工作遇到難題怎麼辦
導語:在工作中,則會受到知識、經驗、角度、立場等等的影響。因此,我們看到的每個問題,會有不同程度的真實,自然,也會存在不同程度的偏差。我們解決問題的追溯過程,就是消除偏差,還原真相的過程。
在工作中,總會碰到很多問題。解決問題時,我們最容易犯的錯誤之一,就是以為:自己的答案,才是好答案,或者正解。但其實呢,未必。這類似於自己寫了錯別字,自己檢查,難以發現一樣。這是思維慣性,意識盲區,不自覺的偏見,自覺的自信,乃至不宜覺察的自負釋然。人們對自己的想法,類似於對自己的孩子,不管如何,總覺得是天下最好的。有時候,那好,沒有道理。如此一來,我們就錯過了尋求更佳答案的機會。
實際上,我們看問題,猶如看一個蘋果,不同的人,在不同的角度,會看到不同的形狀和瑕疵。在工作中,則會受到知識、經驗、角度、立場等等的影響。因此,我們看到的每個問題,會有不同程度的真實,自然,也會存在不同程度的偏差。我們解決問題的追溯過程,就是消除偏差,還原真相的過程。
在工廠,我常常遇到的最大問題是:不同的部門,針對同一個問題,會有不同的報告。比如,品質部,一般都挑最嚴重的來報告,所提供樣品,挑選的自然大多都是比較嚴重的;解決問題的工程師,儘量挑選最輕微的給你看,以證明問題不嚴重;生產部計算不良例的時候,正好拿了一些不具備代表性的瑕疵計算,不良率不那麼準。
為了消除這種偏差,我們一般強調徹底的“三現主義”。也就是“現場、現時、現物”。我理解為:“不同部門的人,如品質、生產、技術等,在發生問題的當時,立即進入現場,看現物。在現場分析,在現場討論,在現場,給出應對的策略。”它的好處是,可以避免下屬向上司報告或者同級傳達,出現語言選擇和傳遞的偏差;可以避免不同理解能力的人,在聽時,根據自己的經驗、知識理解時想像的偏差;以及,一個部門太過分站在自己的角度看問題,“屁股”決定腦袋的偏差。
當然,技術性比較強的問題,可以如此解決。但到了一定的層面,需要給出決策性的答案時,就沒有那麼輕鬆了。一些中高層的管理人員,總會有很多人詢問問題,希望給出答案,有些甚至需要即席給出。而他的答案,又很可能會被下屬直接採用。這時候,會因為決策者不瞭解事情的前因後果,給出不夠好的答案,影響一大片。實際上,很多的錯誤決策,便是如此出爐的。
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