抱怨 职场无伤大雅的交际手段
“我很能容忍下属们的抱怨,我甚至鼓励他们抱怨。”汉口一公司销售部经理肖敏说,若就此加快员工的情绪疏导并从中发现问题,那么抱怨将成一个管理富矿。
“现在的工作就是不好做。”“我没有他那么优势的资源。”……在公司里,肖敏总能听到员工们形形色色的抱怨。肖敏刚当上经理时,每当布置了有难度的任务,或者员工
遭遇挫折后,对于这样的抱怨很反感。他一度认为,这是员工故意放出风声,届时推卸责任的一种方式。
虽然肖敏或明或暗地提醒下属,要保持工作激情和斗志,改善工作方法,但是抱怨的风气并无太大改善。与此同时,他发现,抱怨归抱怨,员工们干起工作来一如既往地认真踏实,他们没有逃避、懈怠。
经过细心的观察,肖敏认识到,员工抱怨公司的理由,大多和抱怨天气一样,并不是想改变什么,只不过这些小小的“消极仪式”,能够让他们在工作中找到一个“交集”,确认经历了共同的经验与不幸,更融洽地凝聚在一起。
肖敏遂决定,鼓励发泄这种无伤大雅的交际性牢骚,加快员工情绪疏导,及时发现并修复某些抱怨背后的工作“硬伤”。半年来,他们的销售额上升了20%.
作者:石亮 来源:楚天金报
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