场分析、产品管理和政策制定

2、通过方案推荐、价格管理、政策沟通、跨团队协调等方式推动团队实现业绩目标

3、协助产品经理对IB & Service的标准工作进行日常管理

4、协助产品经理持续优化和改善IB & Service的各项工作流程

5、协助IB & Service团队的业绩管理及奖金核算

6、定期提供全球总部、中国区管理层、财务部及其他部门需要的指标数据分析

任职要求：

1、本科学历，市场营销/商务管理/英语/经济学/贸易学等专业优先；

2、熟练掌握办公软件（WORD，EXCEL，PPT），并能够独立进行数据分析，完成各种中英文报告；

3、3年以上相关工作经验，有数据类分析经验的优先；

4、良好的沟通协调能力与协作意愿，具有较强的日常工作管理能力；

5、英语CET—4，计算机熟练。

售后服务工作岗位职责 篇11

职责描述：

1、从事叉车的日常售后服务保养、维修工作。

2、带领售后服务团队全面负责公司既有客户的售后服务工作。

3、对客户进行基础培训，反馈用户对产品使用情况的意见和建议。

4、负责配件的日常销售，售后及配件销售货款的回笼，并为叉车销售工作提供必要的支持

5、完成领导交办的其他任务。

职位要求：

1、大专以上学历，工程机械、机电一体或工业电气自动化专业。

2、具有3年以上叉车或者液压设备的维修经验和售后服务工作经验。

3、吃苦耐劳、能适应一定强度的工作，能够适应经常出差。

4、动手能力强，学习能力强。

售后服务工作岗位职责 篇12

职位描述：

在中国人寿的生涯发展很宽广，成功的寿险顾问有机会晋升到管理层，有的负责内勤的重要管理职位。中国人寿注重每一位人才的能力更胜于资历，公司鼓励真正有实力的人，向高阶挑战。

【岗位职责】

1、负责服务维护公司现有老客户；

2、协助公司提醒客户续期缴费；

3、帮助客户保单变更、以及生存金，期满金的领取和保单理赔；

4 、帮助客户做合理的家庭理财规划和风险规避；

5、帮助客户办理加保手续。

【薪资待遇】

1、 薪资上不封顶:服务津贴+职务津贴+年度精英奖+晋升奖+管理津贴+推荐新人奖;

2、 定期专业化的系统培训;

3、 公开透明的考核机制和通畅的晋升制度，为有能力者提供充分的施展空间;

4、 提供充足的优质客户资源;

5、 签约后享受中国人寿系统缴纳的双养老金及双医疗金。

6、面试成功即可享受公司筹建团队经费。

7、早八晚五的工作时间，周末双休，时间自由。

【职位要求】

1、20～45周岁，男女不限，大专及以上学历(含同等学历)，能力优秀者可放宽条件;

2、身体健康，品行端正，积极进取，热爱寿险事业;

3、有很好的服务意识和沟通能力;

4、有一定的自我管理能力及学习力;

5、服从领导安排。

售后服务工作岗位职责 篇13

1.收集客户信息，整合信息，确定右拓展的目标客户。那么怎样收集信息呢可以通过网络、展会、朋友介绍等。

2.访问客户，了解客户想要什么，需要什么。客户资料、商品目录、经营模式、主要客户群体、主推产品等信息。

3.介绍公司的行业性质、服务形式和服务项目。最好带好样板，现场演试，增强说服力。

4.对比说明电子商务模式的`优点，给客户带来的便利和发展趋势。说服客户接受服务。

5.分析所得信息，拟定服务计划书，征徇客户意见。

6.提出签约事宜，谈判签约。

7.做好后期服务工作，令客户满意。

8.总结，提升业务水平。

售后服务工作岗位职责 篇14

1、售后业务团队建设，管理业务员的日常，跟踪业务员的保单信息资料，为其提供向上晋升的便利。

2、售后人员培训辅导培养，做好售后人员的心理辅导。

3、完成自身对应客户的.相关服务工作，积极为顾客做相关信息变更及保险建议。

4、积极了解公司宣传的业务内容，从顾客角度出发，为老客户提供讲解及跟进服务，保证顾客能够及时得到公司发放的利益。

售后服务工作岗位职责 篇15

1.负责公司产品的演示,演示文档的收集、整理和制作。

2.负责公司的产品转化。

3.负责对销售人员的产品知识培训。

4.能独立参与公司项目的招投标，有讲标的经验。

5.负责将产品信息及市场信息及时向公司相关部门反馈。

售后服务工作岗位职责 篇16

职位描述：

岗位职责：

提前通知客户缴纳续期保费，帮助客户变更信息，完善客户的，给客户送发票和红利派发单，帮助客户办理保单保全，理赔等。

工作类型：

全职。此职位同时是储备干部岗，3-6个月表现优异者，可晋升管理岗位。

备注：此职位是售后服务专员，行政工作，不是业务员

学历：大专及以上学历

注：本公司会通过不同方式进行职位描述与岗位职责任职要求活动，如果您在此投递简历，为避免在职位描述与岗位职责任职要求中的重复麻烦，请不要在通过其他途径投递我公司。

售后服务工作岗位职责 篇17

1、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作；

2、上岗应统一着装，佩戴工牌，做好会议接待服务工作；

3、仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语。

4、会前，根据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调，音响和会议用品等设施及各项服务工作的准备工作；

5、会中，应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟添加一次茶水。

6、会议结束时，及时收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空调等设施。检查时候有客人遗留下来的物品。如有遗漏应及时联系相关人员。

7、负责各会议室之间的工作协调配合。

8、组织会议中心接待员做好每日会场清扫保洁工作，包括地面门窗，桌椅，植物及部分室内设施并及时发现问题。

9、负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资、能源耗损；

10、负责员工的日常部门培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举止符合酒店相关制度的.要求；

11、熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识；

12、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，根据客情需要及员工特点，安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理。

13、完成上级安排的其他工作

售后服务工作岗位职责 篇18

岗位职责：

1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；

2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；

4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；

5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；

6、落实部门协调和各项推广活动的配合；

7、人员日常管理，人员培训，人员职位描述与岗位职责任职要求等工作；

8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；

9、客户流失率分析与报告。

任职资格：

1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；

2、沟通能力强，具有团队合作精神；

3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；

4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。

售后服务工作岗位职责 篇19

1、根据公司安排，完成老客户的定期回访及维护工作；

2、热情耐心的解答客户的疑问及咨询；

3、通过有效的沟通解决客户的问题，并做好登记工作；

4、问题无法得到解决时，及时将问题升级至主管受理；

5、完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等；

6、接受公司提供的定期培训；

7、完成主管交代的`其他工作。

售后服务工作岗位职责 篇20

空压机售后服务工程师阿特拉斯·科普柯(上海)贸易有限公司-ctcc阿特拉斯·科普柯(上海)贸易有限公司-ctcc,科普柯工作职责:

提供安装和调试客户服务

-为交付的空压机提供安装和调试服务。

-在客户现场为客户提供设备维护培训。

为客户提供保养和维修服务

-执行压缩机设备的日常运作维护。

-与客户联系确定的日常问题和提供必要的建议。

-向客户提供技术建议以减少设备停机时间。

与销售和技术支持团队配合

-与销售团队配合,为客户提供有效的售后服务。

-与技术支持团队保持沟通,及时获得关于产品质量问题的反馈。

有责任为可持续运作的零件销售和服务做出贡献,并在质量、安全和环境问题方面有很好的结构。

岗位要求:

至少2年压缩机或相关设备服务经验。

大专或以上学历,机械工程类专业。

基本的英语读写能力。

良好的计算机技巧。

优秀的沟通技巧。

以客户为中心。

售后服务工作岗位职责 篇21

1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿;

2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组;

3、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通，达到服务或销售目的;

4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见;

5、接听电话要求语气温和，开头语“您好!中浪公司”;

6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。

7、 热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法;

8、 登记接听登记本，填写维修单，不管客户来电咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。

9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。

10、 回访已交回维修单客户(访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况)，记录回访登记本;

11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。