在文明服务中发扬××精神
××发展至今已有5年多的历史,在这一过程中我司一直高度重视一线服务, 一直强调外树形象,内强素质,逐渐形成了“以服务为中心”的经营理念,并落实贯彻,得到了过往广大司乘人员的一致好评。成绩是巨大的,也是值得肯定的。但时代在进步,社会在发展,人们的要求越来越高,在今时今日的现代化社会中更加强调形象服务、文明服务、用心服务,需要“高层次,高要求,高标准”的“三高”服务。因此,在今天我们必须把新的内容融入我们的服务,焕发新的活力,争创新的成绩。
东控××精神“团结开拓、诚信奉献”是我司取得巨大成绩的精神支柱,是我们工作作风的内在体现,也是我们今后工作要求的必然指引。特别是在我们的文明服务中,东控精神在文明服务中更要起到主心骨的作用,支撑我们文明服务的精神实质,促使我们的一线文明服务上升到一个更高的层次。
在文明服务中发扬××精神,就要团结互助,共同进步。营运部一线文明服务承诺的实现,离不开办公室服务车辆的日夜奔跑,离不开人事部饭堂后勤工作的全面支持,离不开机电部收费设备的悉心维护,离不开养护部道班人员在全线洒下的辛勤汗水,离不开路政部在路权路产方面的保驾护航,离不开……这是支持的列举是不足够的,简简单单的几句是不足以表达各部室在全线文明服务中的贡献的。但,这可以恰恰可以说明我司全线文明服务离不开各部室的共同努力,离不开各部室的群策群力,离不开各部室的汗水与辛劳。唯其如此,我们在一线文明服务中要团结互助,充分发挥“众人拾柴火焰高”的团体优势,打造×ד文明服务长城”,共同进步,争创更大的成绩!
在文明服务中发扬××精神,就要开拓进取,创新服务。创新是中华民主的灵魂,开拓是××的精神;开拓创新是我们文明服务主题引导的世界观,是我们文明服务持续改进的方法论。从两方面来说:一是从树立观点上讲,我们首先要有创新服务的意识,使广大员工意识到社会进步和经济发展的速度,深入感应时代变迁的步伐,并全面认识自己工作现阶段的运作状况和执行状态,经过有效比较和理性分析,从自己体会上得出深入和充分认识到创新的重要性和必要性。二是从实际行动上讲,履行创新服务的措施,从形式上、内容上创新服务。在服务内容上,优质路况路面的提供,明确路向指引的设置,过站时快速准确的通行,突发事故的快速应急,不明路向的人性咨询……各种各样的服务内容,都是我们创新服务的命题,是我们创新服务的内容点。在服务形式上,我们的仪表仪容,我们的言行举止,我们的站台站貌……这些都是我们努力的方向。
在文明服务中发扬××精神,就要诚恳立人,信誉服务。一方面,诚恳做人是中华民族的优良传统,是我们东控人一直以来严于律己的标准,是我们塑造东控全体员工良好人格的根本。因此,在具体的服务中,我们要强调全司员工诚恳人格的具体体现,更加着重诚恳服务的点点滴滴,从人的认可上推而广之使我们的工作得到广大司乘人员的充分认可。另一方面,信誉服务是我们塑造东控品牌的核心,也是我们文明服务的工作重点。准确地说,我们处于社会主义市场经济的大环境中,品牌的高度认可对我们的发展具有巨大的无形作用,树立众所周知的××品牌必然有利于全线的车流量快速上升。另一方面,信誉是我们东控品牌的核心,是广大司乘人员对我司服务的充分信任的根本。因此,在具体服务工作中,我们要严格按照我们的收费原则和收费标准,真正做到“应征不漏,应免不征”,按政策服务。
在文明服务中发扬××精神,就要奉献社会,全面奉献。在我们文明服务的过程中,我司的的确确我们收取了过往司乘人员的通行费,但这不是我们工作的目的,我们工作的根本是为广大司乘人员提供“文明、畅通、准确、快捷”的通行服务,促进××交通事业的发展,为东莞社会经济的发展做出我们应有的奉献。我们收取通行费是为了还贷给付政府财政支出,是为了更好地为广大司乘人员提供更加上胜的通行服务。当然,我们文明服务讲究奉献的概念不是狭隘的,是广义的。从宏观上讲,我们服务于东莞的交通事业,服务于东莞社会经社的发展,服务于广大司乘人员;从微观上讲,我们也服务于我们公司,服务于我们所属部室,服务于我们所属班组。因此,在具体的工作中,我们要服从公司的领导,服从部、室主管的管理,服从日常工作的安排,做好本职工作,完成工作任务。这是奉献,才是真真正正的奉献,正因为我们点点滴滴的工作,具具体体的服务才形成“涓小流以成江河”之势,造就××的辉煌成绩,完成××奉献社会的历史使命。
××精神“团结开拓,诚信奉献”,内涵是丰富的,外延是多样的。在公司日常管理工作中,我们要深入发掘,大力贯彻。特别是在文明服务中发扬××精神,是我们文明服务的精神指引,是我们文明服务的实质要求,是我们文明服务的根本保证!
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