學習商務禮儀心得體會
拿到《商務禮儀》教程後,我如獲至寶,一有空就認真仔細地學習、理解和消化,希望儘快將理論的知識吃透,並融入到自己日常言行中。
通過學習,讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關係和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規範,是人的一種內在涵養的充分體現;從個人角度看,優秀的禮儀素質不僅有助於提高個人的修養,還有助於美化自身、美化生活,並且有利於與他人的交往與溝通,使人獲得良好的人際關係。以前,我對於禮儀的概念及重要性理解不透,總認為禮儀好壞是個人問題,人與人不同,甚至認為像氣質一樣是天生的,認真學習後,我才進一步明白,禮儀不僅是個人形象的社會表現,而且還關係到所在單位的榮辱得失,尤其像我們所在的服務性行業,個人的禮儀素質,直接關係到顧客的滿意度,關係到企業的形象,關係到單位的經濟與社會效益。
商務禮儀教程告訴我們,一個人的成功並不完全信賴於個人能力與機遇,85%要靠縱橫錯雜的人際關係,當這85%的人際資源被你掌握後,也就離成功不遠了。只有通過不斷的學習,持續的鍛鍊,從內心深處感受禮儀之美,從言行上表現禮儀之美,努力提高個人修養,增強專業與心理素質,才能有效將體現對人對事對工作的服務素養。
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