物業前臺接待崗位職責
物業前臺接待崗位職責
前臺接待在任何的行業中,常見的崗位職責都是以負責顧客的來訪接待,顧客的電話諮詢及投訴電話的接聽等的工作。作為物業公司的前臺接待,有哪些具體的崗位職責呢?以下整理了詳細的物業前臺接待崗位職責的範本,可供參考。
1.接待顧客諮詢和投訴,接聽顧客的諮詢和投訴電話,解答顧客的諮詢和投訴,並做好記錄,及時將需處理的問題知會相關人員,跟蹤處理結果。
2.按照體系檔案要求,為住戶辦理入住手續,指導住戶規範填寫入住資料,定期將資料整理、核對、登記後交資料室存檔。
3.負責辦理住戶裝修手續,按規定收集相關資料,嚴格稽核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》,並作好記錄。
4.負責辦理車位租用手續,認真核實車主的資料,簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》,將資料錄入電腦並辦理停車場IC卡,並作好登記工作。
5.嚴格按照公司規定,根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。
6.每週統計入住情況和其它業務資訊,在每週四下午下班前報資訊管理員。
7.每月最後一天向部門主管彙報當月工作情況,定時與同事進行業務交流。
8.負責管理處維修及家政服務回訪,及時將回訪情況詳細記錄,並在25日前彙總上報事務部主管。9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯絡一覽表及公司電話聯絡表。
10.完成上級領導交辦的其他工作。
(二)溝通職責:
A.外部溝通:
1.與顧客溝通,瞭解他們對管理處各項工作,特別是業務手續辦理流程及前臺工作的建議和意見,不斷地改進工作。
B.內部溝通:
1.與上級溝通,對在各項手續辦理過程中發現的問題和需改進的方面提出建議。
2.與其他部門溝通,使前臺接受的各類服務專案即時有序地進行,確保工作順利開展,提高服務品質。
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