禮儀寶典之公交乘務員文明篇
乘務員在車廂服務過程中,乘客會詢問各種各樣的問題。為此,乘務員除要掌握豐富的業務知識外,更重要的是必須做到有問必答、百問不煩。
在廣大乘客中,那些老、幼、病、殘、孕及懷抱嬰兒或有特殊困難的乘客,人數雖不多,但確是乘務員重點照顧的物件。在老、幼、病、殘、孕及懷抱嬰兒的乘客上車時,應主動給他們找座位,有條件的可攙扶上車,保證他們的乘車安全。為這些乘客提供周到服務的
主要做法是:“攙”、“扶”、“抱”、“找”、“拿”。即:攙上扶下,協助抱小孩的上下車,幫助找座位,協助乘客拿東西。
對外埠乘客服務要熱情、主動,必須報清站名,解答耐心,並提醒下車,防止坐過站。對外籍友人要禮貌服務,如果語言不通,要細心觀察,到站招呼下車。
日常英語之告別(Parting)-bye.(再見)Goodnight.(晚安)outomorrow/later/nextweek.(明天/呆會兒/下週見)
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