讓客戶樂意接聽電話的5個電銷技巧
作為銷售員在展業與尋找客戶時不可避免的會使用電話銷售。那麼。怎樣才能讓客戶樂意接聽你的電話呢?你的電話質量到底如何?下面是小編為大家收集關於讓客戶樂意接聽電話的5個電銷技巧,歡迎借鑑參考。
技巧一:打電話前先給客戶發一條簡訊
很多電話直接打過去給客戶,沒有什麼正當的理由,客戶就不太樂意接聽。如果在打電話給客戶之前,提前半個小時或1個小時給客戶發去一條簡訊,等過了半個小時或1個小時之後,再給客戶打電話,接通電話後詢問客戶是否已經收到你之前傳送的簡訊,也可以詢問是否閱讀了簡訊,這樣的理由就比較充分了,而且會引起客戶的關注。這樣的電話,客戶也是比較樂意接聽的。
技巧二:選擇合適的時間打電話
通常來說,不應該在工作日的上午9點半之前打電話,這時候客戶可能在開會,不應該在中午12點至下午14點之間打電話,這時候客戶可能在休息。如果是週末,不應該在上午11點之前打電話,這時候客戶可能還在睡懶覺。可以在週五的下午打電話,這時候,快到週末了,客戶沒有什麼心思在工作上,打電話給他是比較合適的。也可以在客戶發薪日的第二天打電話,這時候的客戶心情會比較好。當然,這些個人作息時間,都應該在客戶來店的時候提前瞭解清楚。
技巧三:電話開頭先取得客戶的許可
素質較高的電銷,通常在會電銷前幾秒徵求客戶許可。話術為:“是×××先生嗎?我是xxx小額貸款公司的小劉,您現在方便接聽電話嗎?”接到這樣的電話,如果客戶說方便,他就會按照預先設計好的問題,逐一的跟客戶往下交談。如果客戶說不方便,他就詢問客戶是過1個小時還是2個小時之後打電話比較方便,給客戶做出選擇後,再按照客戶的意願給他打電話。這樣的電話,就等於是做了提前預約一樣,客戶們往往比較樂意接聽。
技巧四:巧用登門檻策略
所謂的登門檻策略,就是先提出一個極小極容易達到的要求,一旦對方答應了之後,再提出一個更大一點的要求,往往比較容易獲得許可。比如,剛接通電話的時候,客戶就說比較忙,其實不要著急,有可能這只是一個不想接聽你電話的藉口而已。電話銷售應該採用登門檻策略,直接跟客戶說,能不能佔用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要客戶願意給你1分鐘,而且說的事情確實很重要,那麼客戶就有可能願意給你2分鐘,3分鐘,甚至是10分鐘。
技巧五:化“理由”為電銷絕招,你也可以
電話銷售應該善於尋找理由和客戶進行互動,比如在客戶來展廳的時候,電話銷售要有意識的對客戶提出的問題,留一兩個表示無法回答,然後在筆記本上記錄下來,等客戶離店之後,再打電話給客戶時,直接告訴客戶,打電話給他是為了解答他上次來店時留下來的問題。這樣的電話,客戶不僅願意接聽,而且還會覺得這位銷售員很細心,很把客戶的問題當一回事,客戶心裡也會很高興,從而為銷售員的表現增分不少。
總體來說,電話銷售前一定要考慮清楚一個根本的問題,就是你打的這個電話能給他們帶來些什麼有益的東西,不僅要想清楚,還要在筆記本上一一羅列出來,至少寫出3點以上,然後再結合上面提供的5方法,嘗試著給客戶打電話,肯定會有意想不到的收穫。
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