物业客服专员的岗位职责(精选20篇)
物业客服专员的岗位职责 篇1
1、按照公司规范完成业主档案资料的整理归档。
2、受理业主投诉,解答并记录业主提出的问题,对投诉处理情况进行跟踪回访,并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100%,重大投诉要及时向客服经理汇报。
3、派发信件、通知、快递等并做好相关工作。
4、加强与业主联系,定期上门征求意见和建议,归纳整理并向主管汇报。
5、协调做好物业管理费的催缴工作,以确保经营目标的完成。
6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施,提升业主满意度
7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等,做好准确无误。
8、负责办理业主人住后的各类证件(停车证、家政卡等)。
物业客服专员的岗位职责 篇2
1、负责来电来访接听业户反馈事宜,接到报修事宜的及时通知工程人员上门维修。
2、负责办理业户入伙、装修及二手房业户过户手续,办理装修人员出入证及住户物品搬出开放行条手续等。
3、负责所分配区域的装修巡查,发现违规装修及时通知整改。
物业客服专员的岗位职责 篇3
在客服主管的领导下负责服务台的电话接听、转接、接待工作,保持服务台的宁静、整洁和良好秩序。
遵守公司规章制度,接受上级的工作检查、监督;遵守劳动纪律,上班时间不做与工作无关的事情。
负责受理客服的各种服务需求、投诉,并追踪、反馈服务质量等情况。
负责智能化服务平台各类工单的派单、回访等工作。
负责办理客户装修施工许可证、出入证、登记等手续。
负责门禁卡/停车卡的制作。
负责各类费用的催缴工作。
协助主管开展社区文化活动。
负责对客服部各类资料进行收集整理、存档。
物业客服专员的岗位职责 篇4
1、 负责办理客户入住、迁出手续及收集、管理客户档案资料。
2、 负责辖区内租金及各项费用收缴工作。
3、 负责客户投诉的接待、处理及回访工作。
4、 负责督导客户办理相关证件及房屋装修报批、装修过程的监督及纠正各类违章工作。
5、 负责辖区内公共用房的管理及公共区域的清洁、绿化、消杀工作并进行检查和评核。
物业客服专员的岗位职责 篇5
1、负责片区内的客户诉求问题处理解决;
2、跟进月检问题整改;
3、负责片区内保安保洁工作监管;
4、开展租金、物业管理费、水电费等工作催缴;
5、开展清退租铺工作;
6、开展增值服务工作;
7、上级领导交代的其他工作。
物业客服专员的岗位职责 篇6
1、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记,解答一般疑难问题和咨询事项;
2、督促相关部门对业主投诉与报修事项的处理;
3、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作;
4、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作;
5、建立与完善园区业主档案,并严格执行档案借阅等管理规定;
6、负责园区的各类文件拟写、上传下达工作,认真做好园区的含义记录;
5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设备的基本情况;
6、参加公司组织的瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动;
7、完成领导交办的其他工作事项。
物业客服专员的岗位职责 篇7
1、主要以接待客户工作及协助营销接待客户参观购房等,为客户提供一体化综合协调服务工作,并及时将业户需求按各部门职能分工组织相关职能部门实施;
2、按公司要求范围内为业主提供个性等特殊服务;
3、完成上级领导交办的其它工作及需要配合的工作;
4、收取、催缴、统计物业费,负责业主档案管理,业户寻访接待工作。
物业客服专员的岗位职责 篇8
1.建立并维护良好的公共秩序,协调处理邻里纠纷和投诉,做好回复跟进工作;
2.根据业主的不同需求,协调各部门完成客户所需要的的服务;
3.对管理处工作中的各项数据进行统计、分析、存档;
4.对小区住户的管理费收缴率负责;
5.督导部门员工工作及培训,不断提高员工的服务水平。
物业客服专员的岗位职责 篇9
1.日常工作:负责制定现场各项服务制度;客服台现场咨询。接待、投诉处理。场内便民设备设施,广播服务管理及维护,停车券汇总及发放:;周定货产盘点,遗失物品汇总。
2.会员管理:商场各项会员活动的开展和相关咨询宣传推广,会员关系管理和维系,
3.会员积分兑礼:负责每日积分审核,会员卡升级管理,排查恶意积分。现场兑礼活动配合,兑礼消耗积分汇总,会员积分兑礼活动礼品的出入库管理及表格管理。
4.投诉处理:顾客投诉处理,案例分析汇总,形成客诉档案。
物业客服专员的岗位职责 篇10
1、对商户提出的合理要求及时予以解决,确保物业管理公司与商户之间良好的沟通关系,通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主需求,及时报告领导并传达给相关部门;
2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果;
3、参与监督检查商铺内的装修情况,如发现违章装修者,要及时上报;
4.、负责入户抄水表工作及各种款项的收缴工作;
5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作;
6、定期进行空置房屋的巡视,将问题及时书面反馈相关部门;
7、完成领导交办的其他工作。
物业客服专员的岗位职责 篇11
1 、定期巡查项目管理范围,发现设施设备及安全隐患及时记录,找相关部门处理;
2、按照月度、季度、年度催缴业主管理费欠款;
3、配合物业服务中心收款员,对管理费用的收缴及开具发票;
4、因工作业务产生纸质资料,必须整理归档保存;
5、建立合理有效的管理处文化组建团队搭建小区文化;
6、配合相关行政人事工作。
物业客服专员的岗位职责 篇12
1.接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽;
2.为业主办理入住手续;
3.受理业主报修;
4.物业管理费及代收代办费用的收取;
5.业主的装修手续办理及管理;
物业客服专员的岗位职责 篇13
1、负责公寓招租工作,发布招租信息,及时答复潜在客户各类问询,并负责带人看房、签约、办理入住;
2、负责公寓日常运营管理,公司资料采集、登记、整理、存档、查阅;
3、负责处理租客相关需求,提高客户满意度;
4、负责安排租户维修工作,处理跟进相关维修服务;
5、负责领导安排的其他工作。
物业客服专员的岗位职责 篇14
1、负责物业费及相关费用的收取;
2、负责商家来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;
3、协助处理项目日常人事行政工作;
4、项目物资及相关文件的整理;
5、负责上级交办的临时性工作;
物业客服专员的岗位职责 篇15
1、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作;
2、负责维护客户关系,认真解答客户咨询或疑问,遇有不清楚的问题要主动告知客户或转介相关部门;
3、负责业户档案的管理工作;
4、接客户投诉后立即进行记录、及时反馈上级并定期进行回访;
5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作;
5、完成上级领导交代的其他工作。
物业客服专员的岗位职责 篇16
1、做好早高峰的晨迎和秩序维持等工作;
2、做好来访客服的登记及电梯刷卡以及客户的快递登记签收工作;
3、监督保洁部做好大厦的卫生及监督巡查等工作;
4、协助财务部跟进客户的租金和物业管理费催收等工作;
5、处理客户的投诉和反馈工作;
6、做好各节气的装饰及礼品派送等工作;
7、完成领导交办的其他临时性等工作;
物业客服专员的岗位职责 篇17
1、严格按照公司D版文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;
2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。
3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;
4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;
5、热情接待物业服务中心办公区来访住户,并为其办理或协调相关事宜;
6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作;
7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;
8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。
物业客服专员的岗位职责 篇18
1、日常的设施设备巡查及报修,写字楼和楼层卫生检查;
2、客户投诉事件处理及保修问题的跟进;
3、写字楼、客服中心、会议中心客户的接待和指引;
4、客户业务办理,受理和开展客户入住、退场手续,负责客户报事报修、投诉建议的记录,组织对维修单据的存档,负责装修申报、验收申请等相关资料收集
5、每天工作记录的交接;
6、协助上级处理相关事件。
物业客服专员的岗位职责 篇19
1.对客户资料进行收集整理,建立台账并更新维护;
2.通过与客户接触和定期拜访,维护、更新用户信息和需求,及时传达给相关部门;
3.参与、定期维护、完善客户服务流程,确保与时俱进,保障公司利益的同时满足客户要求。
日常客户服务:
1. 负责日常客户联系,沟通协调处理客户需求;
2. 制定客户回访计划与满意度调查等各类客户问卷,对各类调查问卷结果进行统计分析形成报告上报部门经理;
3. 通过定期对大厦用户进走访,对用户提出的合理要求及时予以解决,确保物业公司与用户之间良好的沟通关系,
4. 对项目内公共区域的设备,设施进行巡视检查,发现问题及时报修,并跟进处理结果;
5. 协助项目经理办理客户入驻退租等各项手续;
6. 协助客户办理二次装修各项事宜;
7. 接受客户报修处理,及时开具派工单并对整个流程进行跟踪,完成后按标准收取费用。
物业客服专员的岗位职责 篇20
1、负责接待客户服务要求、投诉、来访,并做好登记,并及时跟进处理结果;
2、熟练办理租户的入住,催收、退租、换租、装修、维修、放行、回访等的日常事务办理;
3、负责客户的咨询解答工作;日常联络工作;了解客户需求,及时解决客户困难;
4、每月费用登记,催收等;
5、协同接待组接待相关事项的准备工作;
6、领导交代的临时性工作。
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