别逼奶牛产羊毛
但是,在我们的管理中,管理者常常会不知不觉地做“指责奶牛产不出羊毛”的傻事。
小陈做事严肃且一丝不苟。刚进公司的时候,她是负责公司的档案整理工作,三个月后,她的上司很欣赏她的才华和做工作的风格,就把她安排到了人力资源部去负责培训的事情。岗位一调动,问题就来了。新调动的工作让小陈很不顺心,而且和培训师的关系也搞得很僵,所以小陈要求上司把她调回去。
上司把小陈叫去谈话。上司说:“职员要服从组织安排,服从工作需要。培训师也跟我说过你的事情了,她说你做事还不错,可就是有时候太过于认真和固执了,而且不苟言笑。培训工作是一个很机动灵活的工作,你应该试着改变自己去适应这份工作。”
小陈本身的性格是那种严肃认真的类型,所以是比较适合做档案管理工作的。可是她的上司却自以为是地为了发展她的才华,把她调到了培训这样一个与她的性格特长不相符的部门。而小陈的优势不在于做培训,所以她做不好培训这份工作是必然的,可是她的上司却指责她为什么不努力去改进,指责“奶牛为什么产不出羊毛”。小陈的上司是个专门“找茬”的上司,他从来不从自己的用人体制上找问题。
作为管理者,要想成为一个好的领导者,就应该随时提醒自己不去做“奶牛为什么产不出羊毛”这种傻事。管理者应该把精力放在发展下属的优势上,因为发展员工优势可以给企业及其管理者带来以下好处:
——节省大量的培训费用。
我们知道,企业每年都要拨出大量的培训经费,但预期的培训结果实现了吗?可以说,我们的培训收效通常是不大的,甚至是微乎其微的。原因是我们在给员工做培训的时候,我们总是拿出企业好员工的固定标准来进行培训。
我们总的观点就是在通过培训使每个人获得相同的信息,继而达到相同的绩效,缺什么补什么,已经会了的东西,就没必要培训了。在这种思想指导下,培训成为填补空缺的工具。而通过培训来加强员工优势这样的宗旨,却很少有人想过。培训总是无视员工的兴趣和接受能力,培训总喜欢强求员工们一致。在这种观点的指导下,员工的优势得不到发展,企业的钱浪费了,员工和培训师的时间也浪费了。
如果真的能按照加强员工优势的宗旨去培训,不但会让我们减少大量的培训费用,还会减少员工和培训师的工作时间,因为“扬长”比起“避短”来容易接受多了。
——能给公司带来更大的利润。
如果我们把员工安排在适合他们的岗位上工作,充分发挥其优势,不但能减少培训费用,还能给公司带来更大的利润。
为什么这么说?
首先,做自己擅长的事情效率最高。
我们都喜欢做自己擅长的事情,越做自己擅长的事情就越自信,越得心应手,工作效率也就越高,我们在有限的时间内做的事情就越多,为公司创利就越多。
小丽是做电话客户服务的,她热爱工作,擅长接待,在整个呼叫中心里,她接听的电话是最多的,也是最令客户满意的,对她来说,工作就好像玩一样的简单和快乐。每天,她坐在电话旁,耳机稳稳地戴在头上,胸有成竹地坐镇她的“呼叫中心”,她热情洋溢地向电话另一头传递信息和回答疑难问题,和客户交谈时,即使看不到对方,她也能凭着一种神奇的本领“读懂”客户。
小丽的工作是她擅长的,所以她做起来很轻松,效率也很高。把员工安排在他们擅长的工作上,不但让他们有充实感,同时为公司留住了人才,而且还能让他们为企业创造更大的财富。
其次,做自己擅长的事情能为公司争取更多的客户。
盖洛普公司的一份调查表明,最优秀的员工能有效增强公司的品牌,而最糟糕的员工则会把顾客赶到竞争对手那里去,最优秀的员工一般都是擅长做本职工作的人,而最糟糕的员工都是那些根本没有优势做好事情的人。
有一间大型的电讯公司通过调查发现,在电话服务中心里,有1%的员工是优秀的,顾客接听他们电话的满意率达90%。更令人吃惊的是,有7名员工,其满意率高达100%,他们每接听一次电话就能争取到一名顾客。然而,该公司的最差记录同样令人吃惊,10%的员工是最差的,他们在接听完顾客的电话后,公司顾客的忠诚度就会降低14%,即他们对顾客忠诚度的破坏超过了他们的贡献,更可怕的是,有4个最差的员工,他们每接听一次电话就会得罪人和赶走一个顾客。这项调查充分表明,把合适的人安排到合适的岗位上,充分利用他们的聪明才智是公司赢利的最好办法。同样,安排不适合的、没有优势的人去做同样的事情,它不但不能给公司带来好处,还会让公司损失重大。
所以我们说,发展员工的优势会给企业带来更大的利益,事实也是如此。
——使员工产生归属感从而使管理更容易。
如果员工都在自己的得心应手的岗位上工作,那么管理者的工作就减少了很多,如工作跟踪考核、面谈等都减少了,管理者也不需要为员工们的业绩差而费心了。
把员工安排在能发挥其特长的工作岗位上,员工会觉得工作很轻松,很有归属感,因为在别的企业是做不到的,他们会对企业产生一种知遇之恩的心理。这也解释了一种情况,为什么有的员工面对外界的高薪的诱惑,能不为所动而安心工作呢?为什么有的员工天生就知道处理顾客的抱怨而从不得罪他们?因为他们在做能发挥他们优势的事情,因为管理层安排的工作发挥了他们的优势,所以,安排员工做能发挥他们优势的工作,管理就会变得轻松自如了。(德隆)
来源:中人网
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