电商客服的岗位职责十篇
电商客服的岗位职责 篇1
1、通过淘宝旺旺,咚咚等在线聊天工具回答客户提问,引导客户在网上顺利购买,促成交易愉快达成;
2、熟悉淘宝京东的各种操作规则,在线回复客户咨询,为客户解决售前售后问题,提供满意的服务;
3、熟悉淘宝等购物网站流程;
4、负责接待一些基本的售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;
5、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率。
电商客服的岗位职责 篇2
1.负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通,解答客户疑问。
2.介绍店铺产品,能用心服务,指导买家操作购物,促成交易,完成销售目标。
3.收集顾客意见并促进店面服务的完善。
4.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。
5.维护客户管理。
6.完成与协助上级分配的任务。
电商客服的岗位职责 篇3
1、负责接单、交货安排、售后服务等;
2、协助业务人员处理日常邮件;
3、协助业务人员跟进报价、送样、接单、下单、验货、出货等全部流程;
4、协助业务人员对于各类数据报表的制作;
5、协助业务人员整理订单,合同的`执行并归档管理;
6、协助业务人员处理其他日常业务方面的工作。
电商客服的岗位职责 篇4
1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;
2、配合电子商务部门经理的工作;
3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、QQ群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;
4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;
5、负责并每天出具电子商务报告;
6、负责期货信息搜索和更新,以及交易的实施。
7.在各个知名商业网站发布供应信息。
8.淘宝网店经营和管理。
9. 网站后台管理与维护。
10. 客服洽谈、跟单与订单处理。
11.找客户资料和电话营销。
13.对代理商进行指导和管理。
电商客服的岗位职责 篇5
1.负责处理客户的旺旺、电话等售前、售中及售后咨询服务
2.为客户提供品牌文化、产品搭配选择等多层次的在线导购服务
3.定期对客户进行回访,深入了解客户需求,建立及维护客户数据库
4.建立客服日志,仔细记录客户需求,参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的优化,持续提升客户服务质量
电商客服的岗位职责 篇6
1、有效且及时受理客户及准客户的售前旺旺咨询;
2、介绍商品的材质、卖点,熟悉且有效的利用当前促销活动吸引客户达成交易,提高转化及连带率;
3、解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑;
4、对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行收集,反馈;
5、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户;
6、受理、分流、交接部分售后问题,与对接人确保衔接紧密,保障顾客服务体验;
电商客服的岗位职责 篇7
1.根据配送接单员发出的“拣货单”,将货物从配送中心的分拣出来,放置制定发货位置。
2.按照工作标准手册进行货物的分拣。
3.熟悉网店管家系统
电商客服的岗位职责 篇8
1. 天猫店铺在线客服,通过旺旺推荐产品,回答顾客疑问,促成顾客购买;
2. 妥善处理顾客问题,售后服务,退换货管理;
3. 及时反馈产品问题和顾客需求,并提出改善建议。
电商客服的岗位职责 篇9
1..做事条理清晰、执行力强;
2.负责店铺后台售前、售后处理,包含不限于:接待、退款,评价,投诉,介入
3.熟悉电商平台各类客服指标计算方式,及时发现问题提出合理提升方案;
4.客服接待聊天记录,交接流程复核;
电商客服的岗位职责 篇10
1、快速有效地学习公司产品,提炼重要卖点,熟练掌握公司产品及销售话术;
2、负责电商平台的客户咨询售前售后接待客服工作,解决客户疑难,并协助客户下单;
3、具有良好的服务意识和销售技巧,提高客户成交率;
4、协助部门领导负责收集客户的反馈意见和建议,并及时汇总;
5、完成上级交待的其它工作事项;
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