物業接待領班崗位職責(精選6篇)
物業接待領班崗位職責 篇1
1、熟悉用餐接待職責、流程及標準;
2、熟悉行政管理的相關職責;
3、能夠獨立完成客餐接待所有相關工作;
4、努力學習、積極進取、有較強的責任心。
物業接待領班崗位職責 篇2
1、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯絡、溝通協調工作
2、按市物價局公佈收費標準和有關管理規定,及時向業主、使用人通知收取及催繳相關物業管理費用,根據計劃財務部提供的相關資料公佈收支情況
3、負責管理處內部行政事務(各類檔案、通知的擬定、列印、分派;部門內每月耗材的使用計劃及報表)、文件的管理(工作資料檔案、業戶檔案、物業管理相關法律法規的收集整理)。
4、在公司職能部門的指導下,開展各項工作。
物業接待領班崗位職責 篇3
1、負責前臺接待,受理業主、客戶的諮詢、來訪、接待和指引;
2、受理業主、客戶報修、投訴等反映問題,並及時通知相關部門;對客戶進行回訪並做好相關工作記錄;
3、協助受理收房及二次裝修手續的辦理;
4、及時收集和反饋業主、客戶提出的意見、建議與投訴,形成業主、客戶意見分析統計報告;
5、協助客服助理、管家、收款員做好相關工作,完成上級領導交辦的其它工作任務。
物業接待領班崗位職責 篇4
1.負責業主入住、業主接待、二次裝修、退租、接報修、投訴處理等。
2.負責對業主報修、投訴情況進行回訪,並做好回訪記錄,依據當月維修情況,提出相應整改方案。
3.協助客服部主管做好對外聯絡、接待等公關事物工作。
4.負責客服基礎臺帳,___的實時更新。
5.負責物業管理處轄區公共鑰匙和空置房鑰匙的管理工作。
6.協助財務做好費用的催繳工作,並妥當解釋業主提出的相關問題。
8.協助客服主管負責編制社群服務活動計劃,經公司稽核批准後負責組織實施。
9、協助客服主管組織社群家政服務到戶,為客戶排憂解難,為企業創收。
10、建立完善客戶服務、社群活動基礎臺帳資料,收集整理客戶服務資訊,組織人員為業主提供幫助和服務。
11、堅持業主客戶至上、服務宗旨,與業主委員會保持良好的合作關係,配合管理處責任人做好協調工作,同時瞭解、學習並掌握國家的法律法規及相關政策。
物業接待領班崗位職責 篇5
1) 負責接待、會議、餐飲等客服工作的組織和策劃;
2) 負責客服團隊的技能培訓和專業化建設工作;
3) 負責客服人員的面試把關和績效考核工作;
4) 協助領導維護好與客戶的關係,處理客戶投訴和突發事件;
5) 完成上級交辦的其他事項。
物業接待領班崗位職責 篇6
1.負責日常接待工作。
2.遵守公司的員工守則和會所的員工管理制度。
3.掌握會所的經營方式,圓滿回答顧客的疑問和諮詢。
4.為顧客辦理手續,業務要熟悉,態度要熱情,工作要細心,動作要敏捷。
5.及時把顧客的資料填入表格,進行有序的存檔管理。
6.妥善保管好每月清洗和消耗物資的各類票據,做到臺賬清楚,條理分明。
7.在規定的時間內向主管,上報每月住宿情況和需要購買的物資。
8.保持前臺的環境整潔,以個人的氣質和素養來營造出前臺優雅祥和氣氛。為了規範會所工作秩序,提高客服人員素養,營造良好的工作環境,特制定本制度。
9.完成領導安排的其他工作。
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