電話談判的技巧
商務談判對於企業來說尤其重要,是企業和外部溝通的重要方式,商務談判因國界的不同也呈現出不同的特點。隨著電子商務的發展,電話已不僅僅是通訊的工具,更已成市場營銷、商務拓展的重要工具。這裡將告訴你如何在電話訪談中有效引導客戶,獲得你想要的資訊,實現銷售的技巧。
首先,我必須明確此次電話訪談的目的,要知道你想通過此次電話訪談得到什麼。
在撥打電話之前,應該對達到預期目標的過程進行設計,可以準備一張問題列表,並對可能得到的答案有所準備。
可以給一個公司或組織的多個部門打電話,這不僅可以幫你找到正確的訪談物件,還可以幫助你瞭解該公司的組織執行模式(例如專案的決策過程、採購流程等)。如果你需要給許多類似企業打相同的電話,這些資訊就會大有幫助。人力資源部、總裁辦、採購部、投資部等都是可以進行首次接觸的部門。(文/郭漢堯)
選擇一家公司的較高行政部門(例如總裁辦)開始進行電話訪談是一個較好的選擇。因為公司總裁或總裁祕書通常會清楚地知道公司中哪個部門或誰負責這些工作。考慮到他們的工作很忙,開門見山地提出問題是一個好的選擇,例如:“請問貴公司由誰負責……工作?”
如果你從一個較高職位(例如從總裁辦)獲得一個較低職位的聯絡資訊,在開始訪談時,你應該說出較高職位人的姓名或職位,以提高訪談的可信度和重要性。例如:“貴公司王總讓我打電話給您,瞭解一下……”。
在進行完你個人和公司的簡短介紹後,應首先徵詢受訪者的許可,然後再進入電話訪談的正式內容。
如果受訪者此時很忙,儘可能與受訪者約定下次訪談的時間。約定時應採用選擇性問題,如使用“您看我們的下次訪談定在明天上午還是下午呢?”“是下午兩點還是下午三點呢?”。
電話訪談進行中要注意傾聽電話中的背景音,例如:有電話鈴聲、門鈴、有人進話等,此時應詢問受訪者是否需要離開處理,這表明你對受訪者的尊重。
要提高你提問和聽話的能力。通過提問去引導你們的電話訪談,在聽取受訪人回答時正確理解客戶的意圖,包括話外音。
最後一點,也是最重要的,一定要有信心和恆心,堅持下去,你一定能夠找到那個向你提供資訊或者購買產品的人。
-
商務談判中的禮儀運用(精選19篇)
商務談判中的禮儀運用篇1舉止禮儀(1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節,為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀舉止禮儀是自我心誠的表現,一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進退禮節,儘量避免各種不禮貌、不文明習慣。...
-
學會溝通的1000字作文(通用14篇)
學會溝通的1000字作文篇1當我們陷入挫折、苦惱、彷徨、痛苦時,我們渴望得到關愛,渴望一個來自老師、父母、或者是同學、朋友的淺淺的微笑。她會使我們的心裡充滿勇氣,充滿希望。最好的朋友不需要任何語言的溝通,當她(他)走過時,你只需輕輕的揮揮手,向他投以一個微笑,...
-
與父母溝通的400字作文(精選22篇)
與父母溝通的400字作文篇1也許有些人的父母非常不理解孩子,可我認為我的父母非常的開明。其實,父母做的一切都是為了我們好。我們正處在青春期階段,脾氣不好,很容易和父母發生爭執。而我的父母非常理解,做什麼事都會爭求我的意願。記得姐姐和我說過:你‘舅媽&rs...
-
怎麼面對談判僵局(精選20篇)
怎麼面對談判僵局篇1冷靜地理智思考在談判實踐中,有些談判者會脫離客觀實際,盲目地堅持自己的主觀立場,甚至忘記了自己的出發點是什麼;由此而引發的矛盾,當激化到一定程度的時候即形成了僵局。談判者在處理僵局時,要能防止和克服過激情緒所帶來的干擾。一名優秀的談...