商場客服個人的年終工作總結（通用16篇）

商場客服個人的年終工作總結 篇1

我於年月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收穫良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：

一、職能工作方面

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務檯的工作，二是初步接手和學習並執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。

1、服務檯的工作

服務檯的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務檯各種系統的操作和問題的處理流程，現在能夠獨立執行服務檯的所有工作，並對服務檯的工作做了細緻的思考和研究，認為服務檯的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在x年工作計劃中詳述。

2、學習商場工作內容階段

8月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細緻的觀察，基本瞭解了他們的工作內容和工作方法及工作範疇。於8月3日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支援下，我藉助網路和賣場各位同事的幫忙，於8月6日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。

20xx年8月8日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收穫一點一點堆積進了我的腦海，我對逐漸有了一個來自於我自己心裡的認同和肯定。並對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進更好的發展。

3、初步介入商場工作階段

在對競爭力打造方案學習並應用了一段時間以後，賣場環境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執行情況，我協助鄭經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種.種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，並尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日後的工作過程指出了一條路。

我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以後要怎樣去工作，後來在鄭經理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執行落後，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，併為日後的工作打下了良好的基礎。

4、自我工作開展階段

(1)、服務整頓活動

9月16日，客服督導部成立了，我帶著期望和願景在尹經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務檯的其他四位同事並肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束後，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協調下，最後將整頓月變更為整頓活動，執行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，並對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每週我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。

服務整頓方案要求各部門於11月25日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工於11月25日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進一步細化和加強，並長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最後還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了願景規劃，並表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和複習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，並在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。

商場客服個人的年終工作總結 篇2

一、著裝得體禮貌待人

在工作中我們要注意自己的穿著，作為商場客服，在工作中也會與客戶見面，因此著裝得體時必須的，每次上班都會穿上工作服，保證自己著裝得體，因為在工作是著裝不得體是對客戶的不尊重，也會影響到商場的形象，這是我們需要重視的，只要是在工作中就必須要統一服飾統一，保證客戶看了之後舒服。

同時在接待客戶的時候我們經常微笑接待，用自己真誠的微笑獲得客戶的好感，為了練習微笑我們會每天都保持，知道能夠自然而然的隨意微笑為之，每天我都會認真努力工作，對待可會友好說話委婉客氣，尊重客戶，並且與客戶保持一定的距離保證自己在工作的時候不會影響到客戶讓他產生惡感，在他需要的時候能夠及時趕到，保證服務，給可會滿意的服務。

二、拜訪客戶

對於一些重要的客戶，作為客服我們還需要去拜訪他們做好友好交流，我會與客戶事先通過電話聯絡，取得對方同意，且客戶有時間時我才會去上門拜訪，而不是匆匆忙忙讓客戶措手不及，只有取得了客戶同意才會出發，保證工作順利完成。一般都是與同事一起去拜訪，做好兩手準備保證工作順利完成。

三、促銷工作

在商場工作時，我們也會做促銷，根據商場的安排，和活動的需要，在合適的時間去做好促銷工作，一般都會在人流密集或者在商場門口做促銷，我們主要根據合作客戶的需要來推廣，前期會打好促銷廣告，保證可會收到時間，然後按時開始展開促銷活動，每次活動都會更具工作的具體內容做好工作安排，做促銷的目的是為了提高產品的銷量。

四、不斷努力學習

在商場工作需要實力也需要經驗，想要有所成就就必須要不斷努力，在工作是我努力學習，自己學習銷售，研究工作的細節，對待客戶時總結過去的經驗從新開始新的活動，對於工作每天都要認真對待從不怠慢，用心去做事，去學習，通過觀察，學習不斷進步，在工作中不斷成長，學習無止境，想要做好客服需要學習的東西非常多，多學多做多嘗試。

五、勇於面對困難

在工作中遇到很多困難，也遇到過刁難的客戶，工作的難度也就非常高，但是這些困難都需要一步步跨過才能夠成長起來只有一次次努力一次次成長最終才能夠做好工作成為一個合格的商場客服。

充實的一年已結束，新的一年又將要開始，在以後的工作中我突破自我，不斷努力不斷前進創造出更好的成績。

商場客服個人的年終工作總結 篇3

如果說從到公司來就一向以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話。能夠說，這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整、成熟的過程。最初覺得只要充分發揮自己的特長，那麼不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原先學的知識何以致用，你的特長在哪裡，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準備，公司安排我做資訊收集整理工作，乍看起來資訊收集資料統計似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創造性卻是很不容易的。所以，調整好心態的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態度去做尚的工作，也但是是個平庸的工匠。

心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務須竭盡全力，這種精神的有無能夠決定一個人日後事業上的成功或失敗。如果一個人領悟了透過全力工作來免除工作中的辛勞的祕訣，那麼他也就掌握了到達成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那麼無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷。

擁有用心的心態，就會擁有一生的成功。

其次，對我一年來的工作狀況做一個小結。

(一)學習無止境，注重自身的職業發展，多參加管理培訓課程。職業生涯只是學生生涯的一種延續，重要的是將校園裡學的理論知識運用到工作中，並進一步提高、昇華。

我的主要工作是負責行業的資訊整理工作，透過對資訊科技和網際網路絡的應用，將公司開發與經營全過程中產生的超多動態資料、行業供應等市場主要資料和各級政府機關頒佈的政策法規進行及時、準確、全面的採集、處理，為公司今後巨集觀決策帶給依據。這使我能在接觸到各類行業政策和投資資訊，極大地擴充了我的知識量。在對資訊進行整理的過程中，又提高了我對office等辦公軟體的熟練程度，同時也增進了對檔案管理知識的認識。

除此之外，我還嘗試著進行了XX專案的成本估算，使我有機會能接觸到估算實踐工作，對成本估算知識有了一個從理論到實踐的昇華過程。結合校園裡學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。

(二)即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提高工作效率。

我工作的很大一部分資料，與資訊檔案的收集、整理有關，本來以為這是一種比較枯燥的工作，其實，如果有心多思考一下，檔案管理也會更賦於人性化。接觸工作至今，我發現需要儲存的資料類目繁多、資訊量大。於是，我在按常規進行整理的同時對一些資料從地區、級別等方面進行橫向比較，當然，隨著工作的深入，還有更多新的資料等待我去學習，去思索。

當然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過於注重工作的進度對工作資料的全面性思考不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和職責心，把工作做好做精。

總之，我將以公司的經營理念為座標，將自己的知識背景和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛、理解潛力強的優勢努力學習業務知識和技術，為公司的發展盡我綿薄之力。

商場客服個人的年終工作總結 篇4

時光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節奏，20__年就這樣快接近尾聲，雖然我來公司時間還不太長，但是時間的腳步依然沒有放慢它前行的腳步，經過這一段時間的工作，有很多所感所悟，現將一年的工作總結如下：

一、學習業務知識，作好本職工作

學習是一輩子的事情，我學的是電子商務專業，對工程資料方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目，給自己的崗位學習造成了極大的阻礙，後來經過領導和同事的及時引導，加上自我深入的感性認識和學習，逐漸的對工作性質和工作內容有了良好的適應，萬事開頭難，有了一個好的開始，我相信以後的工作會進行的很順利，自己的進步會很明顯。

二、理論聯絡實際，在實踐中成長

無論我們的理論知識多麼豐富，最後都是要回歸到實踐中來，因為工作本身就是實踐性的。

在以前談到理論聯絡實際，就會潛意識的理解為把書面的理論知識轉化為被動的動作行為。在參加工作之後才發現，以前的想法都是片面的或形而上學的，因為以前思考問題都是基於完全的理論之上，沒有真正觸碰到實踐的東西，才會導致理解結果顯得單薄和脆弱。直到慢慢的接觸到實際的工作，並在工作中去處理以一些問題，才發現理論和實際其實是相輔相成的，理論聯絡實際本事是應該具備主觀能動性的，理論和實踐又是一個長時間的互相轉化的過程。我們的實踐需要以理論作為基石，然後在理論基礎上去探索和實施;而我們在實踐過程中又不斷的進行總結和思考，為自己的理論知識補充鮮活的營養。理論和實踐又是一個長時間的互相轉化的過程。

冰凍三尺，非一日之寒。經過實踐的積累，自己在工作的各方面都有了明顯的進步，每次遇到困難時，我就虛心繫向別人請教，事後自己又歸納總結，不斷的改進自己的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會在今後的工作中不斷的歷練和提升的。

三、加強思想文化建設，提升綜合素質

我作為公司的一名新人，也將是未來的新生力量，深感肩上的責任重大。公司的領導也時常教導我們要多學習各種知識，多參加各種活動，鍛鍊自己多方面的能力，以提高自身的素質層次。

我平時也保持著讀書的習慣，讀中國古典的名著和現當代的一些勵志的書籍，書籍是人類進步的階梯，我從書中得到了太多太多的東西，自身的進步和充實有書籍的很大功勞。

經過了這一階段的工作和學習，感觸很多，收穫也很多，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在今後的時間裡，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻，也為個人的提高創造更多的空間。

商場客服個人的年終工作總結 篇5

尊敬的領導、親愛的同事們：

大家好!伴著元旦的喜慶和即將到來的春節，我們迎來了x年，首先，我預祝各位領導在新的一年裡闔家歡樂萬事如意，各位同事身體健康工作順利。

回顧過去的x年，有很多美好的回憶浮現在腦海裡，在公司的重視培養以及各位員工的支援下，我同全體員工，端正態度、克服困難、紮實工作，順利完成了x年各項工作任務。現在就我一年的工作情況給大家做個簡短的彙報，請大家給予評議。

說實話，作為一名員工餐負責人，這一年來，我深感到責任的重大，這幾年的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：只有用心去觀察，用心去與顧客交流，大家齊心協力才可以做好餐飲服務。

首先，先彙報一下x年的經營狀況：

從x年以來，經營狀況總體來說還算理想，辛苦了一年，我們改善的往年虧損的情況，並有一定的盈利，這讓我們都覺得比較自豪。全年實現營業收入_____元，比去年的_____元，增長_____元， 營業成本_____元，比去年同期的_____元，增加_____元，增加率__%.

其次，總結一下我x年的工作收穫。具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹百花村的經營理念，將公司的經營策略及時準確的傳達給每位員工，起好承上啟下的橋樑作用。

2、充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強團隊的凝聚力，使之成為一個和諧的集體。

3、通過各種渠道瞭解同業資訊，瞭解顧客的消費心理，做到知己知彼，心中有數，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。從百花村整體利益出發。

5、靠周到而細緻的服務去吸引顧客。為了給顧客創造一個良好的用餐環境，為公司創作更多的營業業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的用餐環境;積極主動的為顧客服務，儘可能的滿足顧客需求;要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開。

6、處理好管理組之間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。

現在，新的一年開始了，展望x年，在各位領導的指導和各位員工的支援下，我將以更精湛熟練的業務管理好我們的團隊，為我們的員工提供精美的菜品和優質的服務，儘自己的努力，勤勤懇懇，盡職盡責做事，爭取營業額再上一個新的臺階。

商場客服個人的年終工作總結 篇6

20__年轉眼即逝，匆匆而過又是一年，在這一年的時間裡，自己學習到了很多的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將工作情況總結如下：

一、工作總結

略略估算下來我做餐飲這行也已經很多年了，從最初到現在，也經歷了很多，自己也在不斷的總結積累廚房的經驗和知識，但是仍然做的還不夠好。20__年我們有做的很好的地方也有不足之處，廚房一直是我們餐飲行業的重中之重，抓住顧客味蕾的最重要一環，想要把這塊做好則需要我們整個餐廳的協助和幫忙。菜品出餐速度也是我們今年一直在強調的問題，但是取得的結果卻還不是很好，特別到了高峰期，比如說我們金山店，有的時候出菜就會變得很慢，特別是炒盤菜。

我覺得原因可能是以下幾點：

1、站貨數不足。也就是鍋不足，我們餐廳只有三口鍋，高峰期時又要撈菜又過水，顯得不夠用。

2、後廚人員配合度不夠。人員沒有達到一個很好的契合度，我們後廚的團隊默契力不夠，導致高峰期時大家手忙腳亂不知道該如何下手，也不知道該怎樣做才能具體的提高上菜速度。

3、熱菜炒盤數量有點多。在同樣的操作下菜品越少肯定上菜速度就越快，一開始我們金山店既有魚鍋也有炒盤也有烤魚，人手是一定的這就導致了我們人手分配不足，高峰期容易導致一人三職甚至四職，同樣的影響著我們的上菜速度。如果把我們的熱菜炒盤數量減半，把不好賣的去掉，留下精品，那麼會不會更好呢?我覺得他可能會更好，上菜速度也會相應提高，菜品浪費耗損也會相應減少。提高了上菜速度也就等於抓住了一部分回頭看!

二、工作感想

踏入新的工作崗位後，經過一年的鍛鍊，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對於工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然後為自己的所愛儘自己的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一隻駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境裡生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境裡生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合於某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

三、工作目標

在今後的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格 要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。

隨著我們餐飲店發展越來越快，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。

希望我的20__更加美好快樂著!

謝謝大家!

商場客服個人的年終工作總結 篇7

時間如梭，新年的鐘聲即將敲響。20xx年將告別它的光輝，20xy年從容而至。在這個辭舊迎新之際，第一次嘗試把自己在這一年來的行動用語言表達。下面我就做個簡單的總結。

一、統計工作

1、每日做好生產一線職工的個人產量與次品資料的彙總與登記，並間斷性地抽查相關資料是否準確;

2、每月彙總並公佈職工的出勤、個人產量、次品等。做好產量月報表上報生產經理和財務部門，包括生產車間和包裝車間;

3、每月月底進行一次徹底的盤庫，主要有原材料、輔料、半成品、成品。整理分析資料後上交財務部等相關部門;

4、每月將生產部各種人員流動情況及考勤，獎罰，請假等資料彙總上報行政人事部;

5、協助人事部門招聘、登記求職人員資訊，刊出宣傳櫥窗;

6、配合生產部發布和修改各類制度、通知、考核等;

7、自從公司實行免費餐以後，每日進行就餐人數統計;

8、年底將部分資料用表格的形式進行彙總與分析。主要有《年度原材料消耗表》、《年度生產表》、《年度成品包裝產量表》。

二、總結經驗與不足之處

20xx年，在原有的各種統計報表基礎上，對一些沒有實際意義的表格作了改進，並對統計數字的準確性進行了加強。但也存在著不少問題，尤為突出的是食堂就餐人數的統計問題。由於如今在廠職工按部門劃分，人員變動情況很難在同一時間最準確地掌握，給每日的上報帶來很大的麻煩。為此經過一系列的改進與調整，我們將專屬部門專職人員上報簽字認可，希望能夠起到更準確更及時的統計。12月份最多統計人數相差了8人，為此我也做了檢討。有人反映人數統計方面存在問題，那是否職工產量也是如此。關於這個問題是我統計中的疏忽，但產量我可以大膽地說，不是百分之百的正確，卻有99%的準確!工作中經常會出現這樣那樣的問題，我們要勇於正視錯誤，並且解決錯誤。有則改之，無則加勉!

三、20xy的工作計劃

努力完成本職工作之餘，學習更多有關財務、統計方面的知識，以提升自己專業學識。

積極參加一些和專業有關的培訓，有效提高對統計資料的準確性，並做好資料的登記與分析。

回顧過去，20xx年是個不平凡的一年，是我職業生涯的一個重要轉折點。寶光給了我鍛鍊的舞臺，使我取得了不少的收益。這些成績是離不開領導的信任和支援，離不開車間各道質檢的共同努力。在此我要感謝各位對本人工作的支援!過去的成績只能說明過去，未來的日子還是要靠我們共同的努力去實現。一份耕耘，一份收穫，我相信寶光的未來會更加輝煌!

最後，衷心地祝願各位領導和同事們新年快樂!

商場客服個人的年終工作總結 篇8

一、以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點

辦公室是公司運轉的一個重要樞紐部門，對公司內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務佔用了很多工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，因此，我經常利用休息時間來進行“補課”，把一些文字工作帶回家去寫。

辦公室人手少，工作量大，特別是公司會務工作較多，這就需要部門員工團結協作。在這一年裡，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較幹得多，幹得少，只希望把活動圓滿完成。

今年是公司的效益與服務年，而辦公室就是個服務性質的部門，我認真做好各項服務工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱檔案或是調閱電子文件，我都會及時辦妥;下屬機構遇到相關問題來諮詢或者要求幫助，我都會第一時間解答和解決。以一顆真誠的心去為大家服務。

二、盡心盡責，做好本職工作

一年來，我主要完成了一下工作：

1、文書工作嚴要求

1)公文輪閱歸檔及時。檔案的流轉、閱辦嚴格按照公司規章制度及ISO標準化流程要求，保證各類檔案擬辦、傳閱的時效性，並及時將上級檔案精神傳達至各基層機構，確保政令暢通。待檔案閱辦完畢後，負責檔案的歸檔、保管以及查閱。

2)下發公文無差錯。做好分公司的發文工作，負責檔案的套打、修改、附件掃描、紅文的分發、寄送，電子郵件的傳送，同時協助各部門發文的核稿。公司發文量較大，有時一天有多個檔案要下發，我都是仔細去逐一核對原稿，以確保發文質量，一年來共下發紅文份。同時負責辦公室發文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。

3)編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執行情況進行核對，催收各部門月度小結、計劃，並擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料彙編成冊，供總經理室參考。辦公會議結束後，及時整理會議記錄，待總經理修改後，送至各部門輪閱。

2、督辦工作強力度

督辦是確保公司政令暢通的有效手段，今年以來，作為督辦小組的主要執行人員，在修訂完善督辦工作規程，並以紅文的形式將督辦工作制度化後，通過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領導交辦和批辦的事項、基層單位對上級公司精神貫徹執行進度落實情況以及領導交辦的臨時性工作等，並定期向總經理室反潰。

3、內外宣傳講效果

宣傳工作是公司樹立系統內外社會形象的一個重要手段和視窗。今年在內部宣傳方面，我主要是擬寫分公司簡報，做好《報》協辦的組稿工作，以及協助板報的編髮，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，同時每月基本做到了有資訊登報。

4、祕書工作。

祕書崗位是一個講責任心的崗位。各個部門的很多請示、工作報告都是經由我手交給總經理室的，而且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細、耐心。一年來，對於各部門、各機構報送總經理室的各類檔案都及時遞交，對總經理室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對總經理室負責，對相關部門負責。因為這個崗位的特殊性，為了更好地為領導服務，保證各項日常工作的開展，每天我基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務，需要加班加點，我都毫無怨言，認真完成工作。

5、企業文化活動積極參與

一年來積極參與了司慶拓展訓練、員工家屬會、全省運動會、中秋爬山活動、比學習競賽活動等多項活動的策劃和組織工作，為公司企業文化建設，凝聚力工程出了一份力。

一年來，無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，但差距和不足還是存在的：比如工作總體思路不清晰，還處於事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態，對自己的工作還不夠鑽，腦子動得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情和主動性還不夠，有些事情領導交代過後，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領導催了才開始動手，造成了工作上的被動。

新的一年有新的氣象，面對新的任務新的壓力，我也應該以新的面貌、更加積極主動的態度去迎接新的挑戰，在崗位上發揮更大的作用，取得更大的進步。

商場客服個人的年終工作總結 篇9

自我校名師工作室成立，我能成為了這一工作室的一名成員，非常高興。在這段時間當中，我受益匪淺，不僅開闊了視野，也提升了自身的教育素質，名師工作室的平臺不僅為我們的個人發展提供了機會，同時也使我們認識到自身的不足。現將一學期的工作做以如下總結：

一年來，在譚老師的帶領下，我與工作室的夥伴們逐步成長。時間匆匆流逝，轉眼間，進入這個溫馨、積極向上的名師工作室團隊已經快一年了，一年的工作、學習和實踐雖然讓人緊張、繁忙。但是我感覺收穫多多，感慨多多。

一、積極學習

在這一年中，我按照工作室計劃的具體要求認真地學習教育理論，在理性認識中豐富自我。深入鑽研教材，課程標準，研究教法，體會新課程的性質、價值、理念，提高自己的業務能力。

1.理論積澱，提升素養。心中有課標，是一個老師上好課的前提。本學期，我仔細研讀了課程標準，做了詳細筆記。對其他所有學科的課程標準，通過各種途徑超找相關資料進行了仔細閱讀、記憶，心中對教育教學工作的目標很明確，方向也很清楚，為工作的落實打好了基礎。

2.經常觀看各個學科優秀課堂教學視訊，瞭解總結優秀課堂的方法特點，把理論與實踐進行結合研究。

3.閱讀優秀的教育教學文章，從中獲得啟發與提升。

二、努力實踐

1.積極開展課堂教學的有效性研究，完成了與課堂教學相關的論文。勇於承擔指導新教師和學校對外公開課。

2.積極參加名師工作室以及學校的各項相關活動、培訓，在活動中本人力求做到以提高自身素質為準繩，以提升新課程教學理念為基準。在培訓活動中自身能力得到了鍛鍊和提高，自身素質得到了不斷更新。

3.積極參加聽課、評課等活動，向其他教師學習，在研討活動中能就課堂教學、教材教法及教學實際問題進行切磋交流。從而促使自己在實踐中不斷感悟，在感悟中不斷提升。

三、不斷反思

在不斷的探索和研究中，我認識到下面兩點是我們所有教師都應要努力追求的：

1.當好教學活動的組織者

在學習和研究中，我認為教師要充分信任學生，相信學生有完全學習的能力。要把探究的機會交給學生，讓學生充分展示自己學習的過程。新課程實施的靈活性大，教師難以駕馭教學行為，課堂教學中表現為過多的焦慮和不安。原因是教學過程中，教師面對學生精彩紛呈的學習活動，還不習慣參與學生的學習過程，觀察和探究學生的學習方式，及時瞭解他們的認知情況，學生的需要沒有真正地被關注，老師的指導沒落到實處，甚至是走形式。所以，做好教學活動的組織者是很有必要的。

2.做好一個成功的“引路人”

一堂新課開始，我們可通過匯入的設計、學習氛圍的創設、教材所蘊含的興趣因素、課堂內外的各種資源來喚起學生對新知識的興趣，讓學生產生學習的意願和動力。然後，教給學生探索、發現的方法，讓學生會探索、會發現。教師除了必須把學生自學作為課堂教學的重要步驟外，還需精心設計每一次自學的目標、內容，同時加強自學方法的指導，有時的作文指導課，似乎是在紙上談兵的時間過多，學生真正動手的時間較少，怎樣解決這一問題呢，我也在不斷思考。所以，我們要做一個學生在學習路上的引路人。

四、努力方向：

一直以來，我在實踐中不斷反思，不斷總結，找出自己的不足，明確了努力的方向，制定了以下努力的目標：

1.在提高課堂實效性上下功夫，使學生在每一堂課中有更大的收穫。

2.及時總結，加強反思的能力，將自己平時積累的經驗、有價值的思考、及時記錄下來，以便更快地提升自己的水平。

一學年度的工作結束了，雖然取得了一些進步，但距離工作室的要求還差得遠，還有許多方面需要繼續努力。

商場客服個人的年終工作總結 篇10

本學期，教導處在校長室的正確領導下，全面貫徹黨的教育方針，嚴格執行省市區辦學規定，以深化課程改革為中心，以有效教學為主題，以課堂教學研究為主陣地，以優化作業設計為抓手，以提高教學質量為核心，用心投入教改實驗，注重教師教學潛力的培養，實施課堂教學的有效性，提高學生的綜合素質，努力促進教師觀念與教學行為的根本轉變，現將一學期來，教導處工作總結如下：

一、加強了教導處日常管理工作，使管理走向了規範化、科學化，提高了學校的教學管理水平。

1、加強了各學科備課管理、作業管理、課堂教學管理，教導處堅持組織教師業務月查制度，並把專項檢查與綜合檢查相結合，專項檢查中重點是備課、聽課、試卷批改，做到檢查有結果，檢查之後及時進行反饋，幫忙任課教師進行整改，資料作為個人業務檔案進行存檔;組織部分教師參加了區教研室組織的備課作業展評，取得了很好的成績;及時瞭解各年級各科教學進度狀況，要求教師根據課程設定變化及時調整教學計劃，提前預防，最大限度的避免了本學期課程調整所帶來的衝擊;學期末，學校進行了期末複習備課檢查和學校領導聽複習課活動，促進了教師複習效率的提高。

2、落實課程計劃，定位於課堂教育，紮紮實實、認認真真地把課開齊、上足、上好。根據上級要求及時調整了課程表，加大了對地方課程、學校課程的管理，引導教師改變教學方式，努力提高課堂效率。

3、認真組織各類學生測驗，及時進行分析總結：根據教研室要求，作好各項準備工作，提前安排好教師、試卷、聽力廣播、監考、閱卷、統分等事項，保證期中和期末考試的順利進行，同時要求各教師和備課組作好質量分析，要求找出原因和對策，促進教學水平的提高和學生素質的全面提高。

4、瞭解學生動態，用心引導學生努力學習：根據教師反映和深入的學生調查，在期會考試後，學校組織了全校師生大會，對前一階段的學習狀況進行了總結表彰，對下一階段的學習提出了具體要求，鼓勵學生要端正學習態度，明確學習目標，為期末考試作好充分準備。

5、克服困難，嚴密組織了會考報名、畢業證填報和五年級升學考試工作。

6、規範了學籍管理工作，為九年級學生重新拍照錄入，建立了貼合省定標準的電子學籍;規範轉入轉出手續，促進了學籍管理水平的提高。

7、組織八、九年級學生參加了省市理化生競賽，透過評選組織七年級學生參加了區英語學習水平展示活動。

二、加強教研組建設，使各科教研活動開展豐富有效。

1、各教研組根據制訂好的工作計劃，由教研組長負責組織學習相關理論文章、群眾備課、說課、評課等交流活動，並且做好了教研活動過程的記載。

2、做好老教師的“傳、幫、帶”工作。指導老師在備課、上課、作業批改及課外輔導等方面給予青年教師悉心指導，促進了青年教師的儘快成長。

3、組織教師報名參加區教研室組織的新課程教師課堂教學達標活動，先組織教研組內評選，為教辦初選和教研室終選安排好了相關事宜，透過理論水平考試，有12位教師順利達標。

4、用心推薦教師參加了市區優質課評選並做好評選安排，有8位教師獲獎。

5、創造一切條件，採用“走出去，請進來”的方式，組織教師外出參加各類培訓和各種觀摩活動，博採眾長，拓寬教學思路。發揮了骨幹教師的帶頭作用，在學校開好示範課。

6、繼續紮實有效的開展課題研究，全力支援教師參加各級各類課題研究活動，其中我校申報的一項省級課題和一項市級課題已進入結題階段，理化生學科的省級課題研究已經立項，這些課題的開展極大的提升了我校的教育科研水平，促進了我校教育教學水平的提高。

三、加強教師培訓力度，加強校本培訓。

1、加強教師的培訓和繼續教育工作。學校大力支援青年教師進行高一層次學歷進修，不斷提升我校教師學歷比例和知識結構的層次，90%的教師已透過了本科學歷的進修。

2、組織了新一輪教師繼續教育培訓工作，劃分了學習小組，統一規定了學習資料，對教師的繼續教育學習狀況進行了檢查驗收，並填寫好了繼續教育登記證書。

3、多方面創造條件為教師帶給提高和培訓的機會，以獲取先進的課改資訊，學習先進的教育理論和實踐經驗。

四、精心準備，嚴格把關，集中精力做好了各項檢查驗收工作。

本學期時間短，檢查驗收個性多。我們克服困難，認真收集各種資料，順利透過了各項檢查驗收。主要有：省專項督導、市教研室的調研、區教研室的調研和學期初、學期末檢查、抽測，教辦的學期初、學期末檢查、區教育科、教科所、條件裝備辦公室等的檢查驗收等。

二、工作中問題的反思

本學期教導處工作有了必須的改善，必須程度上提高了教學效益，促進了教育教學發展，不可否認，也存在著一些亟待解決的問題。

1、教師教育教學觀念仍需要進一步轉變

實踐中我們發現教師教育教學觀念的轉變仍然需要一個過程，要付出更多的的努力，個性是本學期實行新的課程設定方案後，一開始教師觀念都有所轉變，但由於在實踐中遇到的現實問題，往往產生了一些急躁或急功近利的情緒，造成一些波折，如何在有限的時間裡取得最大的效果是我們下學期課堂教學研究的最大課題。

2、教師隊伍建設難度增加

由於一些骨幹教師的年齡在逐漸增大，新教師又不能及時補充，我校教師平均年齡已接近40歲，這是困擾我校發展的最大瓶頸。

3、加強教學常規檢查結果的評價

在本學期的教學檢查中仍然發現個別老師為完成任務而補教案、抄補聽課記錄的現象，個別教師對待常規教學任務不夠認真，造成了消極的影響，對檢查結果在必須範圍內予以公佈，但仍然不能杜絕此現象，對其原因應進行專門的研討與分析。

4、完善教研組的領導與監督

本學期的教研組工作取得了必須的效果，但還遠遠不完善。如教研組開展中的評價問題，教研組工作開展不均衡問題，教研組長工作開展中的用心性與職責心問題，政、史、地、生、體等組單元測試的進一步落實問題等等，需要討論與開展的工作還有很多。怎樣才能讓教研組長真正感到有職有權有職責，用心主動地去開展工作，怎樣解決教研組長所遇到的組記憶體在的現實困難，帶給更好的服務也是學校在下一步工作中需要思考的重點。

總之，在過去一學期，整體工作上取得了一些成績，也存在著一些問題，更面臨許多的困惑，如果從制度上加以改革，建立起真正的激勵機制，構成良性的競爭環境，抓住每一項制度的落實，工作會做得更好。

商場客服個人的年終工作總結 篇11

一學年又在閃念之間過去了，回顧一學年以來的工作情況，感慨良多，不知是該閉門思過還是該怪罪學生的不爭氣。總之一個學年以來總有許多話想說，卻又不知從何說開去。若要用心去總結肯定是怨語良多;倘若要說假話，那也有許多的客套話那都是摘抄的。現就本學年本人的教學工作總結如下：

1、教學態度還是挺不錯的，每篇課文不能說總是閱讀上五六遍，但也能先要求自己至少讀個兩遍。但對於重點的課文總能多讀幾遍，每個問題也總能經過多方的思考以達到讓學生思考並思有所獲的地步。在課堂上常常是走到學生當中去，尤其是學生在討論時總是走到學生當中與他們共同探討。在課堂朗讀中要求學生讀的同時，自己常常是先示範讀一遍，以至於有的學生說："老師這篇文章好像就是你寫的。"我自己覺得這個學期的教學態度較以前有了很大的進步。

2、較注重學生能力培養方面的教學。本冊書單元教學的性質很強，每單元都有一個相關的主題，比如議論文單元，小說單元，說明文單元……因此在教學中就注重讓學生掌握各個知識點，並以每篇課文作為範例進行教學，設計一些有針對性的題目讓他們展開討論，讓學生有意識思考，有興趣思考。在教學的過程也注重學生的實踐活動，指導學生主動獲取知識，科學地訓練，全面提高語文的能力。每堂課都會根據學生實際情況精心備好學生，知道學生喜歡課外的知識，於是每節課前就由我自己給學生講一個課前小故事，讓學生起來複述，並讓同學講講故事講了個怎樣的道理或從故事片中你得到什麼啟示。這樣既鍛鍊自己的朗讀水平，也讓學生從小故事當中學到一點做人的道理，還可以鍛鍊學生聽課的能力和概括的能力。課文的遷移積累也是本學期很注意做的一件事，每課都會向課外或生活延伸，作業設計也注意一些發散性思維的題目的設計。即專家所說的要"溝通課本內外，課堂內外，學校內外的聯絡，拓寬學習渠道，增加學生語文實踐的機會。"重視創設語文學習的環境。

3、作文教學也貼近生活實際，富有生活氣息，命題靈活，形式也多樣化了。比如本學期學生參加了軍訓和運動會，因此本學期就有兩次作文有關這方面的，因是學生親身實踐的，寫作中就多了幾分真實性和真切的情感，作文水準也提高了許多。週記就讓學生多寫隨筆，讀書筆記，做些摘抄寫一寫讀後感，有時還有意識將課堂延伸讓學生寫在週記上。還嘗試互批共批，以改促寫，學生的作文水平有了一定的提高。

作業的佈置和批改也有所區別，因人而異，照顧到不同學生的特點。比如週記我讓作文水平中下的同學就摘抄，而中等以上的同學就要踏踏實實的寫每週發生的重要的大小事，或在摘抄的基礎上寫出相對應的感受想。而作文也有區別，一些有能力的作文字數就要求某某字以上，而一些後進生則要求某某字以上則可以。一課三練一部分可以只同學做第一，二部分，一部分同學則需全部完成。

4、注意抓住學生的閃光點多表揚少批評，讓學生樹立起學習語文的信心。由於本地區學生受閩南音的影響，對語文的學生有一定的侷限性，對待語文科目較不重視，要讓學生樹立信心，只有多抓學生的優點，讓他們意識到有人關注他們，有人在乎他。當然這種做法收效甚微，但我還是要關注他們，畢竟他們也是班級中的一員，在學習中也有舉足輕重的作用。因為我們的教育理論中有一句："一切為了學生，為了一切的學生，為了學生的一切"。所以我不能放棄每一位同學。

5、積極地參與學校的教研活動，這學期準備了一節的視訊案例課和一節的現場教學課，歷時一個半月，幾乎佔去了我教學的一半時間，雖然箇中滋味無人知曉，但我能積極參與這種有意義的教研活動，我還是感到很開心，畢竟作為一名黨員，我起到了黨員的先鋒模範作用。視訊課的教學效果可能要差些，但畢竟我有花心血去準備，當然也為我上現場公開課作了借鑑，在這節視訊課的教訓上我在公開教學時，做了許多的改進，因此現場教學課才了的較圓滿的結果。同時對這兩節課我也進行了深刻的反思，為自己今後的教學沉積了一份經驗。

商場客服個人的年終工作總結 篇12

帶著遺憾和不甘，20__姍姍而去，揣著夢想和希望，20__侃侃而來。時間飛逝，我在政務中心已有兩年時光。在這兩年的學習、工作中，有苦有累，我始終保持積極向上的精神，收穫也是多多，個人綜合素質有所提高。20某某在領導及同事們的指導幫助下，我圓滿完成了各項工作任務。現將這一年多來的思想、工作、學習情況作簡要總結匯報。

一、思想上嚴格要求自己，嚴格遵守工作紀律，管好自己的言行

認真學習和貫徹黨和國家制定的各項路線、方針、政策，保持政治上的清醒和堅定。牢固樹立共產主義的遠大理想和社會主義的堅定信念，牢記全心全意為人民服務的宗旨，把全心全意為人民服務作為開展工作出發點和落腳點。通過努力學習不斷提高自己的理論水平，用正確的理論來指導自己的工作實踐，在工作中，嚴格遵守工作紀律，沒有接受過行政相對人的請吃、玩、和禮物。公正公平，禮貌待人，在給行政相對人做解釋工作時，時刻牢記使用文明用語，不該說的話不說，易激化矛盾的話不說。熱愛本職工作，積極思考工作中可能出現的問題，積極探索解決問題的方法。

二、以踏實的工作作風，努力完成好各項工作

年中，某某市啟動機構改革，視窗增加了新業務，也增加了新戰友，我虛心向身邊的同事請教，通過多看、多聽、多想、多問、多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉新法規新業務。經過領導和同事們的耐心指導，我邊學習邊熟悉，現已基本能夠獨立完成各項受理諮詢業務。今年共完成各類辦件件，接待各類諮詢人次。

三、自覺加強業務理論學習，提高個人素質

在這兩年多的時間裡，我主動積極地進行專業理論知識學習，在工作中針對自己的本職工作，系統地進行各種法律、法規知識的學習。通過一段時間來的工作實踐，我深深地認識到學習的重要性;遇到疑難問題多請示、虛心向同事請教、學習，不懂就問;通過學習可以讓自己儘早、儘快的熟悉工作情況，少走彎路，少犯錯誤;對提高自己的工作能力也有很大的促進作用，使自己在工作中不掉隊、不落伍。

總之，在這一年多的工作中，受益於領導和同志們的培養、關心，取得了一點進步，同時也發現自己諸多不足，在新的一年裡，要和大家一起共同努力共同進步，把工作推向新高度，開創工作新局面。

商場客服個人的年終工作總結 篇13

本學期我擔任的是高二的語文教學工作。現將本學期的語文教學工作進行小結，總結經驗教訓，以促進今後的教學工作更上一個臺階。

一、注重思想教育與語文興趣的培養

根據文章內容，結合作品中的人物和作者的思想品質、性格特點，通過朗讀、講解、感悟、討論，學習主人公的優秀品質，引起學生內心的震撼，使學生的心靈受到薰陶，進而影響和改變他們的人生觀、價值觀。逐步教會學生先學會做人，然後再教給知識和本領。在課堂上，結合學生、家庭和社會面臨的實際問題，讓學生領會學習語文的重要性，充分認識到語文是重要的交際工具，激發了學習語文的興趣，提高了學生的文化品位和審美情趣，發展其健康個性，逐步形成健全人格。

二、抓好課堂教學，向40分鐘要質量

教育者的指責不僅是傳授知識，更主要的是讓受教育者學會獨立的思考。語文課堂對文章的條分縷析，學生忙得不亦樂乎，教師們基本上生活在“教參”的世界裡，學生生活在“別人”的見解裡，沒有自我學習的樂趣，沒有自我獨立的思想。本學期在課堂設計上跳出傳統的課文分析，建立平等、和諧的師生關係，教師重在引導學習，指導學法，而不是越俎代庖，授人以魚，讓學生充分體會到自己是學習的主人，學生的潛能得到充分調動，主動積極地參與到課堂上來。教師引導學生自主討論課文內容，在討論中相互學習，在討論中增加言語實踐的機會，在討論中碰撞出思維的火花。這樣，學生拜託了機械、被動的聽課方式，使學生明確如何從多角度出發理解課文的意義，培養了學生分析問題和解決問題的能力，提高了課堂的效率和質量。

三、把課堂與社會生活緊密聯絡起來

說句實在話，現在的中學生對語文的熱情普遍不高，上課光是照本宣科，不僅自己覺得沒趣，學生也會反感，所以，無論是講字詞，還是解讀文章，我都會盡量調動他們的生活經驗來品析，多舉些例子，讓這些死的知識變得鮮活起來，這樣做，不僅開拓了學生視野並且加強他們對文章的理解，也在一定程度上提高了他們學習語文的興趣。

四、做好課後輔導工作，注意分層教學

在課後，為不同層次的學生進行相應的輔導，以滿足不同層次的學生的需求，避免了一刀切的弊端，同時加大了後進生的輔導力度。對後進生的輔導，並不限於學習知識性的輔導，更重要的是學習思想的輔導，要提高後進生的成績，首先要解決他們心結，讓他們意識到學習的重要性和必要性，使之對學習萌發興趣。要通過各種途徑激發他們的求知慾和上進心，讓他們意識到學習並不是一項任務，也不是一件痛苦的事情。而是充滿樂趣的。從而自覺的把身心投放到學習中去。這樣，後進生的轉化，就由原來的簡單粗暴、強制學習轉化到自覺的求知上來。使學習成為他們自我意識力度一部分。在此基礎上，再教給他們學習的方法，提高他們的技能。並認真細緻地做好查漏補缺工作。後進生通常存在很多知識斷層，這些都是後進生轉化過程中的絆腳石，在做好後進生的轉化工作時，要特別注意給他們補課，把他們以前學習的知識斷層補充完整，這樣，他們就會學得輕鬆，進步也快，興趣和求知慾也會隨之增加。

總之，高二語文教學工作已經告一段落，取得了一定的成績，但也存在一些不足，在今後的工作中將不斷的完善。我一定會不斷總結經驗，吸取教訓，把接下來的路走得更好，對得起教育這一份良心的事業。

商場客服個人的年終工作總結 篇14

近幾年來，金安區民政局作為雙擁工作成員單位，在市雙擁工委的關心指導下，在區委、區政府的正確領導下，在駐地部隊、武警官兵的大力支援和積極參與下，按照“三個代表”的要求，緊緊圍繞區委、區政府的中心工作，立足基層、開拓創新，注重發展，很抓落實，尤其是緊緊抓住社會蓬勃發展的新形勢，知難而上、結合實際、不斷探索、努力創新，雙擁工作實現了新的跨越。

一、領導重視、制度健全，不斷促進雙擁工作法制化、規範化。

局領導高度重視雙擁工作，將雙擁工作納入全域性重要工作議程。為適應新時期雙擁工作的發展要求，保障雙擁工作的順利進行，擁軍優屬法規建設不斷加強，推進了我區雙擁工作社會化程序。

近幾年，結合我區實際情況，先後出臺了《金安區雙擁工作委員會及各成員單位職責》，《金安區迎“七一”慶“八一”話“長征”創“國模”系列活動的實施方案》、《金安區擁軍優屬擁政愛民工作實施細則》和《金安區部分重點優撫物件醫療保障實施辦法》等一系列檔案，標誌著全區雙擁工作將逐步走向法制化、規範化軌道。

二、動真情、辦實事，雙擁工作常抓常新不斷線。

每年八一、春節、重陽節等節日期間，民政局都以不同形式對轄區內的部隊官兵和優撫物件進行走訪慰問，幫助他們解決存在的問題，把黨和政府的關懷送給他們。20某某年5月，當得知一位正在服役的義務兵家屬患癌症需要住院治療後，局領導馬上送去3000元大病救助金。當年，先生店鄉一名20多歲的陳成同志，因20某某年當兵在部隊服役兩年，退出現役後不到1個月，被診斷為“精神分裂症”。這對於一個農村家庭來說可謂是雪上加霜，民政局本著“以人為本”的民政工作宗旨，多次為他跑省裡、市裡，最終被省裡評定為“因病六級”殘疾軍人，並將其納入城鎮職工醫療保險，為其解決後顧之憂，其全家是感激不盡。20某某年，區民政局還為皖西通訊連援建了“軍營圖書室”。幾年來，僅民政局就走訪慰問各類優撫物件200多人次，送去慰問品慰問金摺合人民幣約10萬元。每年慰問駐軍部隊10個，送去慰問品慰問金摺合人民幣約40萬元。

從20某某年開始，我區統一城鄉義務兵優待標準，優待標準為每人每年2488元，且優待面100%，對進藏義務兵，每人優待5000元。優待金在“八一”前就發放到位。建立完善軍功獎制度。為讓我區籍兵在部隊安心服役，為家鄉部隊建設多做貢獻，給家鄉人民爭光，區民政局為區籍立功受獎的官兵建立了“軍功獎”制度，幾年來，先後獎勵立功受獎人員約800名。獎勵資金約16萬元。

三、認真貫徹落實各項優待撫卹政策

我局把落實優撫安置政策作為雙擁創模的一項重要內容，認真貫徹執行國家的各項撫卹優待政策。20__年，共發放殘疾人員撫卹214.7萬元;發放在鄉老複員軍人定期生活補助285萬元;發放紅軍失散人員定期生活補助185.2萬元;發放“三屬”撫卹人員定期撫卹金170.3萬元，發放帶病回鄉退伍軍人生活補助費286.5萬元和在鄉特困退伍軍人定補款121.6萬元;獎勵立功受獎家屬167人次，發放獎勵金3.8萬元，兌現落實義務兵家庭優待金，發放城鎮義務兵家庭優待金65.7萬元，農村義務兵家庭兌現優待金131.4萬元;各類優撫物件的醫療保險、醫療救助政策均已落實。優撫事業經費做到了專款專用，對穩定軍心，支援部隊建設起到了積極的作用。同時，我局實行城鎮退役士兵安置改革，採取安排就業和自謀職業相結合的辦法，20某某至20某某共發放自謀職業金和待分配期間生活費456萬元。為切實做好駐軍部隊隨軍家屬子女就業就學工作，我局印發了相關檔案，認真落實駐軍部隊幹部家屬子女就業就學政策，對在我轄區內的23名無工作駐軍幹部家屬將採取公益性崗位就業和勞動力市場推介就業的辦法予以落實。對軍隊轉業幹部及其隨軍家屬都及時予以安置。對軍隊離退休幹部，我們進一步加強服務管理，積極幫助他們解決實際問題，讓他們能按時享受增資、調資、補發工資等各項待遇，使他們幸福地安度晚年。

為搞好今年軍隊退役人員調查摸底工作，我局制定周密細緻的工作方案，區財政撥付專項工作經費2萬元，通過2個多月認真細緻的工作，順利完成了“兩參”軍隊退役人員調查摸底、檔案核查、身份認定和資料庫建設等工作任務。已認定“兩參”人員968人，其中參戰852人，參試116人，現已按照屬地原則，各鄉鎮街對認定人員進行張榜公示，接受群眾監督。

我局的雙擁工作雖然取得了一定的成績，但這與國家和省市的要求還有一定差距。今後我們將繼續以“三個代表”重要思想為指導，與時俱進，開拓創新，努力做好新時期的雙擁工作，再創我局雙擁工作的新局面。

商場客服個人的年終工作總結 篇15

20xx年已經過去了，在這一年中保安部在公司各級領導的關懷指導下，在同事和隊員們的幫助支援下，較圓滿地完成了公司領導安排的各項工作，部門裡的工作也取得了一定的成績。總體來說，保安部已步入正規化，發展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現將一年來的工作總結如下：

一、牢抓防火防盜，確保市場安全

市場安全是市場經營最基本的保證，與市場的發展緊密相連。安全責任重於泰山，消防工作更是關乎市場的存亡，居安思危，安全工作任重而道遠。為了確保市場安全無事故，部門制定了一系列工作計劃和安全應急方案。先從思想上讓每個隊員繃緊“安全“這根弦，再確定安全工作重點區域與南大門保衛科共同聯防，從每一個環節入手，周密細緻地檢查，及時發現並消除安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態。

另外，部門裡每天保證有足夠的人員備勤，隨時準時應對突發事件。在今年的七月份，由於連續暴雨，市場附一樓漲水，值班隊員多次通知全體隊員搶險，為公司將損失減少到最低。經過全體隊員的共同努力，本年度市場無重大事故、無盜竊和重大刑事案件，保證了市場的繁榮穩定。

二、提高隊員素質，做好市場服務

為了建設一支高素質的保安隊伍，服務好市場廣大經營戶。部門制定了嚴格的入職標準和管理條例，從隊員的入職開始嚴格把關，並且必須符合三個標準即“招聘標準，試用標準，入職標準”一年來部門開展了一系列的培訓學習和思想教育活動，並*讓隊員共同參與培訓及教育內容的制定。

通過儀容儀表、文明用語、行為規範的學習，通過每週的軍事訓練先使隊員從外表上改變，樹立形象。再通過“人生觀、天下興亡我的責任”等的學習改變隊員們的消極思想，樹立正確的人生價值觀，隊員們的素質和修養得了一定的提高。

由於保安工作的特殊性，經營戶有什麼困難問題往往每一個找到保安來解決，那麼保安就必須有優質的服務理念和及時有效的解決方法。從服務態度上出發，部門能解決的馬上解決，需要其它部門處理的主動聯絡，不讓經營戶再去找。對經營戶的意見及時反饋給公司領導。

一年來保安部把服務做為工作中的主要內容，部門也多次召開會議，共同探討，講授經驗，並進行了專題學習，使隊員們明白了服務的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動和其它部門密切協作，共同努力，為營造良好的經營環境和更優質的服務發揮了重要作用。

三、靈活處理小區各種糾紛，維持良好的市場秩序

我們xx小區裡的租戶數量比較多，主要以外來務工人員為主，另外小區處於黃金地段，人流量較大。在維護人員秩序方面，部門先後出臺嚴格的管理措施，長期管理。特別是對閒雜人員、小商小販、大門外車輛做出了明確的處理意見。有效改善了市場秩序。在本年度，保安部在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在一定的問題，不足之處更是需要深刻總結，努力改正。

總結一年來工作還有以下幾點不足：

1、隊員形象素質需要進一步提高。

2、部門管理水平需要提高。

3、部門工作離公司領導要求還有一定距離。

4、消防工作需要加大力度。

在下一年的工作中，我們部門會針對不足之處，結合部門實際情況，揚長避短，在樹立公司形象和完善保安部內部建設上狠下功夫，層層抓起。相信在公司領導的指導下，在部門全體人員的努力下，在來年會取得更好的成績!

商場客服個人的年終工作總結 篇16

一、基本情況

我社群共有1個村黨支部，共有黨員00人，其中在崗國家幹部職工黨員00人，農牧民黨00人

二、具體做法

(一)黨費思想上的認識。龍池街道黨政領導高度重視黨費的收繳管理和使用工作，我社群黨支部對黨費的收繳管理工作，黨費帳戶單立，專款專用，黨費帳簿按規定歸檔。有針對性地講解黨費收繳的意義，經常性地開展黨員活動，交納黨費重要性組織教育上課，使每個黨員充分認識到按時交納黨費是每個員的義務，是黨性觀念的體現，是關心黨的事業的具體表現，是衡量黨員組織觀念和政治覺悟的重要標誌，從而為切實做好黨費收繳工作打下了基矗，做到應收盡收，不得擅自降低標準。對有實際困難的黨員，應由其本人提交申請，經召開黨員大會討論通過，並報上級黨委審批同意後，方可減免其黨費。

(二)加強黨費收繳的規範化管理。為不斷規範黨費收繳管理工作，確保基層黨組織和黨員個人按時、足額交納黨費，建立健全了收繳黨費相關管理制度。認真執行黨費公示報告制，廣泛接受黨員群眾的監督。社群黨支部普遍建立了黨費收繳公示欄，每半年公示一次黨員及黨支部應交、實交黨費情況。社群每年年底要召開黨員大會，要通報一年來黨費收繳、管理、使用情況。

三、存在的主要問題和今後的打算。

部分流動黨員的黨費收繳不及時，有拖交黨費現象;交納黨費的積極性、主動性不高。

針對存在的問題今後要進一步加強流動黨員教育和管理，建立規範流動黨員黨費管理工作機制，加強黨支部與外出黨員的聯絡;加強對離退休黨員的教育管理，採取走訪、慰問的形式，多關心他們生活，切實解決他們的實際困難，多組織一些老黨員喜聞樂見的活動。