电商客服专员岗位职责(精选5篇)
电商客服专员岗位职责 篇1
1、平台店铺日常客服工作,包括咨询、引导、问题解答、促使交易等;
2、负责平台部分产品的用户订单处理
3、平台售前、售后数据汇总、分析和资料整理;
4、与客户在线及电话交流,解决用户需求,处理用户建议;
5、与其他营运团队之间的沟通与协调;
电商客服专员岗位职责 篇2
1、及时处理各平台的客户留言,了解客户需求,协助客户下单;
2、参与订单管理,跟进发货的进度;
3、处理客户的投诉,有效的沟通并给出解决方法;
4、查看并处理店铺后台的评论、回评、投诉、留言等信息,做好各项售后准备工作(处理中、差评流程、延伸客服服务的流程、退换货的操作流程);
5、做好回访工作,用电话、旺旺或QQ等方式关系客户,建立良好的客户关系。
电商客服专员岗位职责 篇3
1、负责利用各种平台聊天工具在线接待顾客的购物咨询;
2、负责核实、处理顾客下达到后台系统的订单;
3、负责解答客户使用过程中的问题;
4、负责客服回访与跟踪维护;
5、配合完成其它相关工作。
电商客服专员岗位职责 篇4
1、熟悉公司的产品与业务,负责公司线上的客户接待及咨询工作;
2、主动并及时解答在线咨询的问题,并帮助和引导客户制作产品;
3、负责客户问题的汇总,并及时反馈相关信息至公司相关部门;
4、每天汇总当天客户问题反馈,对于未成交客户进行分析,便于后续更好的展开工作;
电商客服专员岗位职责 篇5
1、负责电商平台的客户售前、售后咨询并做好相关记录;
2、跟进订单,解决客户物流查件、催单,并进行登记、反馈、跟进;
3、处理好客户提出的各种问题及投诉建议;
4、完成上级领导安排的其他工作。
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配送品采购员工作职责(精选5篇)
配送品采购员工作职责篇11、负责公司相关产品的采购,供应商的评估、筛选、验货。2、熟练掌握相关物料、原材料、产品市场行情,并进行成本分析等。3、负责与供应商签订采购合同并督促合同的如期履行,下达订单,跟踪进度及交货情况。4、认真负责完成上级交给的工作任...
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房地产销售岗位职责十篇
房地产销售岗位职责篇11、根据公司领导安排制定年度、月底销售推广计划。2、领导部门员工完成市场推广、销售及服务工作。3、负责销售部内部人员管理及专业培训工作。4、负责协调与各部门的工作关系。5、能处理按揭、办理房产证等权证事宜。6、做好市场调研,准...
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房地产设计岗位职责十篇
房地产设计岗位职责篇11、负责收集建筑、室内等相关设计专业的境外设计公司;与境外设计师沟通完成项目设计阶段的相关工作,并协助完成项目过程中的'相关设计专业工作。2、负责跟进和确认项目的设计图纸及材料等相关工作,与国内设计院对接完成设计图纸审核优化、...
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网络编辑岗位职责篇11、对内容进行审核,是网站总把关人;2、根据网站业务规划内容,确定网站主导思想和主题方向,并完成内容结构设计。不断完善下属频道的质量、栏目,对下属频道的内容整合和流程管理负责;3、负责部门年度目标的制定与分解,制定健全高效的工作流程和工...