公司客服部的岗位职责(精选7篇)
公司客服部的岗位职责 篇1
1负责团队的整体运营与管理,整合多方资源,做好各方的工作协调,推动业务优化和服务品质提升;
2、根据公司发展需要,制定团队发展规划,并持续优化客服体系、创建服务模式;
3、制定团队岗位及人员规划,建立人才梯队,提升员工业务能力和综合素质;
4、梳理管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;
5、监督团队的工作流程及规范的执行情况,并及时发现问题、解决问题;
6、建立和维护团队文化及氛围,提升员工企业归属感。
公司客服部的岗位职责 篇2
1管理呼叫中心客服300人以上团队,包含热线及Chat。监督呼叫中心现场管理,合理调配客服、坐席资源,监控运营质量,不断提升运营能力;
2、需处理申诉、投诉业务,针对关键咨询事件、投诉等进行有效跟踪处理;
3、根据公司要求及业务需求,负责建立、完善呼叫中心各项工作实施方案、数据考核指标、管理制度、业务标准及流程;
4、通过数据,进行问题分析、问题呈现与问题解决等;
5、辅导下属,构建人才发展梯队,优化组织结构,提高团队工作效率。
公司客服部的岗位职责 篇3
、不断提高公司客服工作质量,保证良好的公司形象、品牌及美誉度;代表公司形象和利益,维系公司高端客户群体,协助上级处理客户危机事件。
2、定期进行客户满意度调查及结果,包括学员满意度调研、客服热线维护及流失学员回访等,搜集挖掘客户深度需求与实际体验,汇总上报并跟进落实校区满意度反馈情况,从而不断提升学员体验;有效控制中差评。
3、协助上级服务创新,包括策划组织线上线下活动(开学季、毕业季、周年庆等)及服务细节优化等。
4、负责定期撰写服务中心数据分析报告,协助上级监控并定期汇报各中心客户投诉情况,分析投诉原因,与相关部门或中心共同制定改进措施并跟进实施情况。
5、处理客户异议处理,及时处理各校区上移投诉、退费等问题。
6、协助上级优化客服工作流程;协调运营、产品、销售等部门间的配合与衔接工作。达到以用户体验为核心的运营服务计划。
7、 做好本部门业务中需与相关部门沟通、协调工作;完成上级安排的其他工作事宜。
公司客服部的岗位职责 篇4
1、 负责接收客户订单、保险、订舱、派单、客服、商务、收款、客户维护等
2、 制作相关运输单证及其它相关文件;
3、 单证及文件的整理及归档等;
4、 客户投诉、纠纷的处理及上级交办的其他相关工作;
5、 处理其他上级交待的工作。
公司客服部的岗位职责 篇5
1. 负责金茂大厦租户二次装修、入驻及姐租的手续。
2. 负责对金茂大厦租户进行物业管理费等费用核对、结算及催缴。
3. 负责与租户保持沟通,及时为租户解决各类问题,听取客户对于管理服务的意见和建议。
3. 高效协调解决租户突发事件和投诉。
4. 负责金茂大厦日常安全检查、安全宣传工作,配合商业做好客户活动等工作。
5. 领导交待的其他事宜。
公司客服部的岗位职责 篇6
1、负责名下的客户维护,协助运营和销售解决客户问题,监督运营服务;
2、与客户进行沟通,及时掌握客户需要,了解客户状态,解决客户问题;
3、定期对客户档案进行分析、整理,管理、维护客户数据库;
4、参与客户来访接待,跟进客户问题进度;
5、维护好老客户,争取继续合作;
6、对客户在销售或合作过程中出现的问题,须及时协调有关部门解决;
7、接待上门客户,与客户面对面协商退款事宜。
公司客服部的岗位职责 篇7
1、管理、监督、评估天猫旗舰店客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;
2、客服人员的管理及培训,提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标;
3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范;
4、售前售后等疑难问题的解决及部门沟通;
5、建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服团队数据进行统计和分析.
6、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;
7、与各部门配合解决相关售后问题
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