形體禮儀學習心得體會（通用14篇）

形體禮儀學習心得體會 篇1

轉眼，一個學期已經過去了!而我也已經步入大學近四個月。這四個月之於我的人生而言是那麼的重要，因為她向我昭示著“我自由啦”。

最先有體會的就是體育課選課。在高中，體育一直就是老師定好學什麼我們就學啥。所以，我高中的體育分數一直就是全班最低的，可是進入大學後我們可以自己選自己喜歡的專案，而不是那又累又難的田徑專案。於是我選擇了形體禮儀，在我的心中，女孩子應當是淑女的，可是我覺得自己一點也達不到那種要求。大學聯考之後，媽媽覺得我變成大姑娘啦!所以一直就想讓我變得淑女一點，假期就想讓我學形體禮儀。在我的印象中，形體禮儀就是一門可以讓自己的身材變得凹凸有致，也讓自己的身體姿態更優美。

而如今，經過這幾個月對這門課程的學習，我對它的認識加深了一步。我發現形體禮儀是一門在生活中很有用的學問，它不僅可以提升自己的氣質，而且有助於我們的人際交往，更能讓我們在生活中有理有節的處理各種關係。

我們每堂課的內容包括三個方面，一是身體素質訓練，它主要包括1000米長跑練習，踏板練習，啞鈴練習等，它提高了我們的體能，讓我們的身體更加的強健。二是身體基本姿態訓練，它主要是訓練我們的站姿、坐姿、走姿等，它糾正了我們的錯誤姿勢，讓我們的形體更加優美，更加有氣質。通過對它的學習，我改正了以前的許多錯誤姿勢，特別是寫字時與桌子的距離，對保護我的實力也起到了很好的幫助作用。三是形體舞練習，它貫穿了整個學期的學習，是我們這堂課的重點內容，形體舞的練習可以增加我們身體的柔韌性，減少僵硬感。

這段時間的形體練習讓我瞭解到要擁有好的令人舒服的氣質不是一朝一夕可以達到的，它需要長久的堅持才能讓那份氣質滲透到骨子裡，才能由內而外的散發出來而不是一時的做作。所以對身體基本姿態的訓練需要我長久的堅持，這樣我才能得到我所想要那份令人喜歡的氣質。

同時，我也希望能從這堂課中學習到更多的與人交往的禮儀以及保持身體健康的方法。我們中華民族自來就是禮儀之邦，擁有著悠久的歷史傳統。通過在課程中對禮儀情景劇的編排，我搜集了各種資料，從中我瞭解到不僅是對陌生人要講求禮儀，對待我們最親密的人更應該注重禮儀。

在日常生活中，我們都認為我們作為有知識的大學生，是最講究禮儀的。可是我們常常會發現，在公共場合，一些戀愛中的情侶老師做出一些讓人很不方便也很尷尬的事情。所以在男女交往中我們應該注意與他人的關係，不能給他人帶來不便。戀愛不僅僅只是兩個人的事，愛情也不能脫離社會而存在，我們首先是社會的才是自己的。我們在男女交往中所應該注重的禮儀包括了與他人的關係方面。

除了我們所重點表演的內容之外還有另一發面我們僅僅只是一帶而過的內容，那就男女生在戀愛過程中女生往往會習慣去撒嬌。是的，在戀愛中女生不能太過於懂事和強勢。太過理性會讓你的男友絕得你不是很在乎他，依賴他，同時也給他一種你認為他不能給你安全感的錯覺。而他過於強勢會讓他覺得自己沒什麼用，也給了太大的壓力會把他嚇跑。但是，撒嬌太過也不行，那樣就變成了無理取鬧，會讓本來就怕麻煩的男生更感覺煩躁。長此以往，男女之間的關係會越來越糟。所以，就算是自己最親密的人也要講究一些禮儀方面的問題。

形體禮儀這門課讓我學會了並掌握很多的知識，不管是提升自己氣質還是與人交往，這都讓我受益一生。

形體禮儀學習心得體會 篇2

我國曆史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人“修身養性、持家立業、治國平天下”的基礎。即禮儀不僅是普通人修身養性、持家立業的基礎，亦是一個領導者治理國家、管理企業的基礎。隨著人文藝術學科的不斷豐富，人才培養對綜合素質的要求越來越高，古代關於“禮儀”學問也由時代的變遷而延伸發展。

隨著20xx年奧運會的成功舉辦和20xx年5月世博會順利舉行，媒體一次次把目光投注於禮儀小姐的選拔和培訓上，讓人們對形體禮儀有了更深層次的認識，並意識到形體禮儀美的可觀性和實用性，形體禮儀文化作為一門新生學科文化，受到眾多高校學生及社會白領的關注和青睞。教育部對校園行為規範、禮儀文明方面也相當重視，並與時俱進對這方面給予建議和指導，由最早期對中國小生行為文明規範的制定上升到對藝術高校形體禮儀課程的倡導。

形體禮儀文化綜合了舞蹈、音樂等多種文藝性元素，具有較強的實用性，可提高全民的禮儀文化素質，塑成良好的形體姿態。作為社會文化現象的新興產物，它的形成和發展是與整個社會文化和國民素質的提高息息相關，是特定社會、人文環境背景下的產物。

形體禮儀訓練是以身體練習為基本手段，勻稱和諧地發展人體，塑造體型，培養正確優美的姿態和動作，增強體質，促進人體形態更加完美的一種體育運動。形體訓練以塑造形體美為主。形體美的內容很廣泛，它包括型美、姿態美和動作美。因此，形體訓練也必須選擇多種內容，運用多種方法。

形體訓練可以讓我們疲勞的身體得以伸展，每次作得伸展拉伸練習後，我都覺得自己長大了，而且科學表明充分拉伸身體可以使心臟向全身更有效的輸送新鮮血液：還可以使我們的心"聆聽"更動聽的聲音，每次聽到瑜珈音樂我都會很開心很放鬆。這就是我上形體訓練課兩點最深的體會。

作為女性，我相信每個人都希望自己不僅能擁有較好的外表，而且嚮往更具有吸引人的魅力和優雅的氣質。我認為形體訓練課是可以幫我們實現這些基礎課程入門的，也許達不到所希望向往的高度，但是它會灌注"美"的思想，實現對"美"的初體驗。而這種最基本最原始的對"美"的體會在以後的追求產生重要的影響。

總之，學生學會基本的形體禮儀規範動作比較輕鬆，但是讓學生養成一種審美感卻非易事，教師應把握教學中的每一個環節，有目的、有計劃的在形體禮儀教學中實施美育教育，寓美育於形體禮儀教學中，充分發揮其美育功能，不斷提高學生的審美能力，最終達到審美教育的目的。在形體禮儀教學中，運用形體禮儀的美培養學生的綜合素質，不僅可提高學生的審美能力，使學生獲得美的享受，還可以提高他們的表現力、增強自信心以及對學習藝術專業的興趣。加強教學質量，形體禮儀教學全方位的提高和培養學生的審美素質，有助於樹立正確的審美觀和提高藝術素養。

形體禮儀學習心得體會 篇3

服務禮儀心得體會

中國素來是禮儀之邦，國人秉著以禮相待的原則，接納海內外的客人。尤其是在中國的職場上：商務宴會，商務談判中公司年會中等等商務活動，就更能看出素來已有的中國式的禮儀。比如在商務介紹的時候我們會互遞名片，在這個時候作為東道主的企業代表在遞名片的時候要稍低於客人的以顯示對客人的尊敬。其實中國的禮儀在日韓兩國得到最好的發揚和表達。在日韓兩國的職場上商務的禮儀要比中國的更加明顯的，比如在日本企業當中有著很強的“年公序列”等級的制度，況且在他們的語言表達中對敬語和謙語的表達也是非常得細緻的，也難怪日本人的壓力比較大，一個曾經使用謙語的同事在得到升遷的時候會立馬改用敬語了，對於別人的生存壓力也就可想而知了。因此作為職場的人要格外多多學習商務禮儀。

學習商務禮儀的時候，我們可以重點從以下幾個方面去學習：

首先，是學習在職場上相互介紹或者是介紹他人的禮儀。在互相介紹的時候要首先要注重主次順序，同時在介紹別人的時候要先從級別高的人介紹依次往下，同時在介紹的時候使用的語氣要儘量顯示出自己的謙卑之態當我們在介紹完了的時候我們就要開始準備就座了或者開始洽談，或者開始了商務宴會了，在這個之前，就座的禮儀也是我們必須要體會的，一方面就座的時候要讓客人從左邊開始按照級別的高低依次坐下這個時候，在客人坐下之後，主人再緩緩坐下表示對客人的尊敬，不過也有特殊情況，當人員中有左撇子的時候要讓他在角落裡面做下的，這樣不會妨礙大家的就餐的。

其次，在商務的洽談中我們也同樣要注重商務的禮儀，比如在商務洽談中與客人的談判我們在坐姿上儘量坐得第一點，不要那麼得威嚴和盛氣凌人，同時在談判中要儘量使用敬語“請、您、貴公司”等等都是非常注意的這樣的話，客人才會覺得你對他的重視。

最後，在歡送客人的時候我們在歡送客人的路上要儘量走在離客人後側方，不遠不近的地方即為不離不棄。

從這些商務禮儀的細則中我們可以看出如下的幾個商務禮儀的心得體會及其商務禮儀的原則：

第一，是要以尊重客人為主的原則，無論在任何場合我們都要始終堅持這條，始終讓客人感覺的到你對他的尊敬和熱情這是禮儀的最基本原則。

第二，要堅持平等人文的原則，雖然我們說要尊重客人但是不是盲目地抬高客人壓低自己的身份，我們在尊敬客人的時候是有個底線，就是保持自己身份的一種高貴和大度，你的姿態就是高起點的那麼你的公司也會和你一樣受到別人的尊敬的。

第三，商務的禮儀要堅持，簡潔高效快速原則，職場上時間就是生命，因此在職場上不必堅持那麼多的繁文縟節，處處要以事實出發，堅持尊敬平等的原則就可以了。

在商務場合中或許還會有很多細節我們沒有注意到，但是我相信只要我們堅持這樣的禮儀原則，我們就一定能在商務場合中做到遊刃有餘，運用自如的!

形體禮儀學習心得體會 篇4

5月12日，南京銀行南通分行相關部門的員工參加了分行舉辦的為期兩天的銀行服務禮儀培訓，各部門員工身著行服，精神奕奕，聚精會神地聆聽培訓師對銀行服務禮儀的深度剖析。專家就金融機構服務意識與商務禮儀;投訴處理技巧;與客戶溝通的相關技能等內容為我們一一講解，通過運用大量的案例，採用互動，問答，疑難解答，情景演練等方式讓理論化的知識變得簡單易懂，且具有很強的可行性、操作性、實用性，使我們受益匪淺。通過此次培訓，我對銀行業的經營與服務有了更深刻的認識。

銀行業作為金融機構，應樹立強烈的社會服務意識。服務意識的樹立不單靠條條框框的規則約束，更在於服務人員發自內心的真誠;不僅是幾句簡單的問候與祝福，更在於我們能想客戶之所想，急客戶之所急，切實解決客戶所關注的問題;不僅是服務格言對我們的激勵，更在於我們平時工作的積累。我們平時的舉手投足之間，都能給客戶傳遞一定的資訊，我們的一個微笑或者一個手勢都會引起客戶對我們的判斷。溫馨舒適的環境，親切周到的服務自然會給客戶留下深刻的印象。俗話說“送人玫瑰，手有餘香”，我們真誠為客戶服務的同時我們自己的心情也會感覺舒暢，幫助別人，快樂自己。在樹立強烈的服務意識的同時，我們也應該注重服務禮儀的培養。良好的服務禮儀是優秀產品和卓越服務的象徵，在與客戶的交往中，讓客戶印象深刻的一開始不會是產品或服務，而在於我們是怎樣的一群人，客戶對我們的信任感來源於我們的個人素養和職業規範，也只有客戶信任我們才能認同我們，我們的業務才能開展下去，客戶的信任與認同是我們最寶貴的財富，使我們銀行充滿生命力。

近期，各大媒體對於銀行投訴這個話題的報道也是絡繹不絕，公眾對銀行業的投訴一方面反映了銀行業現有產品和服務的不足之處，另一方面也是銀行發展的一個助推器，是銀行發展的動力，因此，我們要懷著感恩的心來對待每一位投訴者。作為服務人員，我們要了解每一位投訴者的情況，理解他們的心情，端正我們的態度，多做換位思考，切實解決客戶關注的問題，同時，產品部門也應對客戶的投訴提高重視，不斷改進和開發產品，滿足客戶日益多樣化的需求。通過對客戶投訴的有效處理，可以和客戶建立長期穩固的關係，用客戶的口碑成為我們最有力的廣告宣傳。

有效的客戶溝通是銀行掌握客戶資訊的必經途徑;是銀行為客戶提供產品與服務的基礎;也是銀行取得客戶信任，與客戶合作共贏的保證。有效的客戶溝通不在於飯桌上的觥籌交錯;不在於生活中的“禮尚往來”，而在於我們理解客戶的需求，高效地為客戶解決相關的問題，提供客戶滿意的金融方案。

通過此次培訓，我對銀行業服務禮儀的認識更加深刻，在以後的工作中，將自己定位為金融業的一位服務者，把所學理論與技能運用到實際工作中去，在此感謝分行領導對我的培養與幫助。

形體禮儀學習心得體會 篇5

7月2日，我參加了公司舉辦的職業禮儀培訓班，授課人為化工職業學院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業禮儀有了更深的認識。

泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國曆來都非常重視禮儀教育，自周朝就出現了《周禮》、春秋時期偉大聖人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會後禮儀依舊非常重要，中央行政機構設有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就佔其一。進入現代社會，在當今市場經濟的條件下，經濟飛速發展，商務往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業的商務活動和對外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。

所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。在職場中，禮節、禮貌都是人際關係的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個和睦、友好的人際環境。如果同事之間關係融洽和諧，每天上班就會感到心情愉快，有利於工作的順利進行，從而促進事業的發展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際衝突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節能營造良好的交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎;相反的話，可能會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業務很可能會毀在小小的職場禮儀細節之處。

那麼，在工作中作為經理辦公室人員應該在注意以下幾方面的職場禮儀。

一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，並將來電資訊及時反饋上級領導。

二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語，待人熱情，服務周到，學會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節。

三是要做好會議禮儀。按照規定佈置好會議場所，安排好參會人員及主席臺領導的座次，做好會議的各項準備工作。

四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對方，對方才會尊重你。“約束自己，尊重他人”才能使同事們更輕鬆愉快地工作。

職場禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要體現。對齊城工貿公司來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以提高企業形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經濟效益和社會效益。因此，我們應該積極倡導大家從現在開始就要學習或熟悉職場商務禮儀，為齊城工貿的發展盡上一份力。

形體禮儀學習心得體會 篇6

學習禮貌禮儀可真不容易，時時刻刻都要注意持續自己的形象。但是，如果在日常生活中養成了一個講禮貌懂禮貌的好習慣，禮貌待人、禮貌做事，那種紳士風度的感覺，真好！

小時候，爸爸教我見了熟人叫叔叔或是阿姨。可我彷彿有些不習慣、不好意思，除了我十分熟悉的阿姨、叔叔我向他們打招呼，見了“半生不熟”的叔叔阿姨，我總是裝著有事沒顧上打招呼，比如：裝著繫鞋帶；裝著左顧右盼沒望見；或是裝著去別處看東西，趁機跑開。

如果想讓我張嘴打招呼，可不是件容易的事情，得事先“預約”。總是客人快到我家時，爸媽告訴我：“客人來了要問候“叔叔（阿姨）好！”。否則客人來了，我就轉成“啞巴”或躲進自己的屋不出來。

爸爸見我一點禮貌意識也沒有，便開始進行“禮儀訓練”。他經常拿表弟做例子，讓我向表弟學習。因為我表弟見了舅舅或是舅媽打招呼的人，就主動湊上去打招呼。不像我，一見人就像“縮頭烏龜”。爸爸經常說我：“你小的時候，嘴可甜了，爺爺奶奶、叔叔阿姨叫個不停，這長大了，怎沒就變得沒禮貌了呢？”

我爸認識的人很多，所以我打招呼的次數也就隨之而增了。平時，如果是爸爸帶我出門，我要打招呼的機率大約在百分之五十以上。慢慢的，我會偶爾主動打一次招呼，當聽到別人回答：“你好！”時，我就會覺得自己彷彿幹了一個了不起的事，心裡美滋滋的。

日久天長，就能夠很自然的跟人打招呼問好了，爸爸見我待人禮儀學得差不多了，便又教我吃飯時的禮儀、聚會時的禮儀等等等等。開始，我總是記不住，記了一忘了二。當然這些“健忘”也少不了挨批。但是，當我漸漸習慣了的時候，就覺得十分自然，大方得體。不像以前那樣，經常做出一些不合時宜的事情，讓大人感到尷尬。此刻，客人們經常說：“你家孩子怎樣教育的，真懂禮貌！”你說我心裡那個美喲，別提多帶勁了。

爸爸對我的這些教誨，使我改掉了“粗人”的形象，有時還會覺得懂禮貌的感覺真好。孔夫子曾說過：“不學禮，無以立。”就是告訴我們：不懂得禮節，就不能夠立身。

在日常生活中，也時時存在一些不禮貌的行為。乾淨整潔的馬路邊，被人扔了幾袋垃圾。盲人道上停放了幾輛破自行車或腳蹬三輪、人行道上偶爾會有香蕉皮、易拉罐、狗便便等。護城河裡的水，被化工廠的汙水染得烏黑，臭氣熏天……這麼多的不禮貌行為，嚴重影響了大家的生活質量。

我要呼籲人們，為了美化我們的生存環境和提高生活質量，認真學習禮貌禮儀吧！

有了禮貌禮儀，會讓每一滴水，都變得清澈透明；讓每一棵花草樹木都變得茂盛；讓每一個人憂傷的人，都變得笑容滿面；讓天空更藍；讓百花更豔；讓一個人、一座城市變得完美；讓世界變得潔白無暇；讓新鮮的空氣永留人間。

此刻，就讓我們一齊手牽手，心連心，把那些不禮貌、不道德的行為全部消滅，讓禮貌禮儀永駐人間。

形體禮儀學習心得體會 篇7

懷著一種空杯的心態，我們參加了琅琊支行組織的營銷技巧與禮儀知識培訓。在此次培訓過程中，市行的高階客戶經理劉寶連對銀行的營銷技巧、服務禮儀、從業素質等等進行了詳細介紹，並對其中的一些進行了重點講解。包括營銷技巧中的網點營銷、電話營銷、上門營銷等等，還有禮儀知識中的見面禮儀、電話禮儀、乘車禮儀以及服務態度。並且用大量生動的案例教學，實用性和操作性強，採用互動和現場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕鬆地學習中掌握更多的方法和技能。劉經理的講課讓在座的我們耳目為之一新。

此次培訓得到了大家的高度評價和認可。下面就這次培訓，我簡單談談我的心得體會。

一、方便客戶。什麼層次的思維，展示了什麼層次的服務，如今銀行業邁在各類競爭行業之首，在服務業中，銀行競爭就是服務的競爭，每天的工作，是在為客戶創造一種信任，獲得價值的感覺。劉經理在一開始就講述了網點營銷的技巧，說好的大堂經理或者引導員是網點營銷的靈魂所在。確實如此，大堂經理是營業網點的資源配置者和服務組織者，應在第一時間瞭解客戶需求，並協調網點資源為客戶提供優質服務，對保持良好地大堂秩序，緩解客戶排隊，提高客戶滿意度等負主要責任。大堂的引導工作是客戶跨入銀行大門最先體會到的服務，方便客戶才是我們的服務目的所在。

二、資訊捕捉。我們的銀行肯定是想為高階客戶服務的銀行。但並不是每個高階客戶都會明確地表明自己的身份的。這就需要我們有一雙善於發現的眼睛。因此就涉及到櫃麵人員的溝通及服務技巧。我們可以通過客戶辦理的業務來判斷其是否屬於我行客戶群裡的中高階客戶。比如客戶辦理大額存取款、匯款、存款證明、理財產品等或者申請開立銀證賬戶、外匯交易賬戶、黃金交易賬戶等，以及開設保管箱等，這都可以側面反映出客戶的資產狀況。還有外觀特徵同樣重要，如客戶駕駛或乘坐高檔車輛來網點、出示我行或他行VIP卡、著高檔服裝或佩戴名貴手錶、首飾等。我們還可以進行資訊分析：如客戶開戶時的地址、工作地點填寫為高檔社群或寫字樓，客戶自己透露本人或家庭成員從事高收入職業等等。這些都是一個個資訊撲捉點，我們只有先識別引導，才能接觸營銷，繼而進行關係維護。

三、微笑服務。微笑，是服務的靈魂。富有內涵的，真誠的微笑，如一杯甘醇美酒，叫人流連酣暢。從微笑中，可以將友好、融洽、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客戶，為成功的服務打下良好的基礎。有句話叫“服務創特色，微笑暖人心。” 微笑在服務行業中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業創造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他可能是第一次來辦理業務，不管我們有多麼疲勞，給客戶一個微笑，他會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那麼下一次他還會來這裡辦理業務。微笑不需要付出代價，卻能產生許多價值。

四、提升素質。我們需要的素質包括個人綜合素質和良好的職業素養，即我們的言行舉止，我們的業務水平。如果說態度是服務的靈魂，那麼嫻熟的業務則是服務的軀幹。我們推崇優質服務，不僅要有責任感、愛崗敬業，又要有純熟的業務技能，熟悉櫃面服務的各項規章制度、基本業務和業務流程。尤其是作為一名新員工，要紮紮實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學習，勤學多問，不能好高騖遠，每一位老員工、每一位顧客都可是自己的老師。

通過這次培訓，我受益匪淺，真正認識到營銷技巧和服務禮儀銀行工作中的重要性和必要性。 管理大師彼得?德魯克說：“衡量一個企業是否興旺發達，只要回頭看看其身後的顧客隊伍有多長就一清二楚了。”每一位銀行家就是為其身後源源不斷的客戶隊伍在孜孜不倦地開拓市場。我們要保持一個積極的心態，要有信心，責任心，要有虛心，進取心，要有恆心 ，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

形體禮儀學習心得體會 篇8

7月11日的晚上，行支行邀請了我國著名禮儀專家、華中禮儀培訓首席講、我國知名銀行服務禮儀專家XX老師為支行全體員工做了《銀行優質服務禮儀》的培訓。培訓時間雖然非常緊張，但XX老師通過講、看、演、練習的方式，將銀行服務禮儀在行進行很好的灌輸，讓每位學員能夠真正理解銀行服務禮儀的內容，並且很好的運用在實際工作之中，使我們武漢農村商業銀行的服務更上一層新的臺階。

這次禮儀培訓使我深刻認識到，銀行工作禮儀訓練的重要性。生活裡最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會的發展，商業銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷髮展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工的禮儀修養無疑會起著十分重要的作用。

銀行是一個服務性行業。在服務中，只有把品牌效應和優良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。 優良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質量的技能技巧有關，更與我們的禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅體現了一個行業自身素質的高低，而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。 如果每一個工行人都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會贏得社會的信賴，理解，支援。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損銀行形象，就會失去客戶，失去市場，在競爭中處於不利的地位。

隨著日趨激烈的金融同業競爭，我們積極應對發揮已有的競爭優勢，著力提高核心競爭力，提高服務質量，才能贏得市場商機，贏得可持續的質量效益型發展，進一步樹立最富價值的現代商業銀行的信譽形象。該行牢固樹立“服務是立行之本”的服務理念，不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，提高優質文明服務的整體水平。認真落實“以人為本，服務至上，全面提升服務形象”的服務理念，以科學發展觀為指導，從基礎抓起、從細節抓起、從規範抓起，全面打造服務品牌，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務理念，讓客戶進入銀行行有一種如家的感覺。

作為一家服務性金融企業，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師講授了：;學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業品味;瞭解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優良客戶;提升職業公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態去看待事物，通過塑造個人的職業形象，提升銀行公眾形象。總之，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。

為了切實規範服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規範服務成為習慣，做到標準化、正規化，在為客戶提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養，通過個人的專業形象與風度，加上週到的服務，提升客戶感知的銀行形象。

此次的《商業銀行服務禮儀培訓》，通過禮儀來提升銀行櫃面服務質量及銀行櫃面服務營銷技巧，從而整體提升武漢農村商業銀行的服務品牌，最終達到以效益為經營目標的經營理念。

形體禮儀學習心得體會 篇9

為使我校的文明禮儀教育更深入、富有成效的開展，本學期，我們要在上學期學校文明禮儀教育的基礎上繼續深入地開展中華傳統文明禮儀教育、現代文明禮儀教育，促進師生及家長禮儀規範的養成。

一、指導思想

通過師生“在校學習禮儀、走向社會實踐禮儀、帶動百萬家庭傳播禮儀”，來形成人人講文明、重禮儀的良好氛圍，從而全面提高我校禮儀培訓工作水平，形成禮儀培訓工作特色，促進學校和諧發展。

二、活動要求

(一)開展文明禮儀系列教育活動

各年級各班根據年級學生的特點，從學期、年度系統性目標出發，確定每月文明禮儀教育主題，並制定好年級文明禮儀教育活動要求，提出具體的禮儀教育措施。具體主題的確定，可參考“文明禮儀教育基本內容”。各班要把班級禮儀教育主題通過書面通知及時告知家長，讓家長配合學校開展各類文明禮儀教育活動。通過各系列的主題式的文明禮儀教育活動，讓學生知道現代社會生活中有哪些禮儀規範，應該怎樣做，不應該怎樣做，通過反覆的實踐，掌握交往技能。

(二)開展文明禮儀教育實踐體驗活動

各班要根據每月訓練主題要設計各類實踐體驗活動，通過實踐體驗活動，培養學生的禮儀情感，激發學生對禮儀的認同感，不斷強化禮儀的成就感，感受到禮儀的樂趣，從而自覺地實踐禮儀，形成高尚的禮儀品質。

(1)各年級各班要充分利用各種節日，如週末開展“今天我當家”、“尋找我身邊的禮儀細節”活動等等。本學期“十一”長假期間繼續舉行各類文明禮儀實踐活動。

(2)積極開展“ 文明禮儀形象學生評比”活動。

三、具體措施

(一)進一步加強文明禮儀校園文化建設

1、各班要開闢班級文明禮儀展示臺，要將班級開展的“文明禮儀標兵”的評比通過展示臺予以展示;要將班級文明公約、各班禮儀之星展示出來。各年級要開闢年級禮儀教育陣地，將年級每月文明禮儀標兵通過禮儀教育陣地營造出濃厚的禮儀教育氛圍。

2、教師要做到不在公共辦公區吸菸、扎堆聊天、大聲喧譁;在指定區域內停放車輛。個人辦公區要保持辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。當有事離開自己的辦公座位時，應將座椅推回辦公桌內。下班離開辦公室前，使用人應該關閉所用機器的電源，將檯面的物品歸位。

(二)注重多種教育的結合。

各班要把文明禮儀教育和學校其他德育工作有機結合，要發揮家庭教育的作用，把文明禮儀教育與家庭教育有機結合，各任課教師要把文明禮儀教育活動與學科教學活動有機結合，各班要把文明禮儀教育活動與學生的日常行為規範養成教育有機結合。通過各種教育，使學生養成文明的舉止。

(三)重視禮儀教育的評價工作。

1、在開展文明禮儀教育的活動中，要求組織學生剖析自己，針對自己文明禮儀習慣中薄弱的地方，從班級每月文明禮儀主題提出兩個文明習慣目標，月底及時進行總結對照。

2、在教師中開展“文明有禮教師”評選

四、保障措施

1、學校成立以校長為組長，副校長為副組長，其他校中層幹部為成員的文明禮儀教育活動領導小組，加強對活動的組織與實施。

2、充分發揮校文明督導崗的監督作用，堅持文明禮儀日查日報制度，發現問題及時整改。

3、各班根據學校實施方案，結合班情，擬定出自己班級實施的具體方案，因需而搞，形式多樣，凸現特色。要作好記錄，每階段有一份主題活動設計及活動後的感想。

4、加強師德建設，教師要學會“四個一”，即一張笑臉相迎、一句好話迴應、一雙眼神鼓勵、一顆愛心相待。以身作則，做好學生的表率，起到帶頭和示範作用。

5、加大宣傳力度，創造濃厚的輿論氛圍。通過倡議書、廣播站、宣傳欄、班隊活動、國旗下講話等多種形式將主題宣傳教育實踐活動宣傳到每一位教師，每一個學生，並爭取家長的配合，形成教育合力。

6、文明禮儀教育要長抓不懈，寓禮儀教育於各項主題教育活動之中，寓禮儀教育於課堂教學之中，抓好養成。各年級、各班一定要強化學生禮儀訓練，讓文明禮儀成為學生的習慣。

形體禮儀學習心得體會 篇10

禮儀是指人們在社會交往中由於受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關係為目的的各種符合交往要求的行為準則和規範的總和。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規範和準則。

從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。 從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因為禮儀是門綜合性的學科，所以又是相對而言。各分支禮儀內容都是相互交融的，大部分禮儀內容都大體相同。

禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助於提高人們的自身修養;二是有助於美化自身、美化生活;有助於促進人們的社會交往，改善人們的人際關係;還有助於淨化社會風氣。從團體的角度來看，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。大凡國際化的企業，對於禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟體。

通過學習，可以從中得到很多樂趣，可以提高個人修養，提升個人素質，使你更適合在這個激烈競爭的時代生存。

一、在個人修養方面，現代禮儀起了很大作用。學習現代禮儀，不僅規範了自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養了禮貌待人接物的好習慣。

二、在職場禮儀方面，也學到了很多，尤其是 平時老師舉的典例，實訓室裡的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多，瞭解了許多以前所不瞭解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮定，落落大方的面對眼前的一切。

三、再涉外禮儀方面，也學到了許多前所未聞的離異，同時也瞭解到了許多國家的不同的風俗習慣，多姿多彩的課堂模擬，同學們的踴躍參與，爭相表演各國風俗，形象生動，激情澎湃，再談吐言語中學到了許多。

總之，現代禮儀對於當代大學生來說，都是十分重要的，在職業競爭中，學歷只佔一小部分，而大部分歸屬於你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中佔據更大優勢。

形體禮儀學習心得體會 篇11

隨著現代社會人際交往的日漸頻繁，人類對個人的禮儀更是倍加關注。俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業的競爭越來越激烈，同類產品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態度、隨之相關的服務”是現在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規範服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對於文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對顧客表示尊重和友好的行為規範和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規範和工作藝術，是人的一種內在涵養的充分體現。

每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發展和生存,提升每位員工的個人素養，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的精品百貨，不僅具有高階的品牌，舒雅的環境，更要擁有優質良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實際的操作過程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及 “來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務；應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，並以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌；在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦後，保持充沛的精力，使自己的工作狀態處於最佳。

通過本次的學習和培訓,讓我深刻的認知到:禮儀體現於細節，細節展示素質。以及各種禮儀禮節的重要性,個人的角度而言；於有助於提高個人的自身修養；有助於人美化自身、美化生活；有助於人類的社會交往，改善人類的人際關係；企業的角度而言，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態度已經很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對於各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態度準沒錯”的思想。通過學習後，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。

服務禮儀的學習雖然結束了，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為一名商場一線服務人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造精品百貨的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。要切實規範服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規範自己的服務行為。做到標準化，正規化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造東方百貨服務品牌形象，在為顧客提供優質服務的同時體現自身服務的價值。

形體禮儀學習心得體會 篇12

中國素以“文明古國,禮儀之邦”著稱於世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統,源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。然而,無論是在日常生活還是在職場的禮節上,我總是覺得在這方面缺少了些什麼。

實踐求真知,通過20xx年12月31日領導組織專案部全體人員參加了這次職場禮儀培訓,雖然是光碟播放,但是大家都認真的觀看,我也感觸頗深,原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。

那麼,什麼是禮儀呢?禮儀就是前人定的規矩、家法和行規,做人的規則。“禮由心生”,一個具有良好文明意識的現代人,禮是必備的基本教養,必須表裡如一。“文明禮貌服務,怎麼對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關心,贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現,是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

職場交往是講究規則的,即所謂的無規矩不成方圓。比如自己的辦公桌,即是辦公地點,就不能放太多的私人物品,檔案歸檔是否及時歸檔,辦公區的衛生情況,個人著裝,這些都代表你的個人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。因此,不過是這些禮儀,還有生活中的其他細節都應留意,也要學會設身處地的為他人著想。從小小的電話,簡訊用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內接起,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時要確定掛好電話後再與其他人說話,在身邊應經常準備好筆和紙,及時記錄。

當開會時手機需靜音,重要電話不得不接時,要先向在座各位道歉,然後只聽不講,最好在30秒內結束通話。更要注意的就是不要在會上頻發簡訊,轉筆,補妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對發言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西,與領導同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹,這可是可遇不可求的機會呀。

同事之間溝通,上下級之間的溝通,一定要會說話,說好話,用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背後不要議論別人,金錢往來要謹慎,私下裡面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以,我們要趁閒暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習,因為我們代表的不僅僅是個人,而是以整個集團公司的形象面對外界,並且還要做到學以致用。

可以說,禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規範言談舉止,學會待人接物,塑造良好形象,贏得社會尊重。”所以說:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個立足社會的基本前提之一,是人們成就事業,獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在於運用,將我們所學的點滴運用到今後的工作之中,再不斷地學習,一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客戶提供最優質的服務,個人與集體共同成長。

形體禮儀學習心得體會 篇13

社交禮儀的學習心得體會

半年的社交禮儀選修課的學習讓我受益頗多。

在選課的時候就十分看好這門課程，我認為它會對我現在以及以後的人際關係有很大的幫助，會讓我學會更從容、更得體的進行人際交往，贏得更多的機遇、將來更好的適應這個文明的社會。當前，我們需要文明素質的培養與學習，尤其作為當代的大學生更應該掌握好基本的文明社交規則，以一種文明得體的方式融入社會，為自己將來的發展奠定堅實的非智力後盾。

禮儀，我認為就是在社交的過程中文明得體，讓對方真誠的接受你，從而真正達到溝通交流的目的，讓整個過程和諧而美好的順利的進行。現代社交禮儀泛指人們在社會交往活動過程中形成的應共同遵守的行為規範和準則。具體表現為禮節、禮貌、儀式、儀表等。

我認為自己在學習的過程中成長了許多。首先了解到，由於地域的差異，文明禮儀有了它侷限性的定義。例如:在我國的港澳地區說的“同志”就是同性戀的意思，有別於我國其他地區對“同志”的理解，而德國人稱納粹分子為“同志”;我國的東北地區的“愛人”就有情人的意思，他們也不能接受稱謂一般女性為“小姐”的叫法……諸如此類，不勝列舉。這就需要我們要把握好文明禮儀的尺度，懂得文明禮儀也有侷限性的一面，也就是見面禮儀中要求我們要做到稱謂合乎常規、入鄉隨俗……

就我們中國人而言，禮儀就是在人們交往活動日漸頻繁的過程中逐漸形成的，當然離不開人們的日常生活，大到國家領導人的見面會談，小到百姓生活點點滴滴。就拿我們學生的生活來講，即使是平常的交往也存在著禮儀的潛規則，不同的場合需要我們以不同的姿態來對待--介紹的禮儀，簡單的說，就是自己主動或是經過第三者從中溝通，從而使雙方相識、建立聯絡、增進了解的一種交往方式。介紹又分自我介紹、介紹他人、集體介紹。我們平時的活動就需要介紹我們的領導老師和嘉賓，當然大多時候我們學生是主體，也就牽涉到集體介紹的禮儀，我們就要先把領導老師介紹給我們的同學，這就是集體介紹時的要求:當把一個或幾個人介紹給全體時，要先介紹少數，再介紹多數。再者就是，在介紹他人時，要遵守:把男性介紹給女性，將年輕者介紹給年長者，將職位低的介紹給職位高的，將客人介紹給主人，將晚到者介紹給早到者等。還有，每當第一次進入一個集體的時候就需要我們自我介紹，我們要注意場合，儘量隨著其他人自我介紹的方式來介紹自己，有時只需簡單的介紹自己的姓名，有時我們的目的是交友，拿就需要我們詳細的介紹自己的喜好等個方面的情況，要大方得體，注意的就是，如果女性沒有主動要求握手，男士就要需要矜持了。

其次，值得讓我注意的就是交談的禮儀了。由於自己是山東人，幹什麼都喜歡爽快、乾脆，也就有了我心直口快的性格。孰不知，這性格讓我錯失了許多應得的友誼。通過社交禮儀課的學習，讓我明白了自己的不足之處，原來我應該做到:選擇雙方都感興趣的話題進行交談，以讓交談持續的進行下去;善於聆聽，適時的贊同對方的言論，讓對方感覺自己選擇的交談物件是可以信任的;適度讚美，但應該誠心誠意的，並且要因人而異、注意場合，讓對方可以接受;控制聲調，因為一個低沉的聲音更能吸引人們的注意力，並博得人們的信任和尊敬。另外交談的四忌:①打斷對方②補充對方③糾正對方④質疑對方。做到了這些，相信我們會避免很多口邊的失誤，贏得更對的友誼，建立和諧的人人際關係。

再者，我還學習了握手的禮儀、致意的禮儀、名片的禮儀、宴請與饋贈的禮儀等，也許這些就是我應該再以後的社會交往過程中尤其的注意的。因為任何人都不可能離開社會而單獨存在，過群居生活就應該學會交往，學會交往過程中應該注意的規則，才能再紛繁複雜的社交中贏得立足之地。

通過大學的視窗，慢慢的開始接觸社會，開始有很多的社交活動，而學習不該停止。社會有學問，文明有禮儀，也許當我們無意的文明舉動給我們收穫或不切合場合的言語讓我們尷尬難解時，我們才會真正體會到:禮儀的規則已經滲透到我們生活的每一個小細節裡……

形體禮儀學習心得體會 篇14

公司為提高全體員工的素質 ,6.23 號在金山度假村為我們舉辦了學習培訓。公司邀請了多位在醫藥行業的同人。在一起分享此次學習。由容大公司總經理致開幕詞。由輝瑞的郭鴻燕老師做為本次主講。主講的內容為“商務禮儀”跟“基本的銷售技巧”。 通過此次學習，讓我真正從意識上理解了商務禮儀的含義瞭解了商務禮儀的重要性和在商務活動中的應用。 商務禮儀的核心是種行為準則。用來約束我們的日常商務的方方面面。亦叫溝通技巧，是以尊重為本，善於表達，是人的一種內在涵養的充分體現。是提升我們與人合作的標準。讓我們成為別人

歡迎的人。禮儀不僅是個人的形象與素質的體現，更是代表一個企業一個團隊的整體的形象。 我們要掌握商務禮儀就是為了內強素質，外塑形象。培養得體的行為習慣，對我們來說是非常重要的。因此，又不僅要學會塑造良好的職業形象，掌握好的基礎社會禮儀。還要注意： 1. 儀容儀表; 2. 言談舉止; 3. 互相介紹; 4. 握手禮儀; 5. 握手動作; 6. 握

手禁忌; 7. 互換名片等。因此掌握以上幾點對我們銷售人員來說是非常重要的。 銷售工作不但在禮儀上服務上有所突破，還要有敬業精神。重要的是掌握銷售技巧。要設定目標，目標對於成功者絕對是必要的，沒有目標就沒有任何成功可言。所以在拜訪客戶之前要做到： 1. 設定目標：指定長期目標。 2. 訪前計劃：制定策略。