商場服務檯崗位職責
商場服務檯人員崗位職責
服務檯人員在商場正副經理領導下進行工作,其職責:
1、認真學習落實百大的管理制度,維護百大和員工利益,強化主人翁意識,立足本職,遵章守紀,協助經理做好安全消防工作。
2、聽從領導,服從管理,虛心好學,積極上進,按購物諮詢、人工存包、廣播找人、開據發票、便民服務、接聽電話、禮品饋贈、物資保管的服務範圍,文明用語、文明服務、文明接待、文明送行。
3、積極參加百大和商場組織的政治業務活動,嚴格遵守百大、商場有關規章制度,按時上下班,不得無故遲到、早退,不得脫崗、串崗、空崗,精神飽滿,精力集中,按規定著裝掛牌,履行職責,認真處理好日常服務工作,為消費者提供無可挑剔的服務,把百大的承諾落實在本職崗位上,出現違規、違紀問題,按百大管理制度處理。
4、服務檯是百大和商場的服務視窗,要堅持微笑服務,認真細緻做到口勤、眼勤、手勤、腿勤,認真處理好顧客投訴,商品退換業務,達到顧客滿意。
5、妥善保管好顧客存放的物品,因責任心不強,工作不認真,給顧客造成物品損壞或丟失,由當事人負責賠償。
6、加強票據管理,按規定要求,為顧客開據發票,不得多開、虛開,嚴禁將空發票交給顧客,出現問題由當事人負責,休崗,調離崗位或給予行政處分,直至解除勞動合同。
7、加強贈品管理,凡經服務檯發放給顧客的贈品,按統一規定,認真發放,不得丟失,不得私分贈品、不得扣留,化為己有,否則,休崗、調離崗位或給予行政處分,直至解除勞動合同。
8、對倉庫存放的物資,應妥善保管,登記造冊,件件入帳,帳帳相符,如有丟失,查清責任,予以賠償。
9、加強各種物資、發票機、存包櫃、投幣箱的管理,經常清理、清點、維護、保養、保持整潔乾淨,保證其正常執行。
10、下班鈴響後,及時清理存包櫃及櫃檯所有物品,對顧客遺留的物品,認真清點,做好記錄,以備後查,為顧客負責到底。
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