服務行業工作心得
一、寫在最前面
朋友,你現在快樂嗎?當你看到這個帖子,說明你關心百貨行業的工作,你已經身在其中、正在準備加入或有躍躍欲試的想法。
那麼,日出東海落西山,苦也一天樂也一天。你快樂嗎?
如果你覺得不快樂,請你稍息一下,喝杯隨便什麼你中意的飲料。讓我們聊一聊。
首先,我必須正告你,這樣不行啊!你的讓自己快樂起來。很簡單,從熱愛你的生活,你的工作開始。
百貨是你此刻或即將的選擇,無論它是你的跳板、將來、迷茫或者什麼。它至少是你的生活正在或即將上演的重頭戲。建議你學會熱愛百貨,熱愛服務,熱愛賣場,熱愛商品,熱愛顧客和熱愛和你一般的百貨人。不會有人像我一樣對你這麼好了,我現在告訴你的是一個讓你永浴幸福歡樂的最簡單的方法。
不要懷疑,馬上去做吧!同時,也歡迎你陪我分享這些小小的心得體會!
二、服務的心態
和其他服務行業一樣,百貨人的職業生涯在做同一內涵的工作----服務。
我們提供服務給四個物件,他們都是我們的顧客。
第一個,是東家,我們的公司,她是我們的主顧。我們今天的努力都是為了滿足她的生存和發展,同時,我們也在滿足自己。從這點出發,請您和我一同做個反省,反省一下我們在白天的忙碌和夜的思緒中,是正確地體現了服務主顧的職業道德嗎?
第二個,是上帝,我們的顧客,他們是我們的主顧的衣食父母。我們的努力就是為了讓他們認可公司的產品和服務。當他們願意吧口袋裡的錢用來交換我們的產品和服務的時候,我們和主顧一起抓住了機會,得到了保障。這是我們在職業中體現價值的最重要的部分。
第三個,是友軍,我們的供應商人員,他們是我們公司的忠誠強援。雖然我們來自五花八門的不同公司,為了共同的目標,走到一起來。我們要學會理解和幫助,正如我們從他們那裡獲得理解和幫助。服務好友軍,我們也就是服務好了自己。一定記得,我們有相同的目標,不是敵人,所以千萬不要走向敵對,那對彼此都是毀滅。
第四個,是夥伴,我們的同事,他們是我們的兄弟姐妹。無論是否在同一個部門,無論是否能夠朝夕相對,你隨時都可能受到他們的幫助和關照,所以你一定要給予合適的幫助和關照,這也是公司利益的需要。
明白了這個內容,就請您注意,在日後的工作中,拿出服務的心態給這四類人。把你最完美的服務美感展示給這寫物件,在需要的時候。
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