營銷創新——21世紀中國企業營銷的主旋律

20世紀的中國企業營銷，應該說走的是一條以模仿為主的道路。改革開放的20年來，西方企業營銷理論與方法從引進傳播到推廣應用，多數企業基基本上是“照葫蘆畫瓢”。進入21世紀後，我國企業營銷是仍然走以模仿為主的道路還是走以創新為主的道路呢?對此我國理論界和企業界都有不同的看法。筆者認為：營銷創新，應該成為21世紀我國企業營銷的主旋律。

營銷創新是21世紀中國企業發展的必然選擇

我國企業在21世紀之所以要以營銷創新為主旋律，主要是基於以下考慮：

1.買方市場的形成

1996年是我國買方市場形成的關鍵年，由於經濟“軟著陸”的成功，我國市場開始出現全面過剩現象。據國內貿易局提供的資料表明，1999年上半年，在605種主要商品中，供大於求的品種佔72.2%，其佘的品種也基本利於供求平衡狀況。不僅生活資料、生產資料過剩，甚至連長期困擾我國經濟發展的“瓶頸”行業如電力、煤炭、交通等出現供過於求的狀況。“鐵老大”已沒有了“老大”派頭，“電老虎”也失支了昔日的威風，中國市場已由過去的賣方市場進入到買方市場。在賣方市場條件下，總供給小於總需求，企業只要仿效別人的生產和營銷做法就能獲利。而在買方市場條件下，由於總供給大於總需求，因而企業只是仿效別人的生產和營銷則難以成功，只有走創新之路，形成自己的營銷特色，才能真正得以生存與發展。21世紀的我國市場是一個長期的買方市場，堅持營銷創新，是企業立足於買方市場之寶。

2.加入WTO

經過十幾年的馬拉松談判，我國加入WTO指日可待。我國加入WTO後，會進一步開放國內市場和降低關稅，這必然導致更多的國外企業和國外產品進入我國市場，從而使得國際競爭國內化。國外企業一般實力雄厚，營銷力強，國內企業欲與之抗衡，不僅應走聯合之路，而且要加強營銷創新。如果一味效仿國外企業的營銷做法，那麼在這場中外營銷戰較量中容易敗下陣來。中國家電市場曾一是洋產品的天下，長虹、海爾、小天等一批民族企業奮起抗爭，勇於創新，終於奪回了市場。因此，我國加入WTO後，面對更加激烈的市場況爭和強大的國外對手，唯有以營銷創新方能取勝。

3.知識經濟的挑戰

21世紀是知識經濟的時代，它將逐步替工業經濟成為國際經濟中占主導地位的經濟，知識經濟作為一種創新型經濟，強調創新應成為經濟增長的發動機。在知識經濟條件下，企業的競爭力大小取決於其創新力的強弱。企業創新力包括多個方面，營銷創新力是其核心要素之一，企業只有大力開展營銷創新，才能更好地迎接知識經濟的挑戰。

4.可持續發展的要求

面對世界綠色浪潮的蓬勃興起，中國政府莊嚴承諾，堅持走可持續發展的道路。實現我國經濟在21世紀的可持續發展，關鍵在各個企業實現可持續發展，而企業的可持續發展就必須避免重蹈“先汙染後治理”的舊轍，實行“潔淨化”生產和營銷，這就要求企業放棄傳統的工業時代營銷做法，探索新的營銷做法，即進行營銷創新。

21世紀中國企業營銷的五大創新

我國企業在21世紀的營銷創新可概括為十大方面：觀念創新、理論創新、市場創新、技術創新、產品創新、方法創新、策略創新、組織創新、人才創新、規則創新等。本文主要分析其中五大創新：

1.觀念創新

觀念創新是企業營銷的先導。21世紀的中國企業，不能以樹立市場營銷觀念為滿足，而應追求與21世紀相適應的新營銷觀念。我認為以下新觀念應特別強調：

一是親情營銷觀念。20世紀的市場營銷觀念強調的核心是顧客至高無上，把顧客當“上帝”。其實，世界上本沒有什麼“上帝”，而且上帝高高在上使人無法適從。親情營銷觀念強調把顧客當“朋友”或“親人”而不是“上帝”，通過建立一種新型的親情(魚水)關係，把企業與顧客之間的距離最大限度地縮短。通過與顧客做“朋友，而使顧客成為企業的永遠“朋友”。試想，當顧客成為企業的“朋友”時，還不會向企業的產品“投資”嗎?這就叫以企業的“感情投資”換取顧客的“貨幣投資”。

二是全球營銷觀念。經濟全球化是當今世界經濟發展的最重要趨勢，現代化大生產本身的客觀規律必然要求實現全球化分工。在這一經濟規律的趨動下，各國企業和產品紛紛走出國門，在世界範圍內尋求發展機會，許多產品都已成為全球產品，許多支柱產業也已成為國際支柱產業，而不是某一國的產品或產業。特別是實力雄厚的跨國公司，早已把全球市場置於自己的營銷範圍內，以一種全球營銷觀念來指導公司的營銷活動。如可口可樂公司在世界幾十個國家布有生產據點和100多個國家擁有市場，成為一個總部設在美國的全球公司；空中汽車公司早已不是法國公司而是歐洲公司，並把營銷觸角伸向各國市場。這些公司都是把眼光放在世界地圖上開展全球營銷活動。海爾是我國企業界較早具有這一意識的公司，他們明確提出要實現“海爾的國際化和國際化的海爾”。所謂“海爾的國際化”就是通過大規模出口和在境外設廠讓海爾迅速走向世界各國。1998年，在我國出口嚴重滑坡的情況下，海爾。出創口匯同比增長36%，今年1-3月份，猛增131%。所謂“國際化的海爾”就是讓海爾在世界各國本土化。據報道，海爾首先在知識經濟最發達的美國邁出這一步，美國海爾是海爾按照三位一體(即設計中心、營銷中心、生產中心都在美國)原則成立的本土化海爾，而不是單純的中國海爾，其設計中心設在波士頓，營銷中心設在紐約，生產製造中心設在南卡羅林那州，讓美國人來經營美國海爾，讓美國資源來“養育”美國海爾。

三是知識營銷觀念。21世紀知識經濟不同於20世紀的工業經濟，智力資本將成為第一資本，決定著企業面向未來的競爭優勢。智力優勢是知識經濟時代的最重要優勢，比爾·蓋茨的微軟公司在資產負債表上的資產總額只有通用汽車公司資產總額的4%左右，而它的市場價值卻相當於通用汽車市場價值的4倍。之所以如此，是因為微軟生產經營的是知識經濟時代的重要產品——電腦軟體，而通用生產經營的是工業經濟時代的典型產品——汽車。在知識經濟時代，企業的營銷觀念也要相應轉變，即樹立知識營銷觀念。知識營銷觀念是知識經濟發展的產物，是知識經濟相適應的一種新營銷觀念。它高度重視知識、資訊和智力，憑知識和智力而不是憑經驗在日益激烈的市場營銷戰中取勝。為此，主要充分捕捉和利用市場資訊，開發和生產科技含量高的產品，選擇和運用現代化營銷手冊。

四是綠色營銷觀念。自本世紀70年代初發表《人類環境宣言》拉開人類環境保護的序幕以來，綠色浪潮一浪高過一浪並席捲全球，將把21世紀變成一個綠色世紀。綠色浪潮的興起帶來綠色需求的迅速增長，推動綠色市場的蓬勃發展。據有關資料顯示：1995年，世界綠色市場規模達4270億美元；到2000年，可達6000億美元，到2010年將增至12000億美元。綠色市場規的不斷擴大，必然要求企業以綠色營銷觀念為指導，盡力滿足各國消費者的綠色需求。綠色營銷觀念強調企業在營銷活動中要把市場需求與環境保護有機的合起來，大力開發綠色產品，儘量減少乃至消除環境汙染所造成的危害。

2.市場創新

隨著我國買方市場的出現，企業之間的競爭也步入“戰國時代”，面對愈演愈烈的營銷戰，企業是拼力爭奪已有的市場還是去尋找消費者尚未得到滿足的潛在需求，或創造一種新的需求呢?有人把它形象地比喻為是去搶現有的“蛋糕”還是另做一塊新的“蛋糕”。市場創新不是去搶現有的“蛋糕”，而是去做新的“蛋糕”。有的企業面對強大的競爭壓力，採用“讓利不讓市”的低價位策略苦苦支撐已有的市場，結果往往得不嘗失。高明的企業則把視野投向新的市場。以洗衣機為例，城市洗衣機市場飽和了，海爾就拓展農村洗衣機市場，當海爾總裁獲知四川等地農民用洗衣機洗地瓜、土豆時，立馬組織企業開發出能洗地瓜、土豆的洗衣機，備受當地消費者的青睞。可見，消費者的多層性及其需求的多樣化為市場創新提供了廣闊空間，這種市場創新主要表現在：新的區間市場、新的專業市場、新的群體市場等。著眼於21世紀，企業應高度注重拓展下列市場：

一是高科技市場。高科技市場是我國發展前景極為廣闊的市場，有著巨大的市場需求潛量，且涉及到許多個行業，大有拓展價值。美國的微軟、中國的北大方正等著名企業，都是在拓展這一市場領域大獲成功的。

二是農村市場。我國約有70%的人口生活在農村，總數達9億之多，由於城鄉之間的差別，目前農村居民的消費與城市居民的消費大約相差10年，因而在城市市場已處飽和的些商品，如家用電器等，在農村市場仍有發展潛力。據有關資料表明，1997年農村居民家庭平均每百戶年底擁有彩電27.3臺、電冰箱8.8臺、洗衣機21.9臺，基本相當於1986年城鎮居民27.4臺、12.7臺和59.7臺的平均擁有水平。1997年農村居民恩格爾係數為55.1%，相當於城鎮居民80年代初期的水平。當然，開拓農村市場也要適銷對路，不能把城裡人用的商品照搬到農村，應根據當地農村市場的需求搞好新產品的開發和現有產品的改進。

三是旅遊市場。旅遊市場的發展前景十分看好，據國際有關旅遊組織分析預測，隨著人們的生活水平提高和交通條件的改善，越來越多的人會選擇外出旅遊，不斷增加旅遊消費，旅遊產品將成為21世紀與鋼鐵產業並駕齊驅的重要支柱產業。該組織還認為，中國將在21世紀成為世界旅遊消費大國。今年國慶節放長假帶來的旅遊消費熱潮，正說明拓展我國旅遊市場大有作為，我國有關企業應致力於這一新興市場的開發和拓展。

四是老年市場。據政府有關部門近期宣佈，我國已提前進入老年化的社會，目前全國60歲以上的老年人佔全國總人口的10%，約1.3億人，隨著時間的推移，我國老年人將進一步增多。大量老年人的存在必然帶來老年市場的發展，特別是老年食品、保健品等潛在的需求量極大，是企業應重點拓展的一個新群體市場。日本企業早在70年代就著手拓展老年市場，從吃穿用到住行玩開發出一系列新產品，現在老年市場已成為日本的一個重要市場。由於老年人具有生活閱歷豐富、勤儉節省等獨到的消費特點，因而拓展這一市場難度很大，企業應正視困難，制定和實施“攻堅”戰略，堅持下去必有收穫。

五是文化市場。我國是一個歷史悠久的文明古國，同時又是一個多民族的國度，文化資源十分豐富。然而，我國一直未能充分重視發展文化產業和拓展文化市場，只是把它作為發展市場經濟的點綴物，所謂“文化搭臺，經貿唱戲”，正是最好的寫照。其實，文化市場同樣只有極大的開發價值，世界著名的好萊塢影城、迪思尼樂園等都是成為成功的範例。最近舉辦的上海國際藝術節按市場營銷方法進行操作，結果生意空前興隆，財源大增。當然，在拓展文化市場過程中，也要進行營銷創新，不能機械地模仿，否則也會失利。例如，深圳“錦鏽中華”微縮景觀一舉成功後，一家公司模仿其做法，在宜昌興建了“三峽”微縮影觀，結果觀都廖廖無幾，原因就在於選擇興建地點的錯誤，試想一下，當真三峽近在咫尺時，誰還會有興趣去看假三峽呢?

3.產品創新

“產品常新，企業長青”，這是企業界流行的一句格言。它告訴我們只有不斷進行產品創新，才能永葆企業青春活動。國內外一些百年老字號企業之所以寶刀不老，就在於不斷強化產品創新。煙臺“北極星”鐘錶公司的成功祕訣就是每年推出數十個新品種，新花色、新樣式。如果不堅持產品創新，企業發展則會潛伏重大危機。武漢長江音響曾嬴利7000多萬元，當時領導者認為把這筆錢放在銀行裡拿利息也有一筆可觀的收入，因而未去投資開發新產品，不到幾年時間，VCD取代了音響，長江音響的生產企業因失去市場而被迫關門。

產品創新應從產品整體概念出發，重點突出以下方面的創新：

一是產品標準創新。企業在產品開發過程中，一方面應按照國家標準、國際標準進行創新，符合ISO9000、ISO14000等國際認證標準的要求；另一方面也不宜機械地照搬某一標準。而應以消費者要求為最終標準，力求使產品最大限度地滿足消費者需要。

二是產品品種、花色、樣式創新。隨著科技的迅速發展，產品生命週期日趨縮短，產品的流行色、流行式變化更快，因而企業必須不斷加速產品的更新換代，適時推出新品種、新花色、新樣式，以變應變。

三是產品包裝創新。包裝創新要與產品的特性和價值相符，進行適度包裝，防止過渡包裝和過簡包裝，包裝材料的選用也要從有利於環保出發，儘量節約有限資源。目前，應注意糾正社會上對“包裝”的變異理想，防止“貨賣一張皮”的現象蔓延。

四是產品品牌創新。一方面要根據時代的發展和競爭的變化對品牌的設計和使用加以更新，另一方面要根據企業的發展擴大品牌的知名度，爭創全國名牌和國際名牌。

五是產品服務創新。服務是有形產品的延伸，能夠給消費者帶來更大的利益和更好的滿足，因而越來越成為產品的一個重要組成部分。正如美國營銷學家李維特教授所言：未來競爭的關鍵，不在於企業能生產什麼樣的產品，而在於為產品提供什麼樣的附加價值：包裝、服務、使用者諮詢、購買信貸、及時交貨和人們以價值來衡量的一切東西。著名的IBM公司在廣告中強調的“IBM就是服務”，正反映了該公司十分重視產品服務的思想。產品服務創新就是強調不斷改進和提高服務水平和服務質量，不斷推出新的服務專案和服務措施，力圖讓消費者得到最大的滿足或滿意。

產品創新還要順應國際大趨勢，朝著多能化、多樣化、微型化、簡便化、健美化、舒適化、環保化、新奇化等方向發展，並注重實施產品陳舊化戰略。產品陳舊戰略是企業根據市場需求變化規律有意識地淘汰老產品、推出新產品的戰略，通過企業自己對產品加以否定而不斷地注入“新鮮血液”，使得企業成長曲線呈平穩上升態勢。

4.方法創新

企業在營銷實踐中，一方面應敢於把國際先進的營銷做法創造性加以應用，另一方面要大膽提出和實施新的營銷方法。營銷方法創新主要體現在：

一是柔性營銷。即企業適時靈活地調整營銷活動適應並滿足個性化需求的一種方法。採用這一營銷方法要求企業改變以往高度統一、程度標準化的集中管理，實行面向實際、靈活性的分散管理；改變以往一條生產線只能生產一種標準化產品的生產方式，建立一種由計算機設計、控制、管理諸子系統構成的，在一條生產線上可生產不同形狀、規模、花色、款式的各種產品；改變以往單純依賴中間商中介的流通模式，建立以資訊網路為中介的、生產者與消費者密切聯絡的“外訂內製”的產銷模式。

二是網上營銷。即在網際網路絡上開展營銷活動的一種方法。企業可通過國際網際網路建立網站，傳遞商品資訊，吸引網上消費者注意並在網上購買。有人預計，網上購物將是21世紀人類最主要的購買方式。在我國，隨著時間的推移，也會有越來越多的消費者的網上選購，

三是零庫存營銷，即採用先接訂單後生產、庫存為零的一種營銷方法。採用這一方法的關鍵是要爭取到足夠的訂單，因而加強產前訂貨工作就顯得尤為重要。網上營銷將逐步發展成為一種重要的方法。

四是無缺陷營銷。即在整個營銷活動過程中不給顧客留下任何遺憾的方法。包括產品無缺陷——100%的保證質量，銷售無缺陷——100%的保證挑選，服務無缺陷——100%的保證滿意。

五是事件營銷。即通過或藉助某一有重要影響的事件來強化營銷、擴大市場的方法。長虹公司藉助柯受良駕車飛越黃河的重要事件來宣傳產品、擴大市場，便是成功一例。開展事件營銷的前提是充分抓好和利用某一有影響的事件，並把它與企業營銷有機地結合起來，達到“藉助過海”、“借風揚帆”的目的。

5.人才創新

儘管營銷創新的內容相當廣泛，但關鍵是人才創新，沒有人才創新，其它創新就是一句空話。21世紀的營銷人才不再是經營型的營銷專家，而應是知識型的營銷通才。其具有以下一些重要特徵：(1)強烈的社會責任感；(2)文化素養高；(3)富有創新精神和進取心；(4)科技通才與營銷專才的完善結合；(5)知識應用能力很強等。營銷創新能否在21世紀成為我國企業營銷的主旋律，關鍵就取決於是否擁有一批這類知識型的營銷人才。