酒店前臺的崗位職責（精選16篇）

酒店前臺的崗位職責 篇1

1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡;

2、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續;

3、儲存好住店客人的資料;做好傳真收發、預訂確認工作;

4、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店裝置設施的報修工作，並及時報告工程人員

5、做好交接班工作

酒店前臺的崗位職責 篇2

1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦;

2、嚴格遵守各項制度和操作程式;

3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

4、獨立安排散客或團隊的房間;

5、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺經理;

6、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

酒店前臺的崗位職責 篇3

1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定資訊，做好預定準備工作;

3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求;

4、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

5、完成經理交辦的其他工作任務。

酒店前臺的崗位職責 篇4

1、形象氣質佳，有高度的責任心並能服從相應的工作分配安排

2、按規定的程式與標準向客人提供一流的接待服務

3、負責訪客、來賓的登記、接待、引見

4、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。

5、有良好的團隊協作精神、服務意識以及較強的交流溝通能力與組織協調能力

酒店前臺的崗位職責 篇5

1、為顧客辦理入住、離店手續;

2、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;

3、處理顧客投訴及被安撫;

4、提供客人叫醒、問詢服務;

5、負責總機接聽、電話轉接、檔案傳真等工作;

6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

酒店前臺的崗位職責 篇6

1、檢視交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理。

2、熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。

3、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務。

4、熟練掌握店內外資訊，提供準確的問訊服務。

5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

6、負責房卡的管理和發放工作，並嚴格遵守驗證制度。

7、製作有關報表，為其它部門提供準確的接待資訊。

8、日常行政後勤的運作。

酒店前臺的崗位職責 篇7

①接待預客電話

②做好交接班工作 保證工作順利銜接

③辦理入住登記手續 合理安排各種房間

④瞭解客情 做好突發事件的解決工作

⑤做好報表及統計類工作 完成領導交代的其他工作

酒店前臺的崗位職責 篇8

1、受理電話、傳真、網際網路等知不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

3、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定資訊，做好預定準備工作;

4、及時按工作標準及程式進行預定變更，取消等資料處理;

5、為客人辦理入道住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求;

6、為客人辦理換房、加床續住等手續;

7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;

8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班;

9、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登專記單;

10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

11、按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料;

12、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

13、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

14、完成經理交辦的其他工屬作任務。

酒店前臺的崗位職責 篇9

1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

2、做好酒店日常接待問詢工作;

3、完成每日營業報表及各類統計表;

4、完成領導安排的各項工作。

酒店前臺的崗位職責 篇10

1、檢查總檯員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況;

2、管理維護大廳衛生，每週安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔;

3、核對票據，保證票據的準確性和真實性;

4、合理安排前廳員工的值班、換班工作;

5、檢查房間使用狀態，包括鎖房和維修房，瞭解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作;

6、及時有效地處理好客訴，隨時關注網評，並跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評;

7、配合客房領班做好協調工作;

酒店前臺的崗位職責 篇11

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;

2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;

4、協助公司員工的影印、傳真等工作;

5、完成上級主管交辦的其它工作。

酒店前臺的崗位職責 篇12

1、負責酒店內來訪賓客的接待關係處理，為客人辦理入住登記手續，維護客情等。

2、迅速準確回答客人問題，及時處理客人投訴問題

3、負責客人的預定、登記及結賬工作

4、負責客人住店期間的費用查詢、結算等工作

5、負責客人貴重物品的寄存、保管、諮詢、商務服務及總機接聽及轉接等工作

6、具有良好的服務意識，性格外向，善於溝通，能熟練運用電腦操作，有數字概念

酒店前臺的崗位職責 篇13

- 瞭解和掌握當日及未來客房預訂情況;

- 熟練掌握前臺電腦作業系統、門鎖控制系統、和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施裝置的使用;

- 為客人辦理入住登記手續;

- 處理客人換房、續房、問詢、留言等服務;

- 負責前臺的日常清潔衛生;

- 記錄客人意見和建議，受理客人投訴;

酒店前臺的崗位職責 篇14

1、賓客辦理入住登記手續，安排客房

2、 做好預定賓客抵店前的準備工作，並把已預定房留存起來;

3、貫徹酒店有關掛帳、支票兌現和現金處理的政策和程式;

4、 掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程式;

5、 管理好客房鑰匙;

6、辦理結賬和離店手續;

7、把住店散客、團隊發生的賬單登入進客賬，並管理好客賬

酒店前臺的崗位職責 篇15

1、為客人辦理入住、離店手續，為客人做好結賬工作。

2、接聽客人需求電話，協調併為客人做好服務工作。

3、認真細緻做好交接班工作，保證工作內容的準確性。

4、完成領導安排的工作。

酒店前臺的崗位職責 篇16

一、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

二、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

三、熱情接待來店賓客，為客人提供良好的服務;

四、準確掌握房態並及時與客房部核對房態;與各部門密切聯絡，做好客人資料、資訊的溝通;

五、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、酒店服務設施的諮詢和推銷工作;

六、能獨立安排散客或團隊的房間。檢查當天團隊房號，並進行房態核實。