物业客服部的岗位职责（精选12篇）

物业客服部的岗位职责 篇1

1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训;

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，较大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到较好的网络营销的效果。

5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

物业客服部的岗位职责 篇2

1、负责为园区业户办理交楼、入驻资料登记及业户装修申请等手续;

2、建立业户档案及内部文档管理系统，定期更新，健全业户资料，对收发文件进行分类存档;

3、负责接听业户报修、投诉电话，做好记录并反映相关部门进行处理及后续回访反馈工作;

4、协调管理中心与业户之间的关系，定期回访并征求业户意见，尽力为园区业户排忧解难;

5、熟悉并掌握园区物业情况，定期发出相关通告通知，并向业户做好相应的协调解释工作;

6、负责日常部门或业户的各项合同费用支付、流程申请等;

7、定期制作园区业户的各项费用账单并对欠缴费用的业户进行定期催缴;

8、根据日常催缴情况，定期更新催缴汇总记录表;

9、协助做好会务接待工作及园区各项活动的筹备等工作;

10、完成上级交办的其他工作任务。

物业客服部的岗位职责 篇3

1、定期对责任区域进行巡视，检查清洁、环境绿化，并详细记录巡查发现的问题，进行跟进处理;

2、主动与业主沟通，跟进处理业主需求，按规定的响应时限和完成时限完成业主诉求;

3、负责责任区域各项费用的催收工作，并对催收过程中的问题进行统计分析;

4、协助客服主管定期按计划执行客户访谈、满意度调查及社区文化活动;

5、相关通知及温馨提示的草拟及张贴。

物业客服部的岗位职责 篇4

1、按公司要求正确处理客户投诉工作，跟进客户反馈问题处理，保证客户满意度;

2、负责公司外发客户通知、函件的发放、签收、整理和归档管理工作;

3、负责物业本体及公共部位、公共设施的巡视检查，发现问题做好记录，并通知相关人员处理;

4、负责维系客户关系，增进客户粘性，公司客户数据处理及分析工作;

5、负责协助物业相关活动策划与执行工作，保证活动落实;

6、负责完成领导交办的其他工作。

物业客服部的岗位职责 篇5

1.担任会务员，做好会议需求登记的确认和登记;

2.负责根据会议服务需求，按照服务标准做好会前准备、会中服务、会后清理等工作，并清洗整理相关的会务用品;

3.负责责任区域日常巡视检查工作(清洁、绿化、本体建筑)，并对出现的问题进行跟踪处理;

4.填写会务服务的相关表格;

5.负责将业主(客户)、上级主管部门的投诉、抱怨、意见等信息及时传递给上级领导，为提高服务质量提供分析;

6.做好区域会议用品的领用登记及月终盘点工作;

7.参加客服部的培训、考核、周例会;做好上级领导安排的其他工作。

物业客服部的岗位职责 篇6

1、负责辖区内日常物业事务管理。

2、负责样板房服务工作。

3、对所管辖区域内的安全管理、清洁卫生、绿化与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门进行整改。

4、完成部门安排的各类临时任务。

物业客服部的岗位职责 篇7

1.负责完善并创新客户服务管理体系，与品质保障部联动，制定关键/重点客户服务方案;

2.整合项目资源建立关键/重点客户信息档案并进行更新、维护;

3.负责关键/重点客户的客户诉求处理、意见解决;

4.定期总结并反馈服务缺陷、投诉问题、及时规避风险;

5.组织重要客户各项活动，与客户建立良好关系，保持良性互动等。

物业客服部的岗位职责 篇8

1、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护;

2、负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务;

3、负责管理片区内物业费的收缴工作;

4、负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。

物业客服部的岗位职责 篇9

1、接待来访客户，记录意见、建议并作出合理处置

2、负责实施对客户的日常沟通，包括月度拜访、满意度调查、客户活动等，了解客户意见、建议并及时反

3、负责执行日常客户服务內容，包括入驻及装修手续办理、日常巡查、车位租赁服务、物业合同签订、相关费用催收等

4、负责受理客户投诉及服务要求，做好记录并及时汇报部门经理;跟进处理结果与客户沟通，直至客户满意

5、负责部门表单整理、客户信息录入、相关通知或温馨提示的拟写与校对;

6、完成部门领导交办的其他工作事项。

物业客服部的岗位职责 篇10

1、主持客户服务部的全面管理工作，协调、督导辖下各员工工作。

2、服从公司领导，认真贯彻执行公司各项方针、决策，完善本部门各项规章制度。

3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务质量，落实奖罚措施。

4、负责制定本部门的工作计划及小区文化活动开展计划，并组织实施。

5、了解业主需求，及时跟踪和处理业主投诉，建立和维护与业主的友好关系，提高客户满意度。

6、对日常报修单及时跟进，并将维修中发现的质量问题及时反馈至有关部门进行改进。

7、随时了解管理费等相关费用的缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作。

8、配合环境部门做好小区清洁、园林绿化、会所等的监督管理工作。

9、定期组织客服人员进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决业主所关心的问题。

10、负责与各部门的横向配合工作。

物业客服部的岗位职责 篇11

1、完成项目前期的市场调查，资料接管、招商运营工作配合开展等工作。

2、配合上级完成相应项目既定的运营相关计划任务

3、全面负责公寓、商业客户协调、配合办证及及公共区域管理

4、 统筹项目各项活动策划，营造良好商住环境

5、 定期对项目管理及运营工作进行分析小结

6、完成各项商务合同的签订、跟进和各项费用收缴工作。

物业客服部的岗位职责 篇12

1、对客服日常工作进行检查、监督、考核，安排相关的临时工作任务;

2、制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录;

3、检查、监督客服工作并做好巡视记录;

4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报;

5、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导;