电商客服专员岗位职责(通用7篇)
电商客服专员岗位职责 篇1
1、负责利用各种平台聊天工具在线接待顾客的购物咨询;
2、负责核实、处理顾客下达到后台系统的订单;
3、负责解答客户使用过程中的问题;
4、负责客服回访与跟踪维护;
5、配合完成其它相关工作。
电商客服专员岗位职责 篇2
1、平台店铺日常客服工作,包括咨询、引导、问题解答、促使交易等;
2、负责平台部分产品的用户订单处理
3、平台售前、售后数据汇总、分析和资料整理;
4、与客户在线及电话交流,解决用户需求,处理用户建议;
5、与其他营运团队之间的沟通与协调;
电商客服专员岗位职责 篇3
1、负责售前售中交易促成,通过旺旺及时解决客户疑难问题,完成月度目标;
2、及时了解并解决客户所做出的中差评;
3、妥善解决客户的退换件和退款问题并记录;
4、接受并处理客户投诉,了解投诉原因并提出改善建议;
5、接受客户查件,追踪物流,确保快递及时妥善送达;
6、积极处理售后问题,电话跟进
电商客服专员岗位职责 篇4
1、及时处理各平台的客户留言,了解客户需求,协助客户下单;
2、参与订单管理,跟进发货的进度;
3、处理客户的投诉,有效的沟通并给出解决方法;
4、查看并处理店铺后台的评论、回评、投诉、留言等信息,做好各项售后准备工作(处理中、差评流程、延伸客服服务的流程、退换货的操作流程);
5、做好回访工作,用电话、旺旺或QQ等方式关系客户,建立良好的客户关系。
电商客服专员岗位职责 篇5
1. 通过旺旺形式解答客户的问题,熟悉店铺产品、最新活动、最新优惠打折信息;
2. 了解客户的需求,做好售前的引导工作,并促成交易;
3. 售后的跟踪与处理工作;
4. 服从上级安排,协调及配合团队完成销售目标,维护老客户关系并开发新客户关系。
电商客服专员岗位职责 篇6
1、负责电商平台的客户售前、售后咨询并做好相关记录;
2、跟进订单,解决客户物流查件、催单,并进行登记、反馈、跟进;
3、处理好客户提出的各种问题及投诉建议;
4、完成上级领导安排的其他工作。
电商客服专员岗位职责 篇7
1、熟悉公司的产品与业务,负责公司线上的客户接待及咨询工作;
2、主动并及时解答在线咨询的问题,并帮助和引导客户制作产品;
3、负责客户问题的汇总,并及时反馈相关信息至公司相关部门;
4、每天汇总当天客户问题反馈,对于未成交客户进行分析,便于后续更好的展开工作;
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岗位职责说明十篇
岗位职责说明篇1营销部经理岗位职责1、在总经理领导下,负责主持本部门工作,组织并督促本部门人员全面完成本部门职责范围内的各项工作任务。2、贯彻落实本部门岗位责任制和工作标准,加强与生产车间的联系协调。3、组织制定产品销售制度、激励考核方案。明确销售工...
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生产工程主管岗位职责(通用3篇)
生产工程主管岗位职责篇1职责描述:1、协助部门经理/副经理作好市政道路在建项目的生产实施管理。参加项目组织的重要生产会议;2、对在建工程的质量、安全、进度、形象等目标进行巡查、监督,并下发相应整改通知单,并及时进行复查,配合部门副经理作好《工程部日常巡查...
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政教岗位职责十篇
政教岗位职责篇11、协助政教处主任、副主任抓好学生的思想政治教育,搞好活动记载。2、具体实施政教处学生活动计划并深入到学生中去,掌握学生的思想情况,及时向政教处反映要解决的'问题。3、协助政教处搞好学生宿舍、“两操”、“两活动”及“班务日志”的考...
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培训总监岗位职责十篇
培训总监岗位职责篇1职责描述:1、学习品牌和产品知识,热情周到地接待客户,精准分析客户置家需求,实现高端家具及家居用品的销售;2、深入了解客户生活方式,为客户提供专业的个性化搭配设计,并通过设计使家具及家居用品呈现客户满意的效果;3、跟进客户订单,与客户形成...