绩效考核中的员工投诉处理
HR管理1.08W
企业在导入绩效管理系统过程中,往往会因为各种原因导致员工不满意增加,出现投诉是必然的,有效的员工投诉处理不仅能使绩效考核顺利推行,与日俱增是提高员工满意度的重要手段。以下是我们在为客户导入绩效管理系统建立的起到很好的效果的投诉处理程序。 员工投诉处理程序 P1接受投诉—— 要点: ○ 态度 ○ 接受方式选择 ○ 明确告知反馈时间 P2了解动机—— 要点: ○对结果不满意 ○对方法或程序不满意 P3调查事实或检讨方法程序—— 要点: ○ 不要先关注谁对谁错,应对事不对人。 ○ 关键是要找出发生问题的原因,如流程接口、沟通、考核者技能等。 ○ 调查中的保密 P4在规定时间内回馈和处理—— 要点: ○ 告知产生问题的原因而不是告知谁对谁错 ○ 改进技能 ○ 改进制度或方法 ○ 调整人员 |
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忠诚的员工是公司发展的脊梁
任何一个组织﹐都会有一批忠诚的人﹐之所以很多组织能继续存在和发展﹐就是因为有一批忠诚的群体跟随她﹐奉献于她。同样﹐一个公司的发展壮大﹐也需要一批忠诚的“卫士”。忠诚的员工是公司发展的脊梁。忠诚的员工﹐具有明显的特质。他对老板、对公司忠心耿耿﹐无论在言语上还...
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“清泉活水”之企业管理
题记:古人云:“道不同,不相与谋”,《孙子兵法》开宗明义,认为“道”是赢得战争胜利的第一因素。籍此而看,“道”始创于古,而传于今,为更多的企业和仁人志士所认同和接受。此二者所谓之“道”,在企业管理层面上,就是让员工认同经营者的价值观,思想层面达到一致,从而达到“道...
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绩效管理 激活企业高层管理者
越来越多的企业已经意识到绩效管理与现代企业的竞争优势之间的密切关系,意识到绩效管理的重要性,并且已经在着手实施,但目前很多企业实施考核的对象主要集中在一般员工和中层经理,为数很少的企业能对高层管理者进行考核或者仅仅是围绕几个财务指标粗略考核,没有达到...
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中国企业战略 实行差异化战略令人担忧
2004年,中国企业界曾经狂热地炒作迈克尔·波特,我也身处其中,并与波特有过短暂接触。面对这位“全球竞争力之父”,企业家和传媒已经把太多的华丽辞藻堆在他的面前,凡是听过波特演讲、看过波特著作的人都感到,波特的伟大在于他构建了一套普适性的道理,在这些道理面前,我...