職場禮儀--禮品禮儀
17世紀西班牙著名禮儀專家伊麗莎白說過:“禮品是人際交往的通行證”。也就是說,在人和人打交道的時候,禮品是不可或缺的東西。金正昆教授對此也表示贊同。
關於禮品的定位,金教授認為:人和人打交道,禮品是紀念品;企業和企業打交道,禮品是宣傳品。
贈送禮品時,從禮儀的角度來講,一定要遵守“五w法則”,即需要注意五大要點(它們的英語說法第一個字母都是w,所以簡稱“五w”法則)。
第一個w,意即送給誰(who)。就是要重視受贈的物件。要根據民族風俗、宗教習慣等區別對待。如果你直接送到張三手上,那不存在這個問題;如果你到張三家作客,是送給他?他老婆?他孩子?或父母?那就有講究了。
第二個w,意即送什麼(what)。送給誰的問題確定之後,就會隨之產生第二個問題:送什麼?一般來講,站在送禮者的角度,有下面幾個問題需要明確:其一,時尚性,或叫時效性。比如天氣已很暖和了,你還給人家送一件防寒服,就不合時宜,也就是沒有時效性;如果現在你還給人家送傳呼機,是不是太落伍、不時尚?其二,獨特性。記住三句話:“人無我有”,“人有我優”,“人優我新”。無論是吃的還是用的,都要注意這點。如中秋節,大家都送月餅,就沒有獨特性,也不利於儲存;其三,便攜性。就是要便於攜帶。對外地客人送禮品時,這一點一定不能忽視;其四,注意數目。千萬不能認為多多益善。比如有些地方的人不喜歡“四”這個數,而有的地方的人卻不喜歡“八”這個數,這些都要注意;其五,注意品種的禁忌。比如給壽星送什麼花、新人送什麼花是不同的;再比如,我國民間普遍送禮是不能送“鍾”的,因為有“送終”之意,那會大大得罪於人;還有的人甚至忌諱別人送“書”給他(因為“書”與“輸”同音)。這些都須注意。
第三個w,意即在什麼地方送(where)。贈送禮品,有的時候需要考慮其具體場合。比如公務交往的禮品一般應該在辦公地點送,以示鄭重其事,公事公辦,並給人以非常正規的感覺。相反,私人交往的禮品則一定要在私人交往的地方送,以示公私有別。
第四個w,意即什麼時間送(when)。一般的規則是:拜訪別人時的禮品應該見面之初拿出來,這叫登門有禮。它還有兩點好處:其一,它容易給別人一個良好的印象,表示你對別人重視;其二,它容易形成良性互動。主人向客人送禮一般是在客人告辭時才送。對外地客人,一般在臨行前夜送為佳,人家也好先收拾一下;對本地客人,則宜在客人告辭時拿出來為宜。公務禮品的贈送時間一般也分為兩種情況:一是主管領導會見對方時送,以示重視並能提升檔次;二是告別宴會上送,它是一個終曲。
第五個w,意即如何送(which)。它的具體含義是:應該怎樣送?以何種具體方式送?它主要強調以下兩條:第一條,但凡有可能的話,我們需要親自贈送禮品(禮品一般有三種贈送方法:自己送、託人送、寄送)。在公務活動中,禮品最好由單位主管領導親送,這樣可以提升禮品的規格。第二條,一般禮品最好包裝一下。
接受禮品時,一般有三點需要注意:
第一,要落落大方。對不能接受的禮品,要向送禮者說明原因、婉言相拒;對能接受的禮品,就接受了,沒必要半推半就。
第二,要表示感謝。要當即表示感謝,還要欣賞對方的禮品。如果是託人贈送或寄送來的,可通過電話、信函等方式表示謝意。
第三,要保持低調。不要在人前炫耀禮品是誰誰送的,別人問時可以講出來。
第四,禮品沒有很特殊的原因不要轉贈他人。這是很不禮貌的行為,人家知道後一定很不舒服。這是禮品善後的事。
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