怎樣才能和客戶交流更好
如何更好地和客戶溝通,更好的抓住客戶?那麼和客戶交流更好的方法有哪些呢?下面本站小編整理了和客戶交流更好的方法,供你閱讀參考。
和客戶交流更好的方法1.天氣切入法
例如時下,導購可以對顧客說:“今天的天氣真熱!”一般來說,顧客都會同意你的觀點,因為這是不能反駁的事實。如果是北方的冬天,可以:“今天外面真冷,趕緊進來暖和暖和吧!”這時再給顧客端過一杯熱水接著說:“喝杯熱水暖和一下。”這一連串的行動和語言,顧客是不能反駁的,內心自然也就非常容易認同導購了。
和客戶交流更好的方法2. 幫助切入法
給顧客一點幫助。當顧客一進店門,看到顧客提了很多東西,可以走上前說“今天您買了這麼多東西,我幫您提一下吧”,或說“東西先放在櫃檯前,我幫您看著,您就放心吧”。更多銷售技巧關注“銷售總監”。顧客聽這話,即便不讓我們幫她拎東西,但是內心也會非常認可我們的。
和客戶交流更好的方法3.關心問候法
看到顧客一個人進店鋪,可以這樣問顧客:“今天您自己一個人逛街?”如果顧客是自己一個人來的,顧客也會點點頭或用其他的方式認同我們所說的話,因為他沒有辦法反駁。如果顧客是兩個人一起進來的,就可以說:“難得難得,平時工作那麼累壓力那麼大,和知心的朋友在一起也是很開心的事!”顧客聽了這樣話,會有什麼反應呢?當然是非常高興了。
和客戶交流更好的方法4. 氣質讚美法
看到漂亮女顧客,讚美漂亮不如稱讚女孩有氣質,漂亮是外在的,讓人感覺比較浮,而氣質是內在的,只有知識、修養達到一定程度的女孩才有這種氣質,所以很多女孩更願意別人讚美她有氣質。更多銷售內容關注微信:xszhushou
男銷售員用的時候要把握時機把握火候,否則會讓人覺得輕浮!
和客戶交流更好的方法5. 稱讚大氣法
“您一看就是特有擔當的人,有一種做大事的氣魄!”
對待男士,尤其是中青年男士,可以嘗試用這樣的方法,稱讚一下男人有做大事的氣魄,男人從潛意識裡更願意接受此類讚揚。
和客戶交流更好的方法6. 快樂分享法
“看您這麼開心,是不是今天有什麼喜事啊?”
看到顧客臉上的笑容,這是描述事實,如果後面再跟上一個快樂的假設,顧客會更加開心,誰都願意把自己高興的事、得以的事分享給別人知道。
和客戶交流更好的方法7. 讚美同伴法
“你倆一起逛街,一定是感情最好的朋友。。。”
很多時候結伴來逛街的顧客,往往身邊的人才是幫顧客拿主意的人,所以一定不要忽略。
尤其是帶小孩的客戶,一定想辦法讚美他的小孩,甚至跟她的小孩互動
和客戶交流更好的方法8. 長輩稱讚法
“您笑起來真和藹,和我XX一樣!”
當聽到這句話的時候,顧客潛意識裡的陌生感也會消失,此時就有一種家人般的感覺。當然,這話得跟年紀稍長的顧客說。
其實,銷售就是一個聊天的過程,一個互相建立信任感的過程,拉近距離建立信任感後,相信成交就顯得自然而然了。
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