公司工作規範及崗位紀律獎懲條例

公司工作規範及崗位紀律獎懲條例

為了進一步落實企業服務工作規範及語言行為規範，堅持以人為本、從嚴治店的原則，不斷提高員工隊伍素質，增強企業凝聚力和戰鬥力，特制訂本條例：

一、考核辦法

本條例主要包括櫃檯紀律、上崗時間要求、衛生及環境、商品陳列、行為規範、服務質量6項內容，具體考核辦法是：

1、由營運部負責，根據條例要求每天不定期檢查。發現違反條例規定的當即罰款。

2、對被罰款員工開具罰款單，在當日內到營運部交納罰款，當日不交納者次日加倍，對拒不交納罰款的員工，公司將予以辭退，並將罰款從保證金中扣除。罰款單一式兩聯，一聯員工留存，一聯營運部留存。罰金月末經辦公室核實登記後一次性上繳公司財務部。

3、對於公司督檢小組及營運部已經進行罰款處理的員工，不準部組再進行重複處罰。行政科室及各部主任如發現本部員工違紀需進行處罰時，應通知營運部，由員工直接到營運部交納罰款，不得私自收取罰款。對直接上級私自進行處罰的行為，員工可越級舉報，經核查屬實後，除罰款上交外，公司對其進行等額罰款，該罰款由月末獎金中延續扣除。公司內部員工若在一個月內被處罰三次以上者（含三次）作辭退處理。若在一個月內任一部組出現5人次以上違紀（含五人次）扣發所涉及部主任當月50元獎金。年度內某一部組累計發生20人次以上違紀，部主任年終獎金減免20%，部主任以上領導幹部違紀按員工罰金的雙倍處罰。

二、考核內容及處罰

（一）櫃檯紀律：

1、員工上崗時要精神飽滿，衣著整潔，儀表大方，凡領取工作服的要按規定穿工作服，工作牌端正的佩戴於左上胸部，襯衣要扎進褲子或裙子內，個人便褲角不允許外露，不允許外露高領衫，不光腳穿鞋，不穿拖鞋。男員工必須將腰帶上提到肚臍以上並紮緊，不剃光頭，不留鬍鬚；穿襯衣上崗，必須扎褲帶。女員工要化淡妝上崗，按規定修飾，不披頭散髮。以上每一項不合格罰款5元。

2、注意個人形象，勤理髮，剪指甲，指甲內無汙物，不準塗指、趾甲油；食用異味食品後，上崗前要清除口腔異味；不允許佩帶珠寶首飾，不允許帶手鍊、手鐲、腳鏈；佩帶黃金項鍊不得超過20克，白金項鍊不得超過10克（其中含項墜克數）耳環、耳釘只允許帶一付（不帶誇張性的飾物），戒指只允許帶一個；不允許紋身；違者除責令改正外，每項罰款5元。

3、櫃檯內統一站姿，右手四指虛握左手四指，拇指自然交插在內，放在腹前，雙腳成微八字站立，在沒有顧客或商品整理完畢後，要一人站中間，兩人站兩邊，三人以上等距站立，面向顧客來的方向；不準倚靠、趴、腳踏櫃檯貨架、展臺、開票小桌及商品，不準托腮、抱肩、插兜或坐著售貨，不準在崗期間剪指甲、打哈欠、伸懶腰、挖鼻耳、剔牙齒、擺弄手指、不準上崗後洗臉化妝，梳理頭髮，每一項不符罰款5元。

4、顧客臨近時必須使用文明用語，如“早上好，歡迎光臨”等，要求面帶微笑，主動熱情，接待工作完成後必須說“謝謝，請慢走”或“請慢走，歡迎下次光臨”。違者實施累計罰款，無迎聲罰款20元，無送聲罰款10元，既無迎聲又無送聲除執行累計罰款外，辭退。對拒不交納罰款者，該罰款從保證金中扣除。

5、面對多位顧客，做到接一待二照顧三。

6、接遞商品收找零錢一律使用雙手，輕輕接遞商品，不分大小件，錢的數量無論是多時少不要扔在櫃檯上不管，要親自遞到顧客手中。

7、不準在工作時間會客、辦私事、幹私活、吃零食、看書報、看大片、玩遊戲、打手機（因業務需要特批的除外）不準串崗、聚堆閒談、大聲喧譁；以上每發現一次罰款5元。

8、嚴禁在櫃檯、庫房等禁菸區吸菸，違反一次，罰款30元，情節嚴重者給予重罰。不準酒後上崗，酒後上崗者，除交納10元罰款外令其離崗休息，停發工資。

9、工作時間不準帶外部人員進櫃檯（閉架部組），不準帶小孩上崗；內部員工碰面要點頭示意互打招呼，與來客及上級碰面應主動點頭問候，側身讓路；走路不勾肩搭背，不搖晃拖沓，不成群結夥在院內喧譁；零售部職工不許2人以上同時離崗，以上每違反一次罰款5元。

10、不準對顧客以貌取人，怠答不理，慢怠顧客，被顧客投訴屬實者，罰款20元。在任何情況下不準與顧客頂嘴吵架，一旦與顧客頂嘴吵架，除登門道歉挽回影響外，罰款100元，情節嚴重的下崗學習直至除名。

11、介紹商品要求實事求是，不允許誇大其辭、虛假介紹，售出商品必須幫顧客檢查商品有無損傷、變質；若誇大其辭，虛假介紹，對未造成嚴重後結果的每發現一次罰款10元，造成嚴重後果者直至待崗甚至除名。

12、不允許有不正當的競爭行為，對於詆譭或惡意攻擊公司內自己銷售以外的品牌的，給以10元罰款直至待崗或辭退。

13、顧客退、換、修商品，應優先熱情接待，不得故意刁難或相互推諉，耽誤顧客時間。營業員接待這類顧客時必須說：“對不起，給您添麻煩了”，並及時解決，不得開口就說“找部長（經理）去吧”。如在自己職權範圍內確實無法解決，應耐心解釋並引領顧客找營運部或主管經理解決，違者罰款10元。

14、銷售過程中，收款員要堅持唱收唱付：不能因結帳、盤點、整理貨款影響接待顧客，違者罰款10元。由於不堅持唱收唱付造成損失，由當事人承擔全部經濟責任。

15、營業員單據填寫錯誤，輸單員輸錯單，各類人員未按時上報各類檔案，每發現一次罰5元。如因工作不細造成經濟損失或貸款糾紛，其責任由當事人承擔。

16、發現顧客吸菸應委婉制止，說：“對不起，天天購物是無吸菸商場，請您不要吸菸”，否則對當事人罰款5元。

17、本店員工購物應遵守以下原則

（1）、上班期間購物（包括陪同親友購物），須徵得營運部同意，否則按脫崗處理；下班期間購物應改換便裝或摘取工作牌，否則罰款5元。

（2）、本店員工購物應避開購物高峰期，非高峰期也要禮讓顧客，待顧客買完後再買。如有違反，罰款5元。

（3）、節假日上班時間不準購物。如有違反，罰款5元。

18、不準給顧客開大頭票或撕空白票，違者罰款500元，並承擔相應法律責任。顧客發票丟失一律不準補票，需要時可給對方開證明，違者罰款100元。

19、營業員或其親屬購買本櫃組商品應由他人經手，嚴禁員工賒欠，尤其是以“馬上送錢來”為由拿走商品，違者除追回欠款外，對經手人罰款50元。

20、員工買商品不準以進價結算（包括以退回廠家為名），違者對當事人罰款50元。

21、對於持卡消費顧客，應主動提醒顧客按實際購買金額劃卡結算，不退現金。如有用卡換取現金者，對經辦人罰款50元。

22、嚴格手續管理，不允許場外交易，超市內不許吃零食，一經發現視為內盜，給以10元罰款，情節嚴重者加倍處罰，直至辭退，工資及保證金均不退回。

23、超市收銀員，二三四樓售貨員因工作疏忽所售商品未解磁扣、磁碼給與20元罰款，造成經濟損失的由當事人承擔全部責任。

（二）上崗時間要求

1、不準遲到、早退、曠工。遲到、早退以一樓石英鐘時間為準。有事提前一天用請假條請假，部主任簽字後於下午下班前交營運部。部組負責人由營運部長簽字，其他人員必須由直接上級的簽字方能生效。禁止他人早上代替請假，捎請假條或請臨時假，請臨時假的一律按遲到處理，遇有特殊情況時，本人到崗後應及時向營運部當面說明並補寫離崗假條，否則按曠工處理。工作時間，個人確實有事需脫崗辦理，要寫好請假條，並註明脫崗時間，部主任簽字後本人親自交到營運部，以便考核。否則按違紀處理。如有遲到、早退、中途私自脫崗等現象，每次罰款10元。

2、不允許曠工，曠工半天以上免發一天工資；兩天以上，按自動辭職處理，不退回保證金，同時終止勞動合同。

3、節假日不允許休假。如有特殊情況，一線員工由營運部批准，休一天假，除當天不發工資外另再加扣半天工資（婚喪假、病假除外）。

4、為保證業務工作正常開展，嚴格控制隨意離崗現象，離崗時間累計達到200分鐘扣除半天工資，達到400分鐘扣除1天工資，（廠家推銷員分別直接扣10元、20元）。以此類推，離崗時間一月一清，剩餘時間繼續累計。

5、員工一次請假超過四天者，須經營運部批准，超過七天以上由經理批准，遇特殊情況需續假必須事先辦理續假手續，否則按曠工處理。

（三）衛生環境及商品陳列

1、廣告橫幅不規範不美觀，標價籤、商品放置不整齊，宣傳單、pop凌亂不堪，每發現一項當事人罰款5元。

2、貨架及商品不整潔、不豐滿、不美觀，每發現一次當事人罰款5元。

3、價籤填寫不規範，標註模糊不清，捲曲破舊，汙損、每發現一次當事人罰款5元，責任分不清的由部主任承擔。

4、財務管理部不定期對各部標籤進行抽查，如發現貨籤不同位，有標籤無商品或有商品無標籤，每發現一項責任人罰款5元。

5、商品無質檢標識，相關責任人罰款5元。部主任負主要責任，罰款10元。

6、地面不清潔有雜物或所屬衛生區不潔淨，責任人罰款5元。

7、加工製售部組必須持證上崗，整齊著裝，工作帽、口罩要求佩戴。製售工具要整齊擺放，生熟分清，原材料不許與地面接觸，所售食品確保乾淨、衛生、無變質。所轄衛生區域衛生達標，如未按要求去做，每發現一項罰款5元，造成嚴重後果的一切責任由責任人承擔，公司概不負責。

8、發現本區域內照明燈不亮，應立即通知電工，當日內未更換，相關責任人罰款5元，過日加倍。

9、過期殘損變質食品未在規定時限內下櫃的，每發現一次直接責任人罰款20元，部主任罰款30元。造成嚴重後果的另行處罰。

10、衛生方面的考核見衛生管理制度與獎懲辦法。

四、行為規範1、部主任以上幹部違反自律行為規則和監督機制有關規定的，按相關規定處理。2、嚴格組織紀律，樹立服從意識，不準任何人以任何理由頂撞上一級主管人員，如有違反，視情節給予50至100元罰款，直至除名。確有各級主管辦事不公可越一級領導正常反應問題，核實後對當事人罰款50元，直至辭退。

3、認真執行公司內部員工間語言規範，相互之間一律用姓氏或職務稱呼，相互交談不得講粗話和不健康語言，如有違反，每發現一次相關人員罰款10元。

4、因對工作分配有意見而消極怠工的，給予除名處分。

5、不準賒銷商品，不準挪用公款，不準偷拿、私分銷售款和商品、公物，如有違反，分別給予追回錢物、50元以上罰款、除名，直至追究刑事責任的處理。對於賒銷商品不經主管經理以上批准的，按偷拿商品處理。

6、不準在工作崗位因個人和工作問題在職工之間互造矛盾、鬧不團結，互相爭吵或打架、罵人，如有違反，不分責任輕重每人罰款100元，情節嚴重、給企業造成不良影響的除扣除當事人保證金和當月工資外並解除勞動合同關係。所涉及本部主任，承擔對員工管理不當責任，除通報批評外，根據情節給予適當的經濟處罰。

7、科室人員應樹立為業務服務意識，熱情、高效服務，不能怠慢和刁難供應商和內部辦事人員，辦公區內禁止大聲喧譁，如有違反，每發現一項當事人罰款10元。

（五）服務質量

1、購進假冒偽劣商品的處理

(1)、必須嚴把進貨質量關，購進商品入庫前嚴格履行登記手續，該索證的必須證件齊全。寧可品種短缺也不可購進不合格產品。違者，屬個人責任的，一經發現，給予當事人進貨總額的20%至100%罰金，並承擔上級監查部門所處全部罰款。

（2）、一時未能辨真偽的，應立即上報督查辦，嚴禁私自出售。

（3）、售出假冒偽劣商品的，屬個人責任的，由部主任賠償100%損失額，情節嚴重的予以除名，督查辦、採供部負連帶責任，罰款20至50元。

2、經營品種要求庫有櫃檯全，豐滿整齊，不脫銷、不斷檔，因工作失誤造成脫銷、斷檔的，每次對責任人罰款5元。

3、必須準時參加公司統一安排的各項培訓；促銷員要參加廠家安排的業務培訓，如對商品知識仍然不瞭解、不熟練，應繼續參加培訓學習。

4、退換商品時，認真落實<<消法>>以及有關部門的三包規定，因退換商品造成投訴，經核實責任在我方的，對相關責任人罰款20元。

三、獎勵

對模範遵守本條例的員工給予物質及精神獎勵。

1、收到顧客內容具體、情況屬實的文字表揚的，給予每人次20元的正激勵。

2、受到顧客牌匾、錦旗、鏡子表彰的，給予每人次50元的正激勵。

3、設委屈獎，遇到個別刁蠻顧客與員工滋事，受到辱罵，員工確實受了委屈卻能從大局出發，不與顧客爭吵、打架，維護公司形象的，由部主任或營運部證明，給予50元激勵。

四、條例的落實

1、此項工作由營運部具體負責落實，對總經理負責，根據營運部的工作情況，公司給予營運部必要的獎勵與處罰。

2、營運部每週對整個公司的條例執行情況進行檢查、記錄，每月集中檢查不少於四次，平時按樓層隨時檢查，隨時處理，隨時記錄，並將檢查情況累積到檢查表上3、本條例的考核結果，亦作為年終公司對各部門、部組評比落實獎

罰的依據。