女性職場談吐禮節
營造一個溫厚而充滿活力、與人為善的融融世界,是女人與生俱來的使命。 在這個日益文明的時代,女人作為世界風景的一部分,尤其需要禮儀來為這個世界締造溫暖和美麗。 真正的禮儀也是完美人際的基礎,甚至會影響我們種種人際互動的最細微處,抵達心靈和諧之岸。 在這個生活形態及人際交往方式變化聲速的國際化時代,讓你的舉止流露出自信和得體,將你引上成功之路。
職場,工作場所的簡稱,職場存在於所有行業的工作場所,是軟環境。通俗來講,所謂“職場”就是在你身邊一個大約十幾個人組成的小圈子,這個小圈子就是一個濃縮的社會。社會中的政治和經濟密不可分,在職場中職場政治和個人能力同樣密不可分,職場的精英們個個有能力,懂政治。個人能力表現為時間掌控能力、知識水平、現場問題解決能力,職場政治能力表現為判斷自身所處環境的能力。
談吐禮節:關係到聲譽
1、敬語服務意義:反映單位的服務質量和管理水平是員工人格的體現
2、禮貌用語
(1)問候語:您好、早上好、下午好 ;
(2)感謝語:謝謝、謝謝合作、謝謝理解;
(3)答謝語:謝謝,這是我應該做的;不用客氣,這是應該的;
4)道歉語:抱歉,讓您久等了;對不起,麻煩您對不起,這裡出了一點故障,請稍等;
(5)其他禮貌用語:請稍候、請在這簽名、 時間還沒到,
請您再耐心等會兒;慢走,請走好;
3、要求:聲音優美、表達恰當、言簡意賅、表情自然、舉止文雅、注意口腔衛生、“三聲”服務;
4、具體做法:
(1)注意稱呼:要適合對方的年齡、氣質和當時的心情;
(2)問 候:應不斷變化
(3)五聲十字禮貌用語:您好、請、謝謝、對不起、再見;
5、電話禮儀:
(1)鈴響兩次之內拿起電話不是失禮的行為;
(2)接聽電話用標準語:您好, ××× ,請講;
(3)如是找人電話,不能大聲喊;
(4)如找的人不在,請婉轉說明,問清是否需要留言;
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